PROGRAMAS DE ASISTENCIA AL CLIENTE
Queremos ayudar a que la vida de nuestros clientes siga fluyendo. Una forma de hacerlo es a través de nuestros programas de asistencia al cliente. Si tienes dificultades financieras, comunícate con nosotros. Probablemente podamos ayudarte.
Programa H2O Help to Others™
Durante más de 30 años, Pennsylvania American Water ha ayudado a los clientes que califican para su programa H2O Help to Others Program™.
ASISTENCIA PARA EL SERVICIO DE AGUA
- Subvenciones de hasta USD 500 por hogar por año.
- Un descuento del 40 % al 80 % en la tarifa de servicio mensual y un descuento del 25 % al 80 % en los cargos volumétricos mensuales, lo que le ahorra al cliente residencial promedio que consume 3,212 galones/mes de USD 19.93 a USD 55.39 cada mes. *Consulte el gráfico a continuación.
- Dispositivos de ahorro de agua y educación. El kit de ahorro de agua incluye un cabezal de ducha de bajo flujo, aireadores de grifo, desviador de tanque de inodoro y tabletas de tinte no tóxicas para detección de fugas. También se incluye un folleto educativo que explica cómo instalar los dispositivos y brinda consejos útiles sobre cómo ahorrar agua dentro y fuera del hogar, para que los clientes puedan participar activamente en la reducción de su factura de agua mediante el uso inteligente del agua.
ASISTENCIA PARA EL SERVICIO DE AGUAS RESIDUALES
- Subvenciones de hasta USD 500 por hogar por año.
- De un 30 % a un 80 % de descuento sobre los cargos de aguas residuales totales, lo que le ahorra al cliente residencial promedio que usa 3,212 galones/mes de USD 42.00 a USD 88.18 cada mes. *Consulte el gráfico a continuación.
Obtén más información sobre el programa H2O aquí.
También nos hemos asociado con agencias estatales y del condado para ayudar a dirigir a nuestros clientes a otros programas de asistencia con los servicios públicos que están disponibles, incluidos los siguientes:
PAHAF (Fondo de Asistencia para Propietarios de Viviendas de Pensilvania)
Asistencia para los propietarios de vivienda para prevenir morosidades hipotecarias, incumplimientos, ejecuciones hipotecarias, desplazamientos y desconexión de servicios públicos
Programa de Asistencia con el Alquiler de Emergencia
Asistencia con el alquiler y la factura de servicios públicos para arrendatarios y arrendadores, administrada por cada condado
Estos son algunos de los otros programas que ofrecemos para ayudarte a que tu vida fluya:
Acuerdos de pago
Si no puedes pagar tu factura para la fecha de vencimiento, ponte en contacto de inmediato con nuestro centro de servicio al cliente ANTES de la fecha de vencimiento al 1-800-565-7292. Trabajaremos contigo para determinar las opciones de planes de pago que pueden estar disponibles.
Podrías ser elegible para un plan de acuerdo de pago que extienda el plazo para pagar un saldo adeudado. Los acuerdos de pago varían según el importe adeudado y tu capacidad de pago. Recopilamos esta información, incluidos los ingresos del grupo familiar y la cantidad de personas de tu grupo familiar, para determinar tus opciones de pago.
Certificación médica
Si estás atrasado en el pago de tus facturas, es posible que puedas evitar el corte o que se restablezca tu servicio si hay una emergencia médica en tu grupo familiar. Existe una emergencia médica si tú o un miembro de tu grupo familiar está gravemente enfermo o tiene una afección médica que empeorará si no tiene servicio público.
La certificación médica pospondrá el corte del servicio de agua durante 30 días. La certificación está diseñada para proporcionar al cliente tiempo adicional para pagar su saldo vencido. La factura actual debe pagarse mientras el certificado médico esté vigente. El cliente sigue siendo responsable del importe vencido y tendrá la oportunidad de pagar el saldo en cuotas mensuales. Si quieres obtener más información, consulta la Guía de certificados médicos, descarga el Formulario de certificado médico estándar (puede usarse, pero no es obligatorio) o comunícate con el servicio al cliente al 1-800-565-7292.
Protección contra el abuso y otras órdenes judiciales
Si tienes una orden de PFA (protección contra el abuso) o una orden emitida por el tribunal de Pensilvania que te identifica o identifica a un miembro de tu hogar como víctima/sobreviviente de violencia doméstica, tienes las siguientes protecciones, independientemente de tus ingresos:
- Pennsylvania American Water no puede interrumpir tu servicio de agua durante el invierno sin el permiso de la PaPUC (Comisión de Servicios Públicos de Pensilvania).
- Dependiendo de tus ingresos, puede podría un acuerdo de pago especial disponible.
- El servicio no se puede cancelar un viernes.
- No se te puede hacer responsable de una factura a nombre de otra persona.
- Es posible que no tengas que pagar un depósito de seguridad. Si debes pagar un depósito de seguridad, es posible que puedas pagarlo en más de tres pagos.
- Recibirás un aviso adicional antes de la desconexión.
Puedes encontrar más información sobre los programas de PFA y violencia doméstica aquí.
Cómo puedes ayudar
Quienes quieran contribuir al programa H2O Help to Others pueden hacerlo sumando una donación al pago de su factura mensual de Pennsylvania American Water. Las donaciones se pueden hacer como un regalo por única vez o como una donación mensual de USD 1, USD 3 o USD 5.
Dona en línea en https://www.dollarenergy.org/donations/paamericanwater/. El 100 % de tu donación se destinará a ayudar a un cliente de Pennsylvania American Water que lo necesite con su factura de agua o aguas residuales.
Dona por correo enviando una donación directamente a Dollar Energy Fund a la siguiente dirección:
Dollar Energy Fund
P.O. Box 42329
Pittsburgh, PA 15203.
Escribe “H2O Program Donation - PA” en la sección de notas de tu cheque.
Puedes estar seguro de que el 100 por ciento de tu donación y nuestros fondos de igualación van directamente a los clientes que califiquen. Nuestra empresa asume todos los costos administrativos de este programa, de modo que cada centavo que tú donas se destina directamente a esta valiosa causa.
