DERECHOS Y RESPONSABILIDADES
Como cliente de Pennsylvania American Water, tienes el derecho de conocer cómo recibir el mejor servicio de tu red de agua. Valoramos la confianza que depositas en nosotros en cuanto a la provisión de agua potable confiable y de alta calidad de nuestra parte. Es una responsabilidad que define lo que hacemos como tu empresa local de agua.
Nuestros empleados llevan a cabo un amplio programa de tratamiento y supervisión para garantizar que tu agua cumpla con todas las regulaciones estatales y federales aplicables al agua potable. Nuestros informes de calidad del agua te ayudarán a conocer más acerca de la calidad del agua en tu área.
El buen servicio de agua va más allá de proporcionar agua de alta calidad. Ya sea que estemos activando el servicio, proporcionando opciones de pago de facturas, o ayudándote a comprender tus responsabilidades en relación con la plomería interior y la accesibilidad al medidor, nuestra meta es mantenerte informado, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Reglas de cobro de facturas de servicios públicos
En 2014, la Asamblea General aprobó y el Gobernador firmó el proyecto de ley 939/Ley 155 de la Cámara de Representantes de 2014, para volver a autorizar la “Ley de Protección al Cliente de Empresas de Servicios Públicos Responsables” de 10 años de antigüedad, capítulo 14 del Código de Servicios Públicos, por otros 10 años. La nueva ley revisó algunas disposiciones del capítulo 14 relacionadas con los programas para clientes de bajos ingresos, las Órdenes de Protección contra el Abuso y la presentación de certificados médicos, y agregó nuevas regulaciones y requisitos de informes. Las reglas del capítulo 14 se aplican a los depósitos en efectivo, la reconexión del servicio, la terminación del servicio, los acuerdos de pago y la presentación de quejas de terminación por parte de los consumidores de electricidad, gas y agua. Según la ley, un cliente solo puede establecer un acuerdo de pago con la PUC. La empresa de servicios públicos tiene la facultad discrecional de ofrecer más de un acuerdo de pago. La Comisión de Servicios Públicos trabajará desde principios de 2015 para implementar la nueva ley con las regulaciones nuevas y enmendadas, y continuará trabajando con todas las partes para garantizar el cumplimiento de la ley y para proteger la salud y la seguridad de los residentes de Pensilvania. La ley protege a los clientes que pagan sus facturas de manera responsable de los aumentos de tarifas atribuibles a las cuentas incobrables de los clientes que pueden pagar sus facturas, pero deciden no pagarlas.
Si tienes preguntas sobre tus derechos y responsabilidades como cliente, consulta nuestro folleto de derechos y responsabilidades o comunícate con nuestro centro de servicio al cliente al 1-800-565-7292, de lunes a viernes de 7 a.m. a 7 p.m. Si tu pregunta no se resuelve satisfactoriamente, tienes derecho a comunicarte con la Comisión de Servicios Públicos de Pensilvania:
Pennsylvania Public Utility Commission
Commonwealth Keystone Building
400 North Street
Harrisburg , PA 17120
1-800-692-7380
Protección contra el abuso y otras órdenes judiciales
Si tienes una orden de PFA (protección contra el abuso) o una orden emitida por el tribunal de Pensilvania que te identifica o identifica a un miembro de tu hogar como víctima/sobreviviente de violencia doméstica, tienes las siguientes protecciones, independientemente de tus ingresos:
- Pennsylvania American Water no puede interrumpir tu servicio de agua durante el invierno sin el permiso de la PaPUC (Comisión de Servicios Públicos de Pensilvania).
- Dependiendo de tus ingresos, puede podría un acuerdo de pago especial disponible.
- El servicio no se puede cancelar un viernes.
- No se te puede hacer responsable de una factura a nombre de otra persona.
- Es posible que no tengas que pagar un depósito de seguridad. Si debes pagar un depósito de seguridad, es posible que puedas pagarlo en más de tres pagos.
- Recibirás un aviso adicional antes de la desconexión.
Puedes encontrar más información sobre los programas de PFA y violencia doméstica aquí.
¿Qué equipos son tu responsabilidad?
Gran parte de los equipos que usamos para brindar el servicio de agua y aguas residuales se encuentra debajo del suelo, y puede ser difícil para los clientes determinar qué equipos son su responsabilidad y qué equipos son responsabilidad de American Water. Las descripciones que siguen explican las instalaciones y los equipos que se usan para prestar el servicio de agua y aguas residuales a tu propiedad.
Tubería de servicio de agua de la empresa. Esta tubería de servicio, de propiedad de la empresa y mantenida por ella, se extiende desde la tubería principal de agua hasta la llave de corte o la línea de la acera.
Tubería principal de alcantarillado sanitario de la empresa. Una tubería principal de alcantarillado sanitario es una tubería ubicada en la calle, servidumbre posterior o servidumbre lateral, que está diseñada únicamente para transportar aguas residuales desde hogares y negocios hasta la planta de tratamiento de aguas residuales. Los alcantarillados sanitarios en tu vecindario son propiedad de la empresa, que los opera y mantiene.
Llave de corte. La llave de corte, de propiedad de la empresa y mantenida por ella, es una válvula que se puede abrir y cerrar para controlar el suministro de agua a la propiedad.
Medidor. Este dispositivo, que pertenece a la empresa y es instalado por ella, se usa para medir el consumo de agua en la propiedad del cliente. Aunque el medidor es propiedad de la empresa, el cliente es responsable de proporcionar una ubicación adecuada para el medidor y de asegurarse que esté accesible y protegido contra daños, incluidos los causados por la congelación.
Tubería de servicio de agua del cliente. Esta tubería de servicio, que pertenece al cliente y es mantenida por este, se extiende desde la llave de corte o la línea de la acera hasta el edificio.
Foso del medidor. Pertenece a la empresa y es mantenido por esta para medidores individuales, con tamaños de hasta 2 in de diámetro. Esta estructura es construida por la empresa para albergar el medidor de agua fuera de la vivienda del cliente en una ubicación subterránea. Los clientes son responsables de mantener el foso visible y de todas las tuberías dentro del foso. La ilustración muestra un medidor en la vivienda, por lo que no se muestra el foso del medidor.
VRP (válvula reductora de presión). Este dispositivo, que pertenece al cliente y cuya instalación y mantenimiento está a cargo de este, está diseñado para reducir la presión del agua dentro de la vivienda del cliente si la presión del sistema de distribución de la empresa excede un cierto umbral, establecido por el código de plomería (normalmente, 60 libras por pulgada cuadrada). Ten en cuenta que la presión puede ser mayor en algunas áreas debido a cambios en la elevación y requisitos operativos. La instalación de una VRP puede aumentar la vida útil de las tuberías internas y artefactos. Un plomero puede verificar la presión en tu hogar y determinar si se debe instalar una VRP como parte de tus tuberías domésticas.
Tubería de servicio de alcantarillado sanitario del cliente. De propiedad del cliente y mantenida por él, la tubería de servicio de alcantarillado sanitario se extiende desde la línea de la propiedad hasta el edificio. Tus responsabilidades de mantenimiento incluyen, entre otras, la intrusión de raíces de árboles en la tubería de servicio de alcantarillado. Además, eres responsable del mantenimiento adecuado de todas las tuberías dentro de la casa, incluida la remoción de cualquier conexión no autorizada.
¿Qué son las conexiones de alcantarillado sanitario no autorizadas? Las conexiones no autorizadas son bajantes, bombas de sumidero, drenaje de cimientos, drenaje de las cavidades de las ventanas y drenajes de las entradas de vehículos que introducen agua de tormenta en el sistema de alcantarillado sanitario. Estas conexiones están estrictamente prohibidas.
Boca de limpieza. Una boca de limpieza es un punto de acceso en la tubería de servicio de alcantarillado sanitario que permite que un plomero despeje las obstrucciones en la línea. No todas las viviendas tienen boca de limpieza. Las bocas de limpieza pertenecen al propietario y son mantenidas por él.
