ESTAMOS ORGULLOSOS DE SER TU NUEVO PROVEEDOR DE SERVICIO DE AGUAS RESIDUALES

New Jersey American Water completó la adquisición del sistema de aguas residuales de Bound Brook el 11 de agosto de 2022. Nos hemos desempeñado con orgullo como el proveedor de servicios de agua del distrito durante más de un siglo, y esperamos brindarte el mismo nivel de servicio de calidad para satisfacer tus necesidades de aguas residuales.

Estás en buenas manos.

Nuestro objetivo es brindarte un servicio de aguas residuales seguro y confiable, y contamos con las personas y las tecnologías necesarias para hacer bien el trabajo. Como nuestro estimado cliente, queríamos compartir información contigo sobre los servicios que brindamos, así como algunos cambios que se llevarán a cabo con el tiempo.

Acerca de tus tarifas.

Como parte del acuerdo de venta, New Jersey American Water se comprometió a adoptar las tarifas de aguas residuales de 2021 del distrito. Estas tarifas permanecerán vigentes durante un mínimo de dos años y no aumentarán más del tres por ciento por año durante los siguientes tres años. New Jersey American Water está regulada por la Junta de Servicios Públicos de Nueva Jersey y cualquier cambio propuesto en las tarifas en el futuro estará sujeto a una amplia revisión y aprobación. Para obtener más información, visita newjerseyamwater.com/rates.

Te pasaremos a la facturación mensual.

En la actualidad el distrito te factura anualmente por el servicio, con un pago en tres cuotas. A partir de enero de 2023, New Jersey American Water pasará a los clientes a la facturación mensual. Recibir 12 facturas más pequeñas en lugar de una factura grande en tres cuotas hace que sea más fácil para muchos clientes, especialmente aquellos con ingresos fijos, incluir el costo del servicio de aguas residuales en sus presupuestos mensuales del hogar. Además, si eres cliente de agua y de aguas residuales de New Jersey American Water, tus cargos de agua y aguas residuales se incluirán en una sola factura.

Así es como funcionará la transición de la facturación: A principios de este año, el distrito te facturó servicios de aguas residuales hasta el 31 de diciembre de 2022. Esas facturas deben pagarse al distrito a la dirección proporcionada en su factura. Comenzarás a ver las partidas para el servicio de aguas residuales en tu factura de New Jersey American Water a partir de agosto. Sin embargo, las partidas mostrarán un cargo de cero dólares hasta fin de año. En enero de 2023, comenzaremos a facturar el servicio de aguas residuales. Tus cargos de aguas residuales de enero se prorratearán y cubrirán los servicios de aguas residuales desde la fecha de lectura del medidor de agua de fines de diciembre hasta la fecha de lectura de enero.

Ten en cuenta lo siguiente: Bound Brook no aceptará pagos en nuestro nombre. Si prefieres pagar en persona, hay 21 ubicaciones de pago autorizadas dentro de un radio de 15 millas de Bound Brook, una de las cuales está ubicada en el centro de Bound Brook: International Check Cashing Services ubicada en 337 Talmadge Avenue. Manville Walmart Supercenter también acepta pagos en persona de facturas de New Jersey American Water. Para obtener una lista completa, haz clic aquí.

Beneficios adicionales de ser cliente de New Jersey American Water.

Inversión regular en nuestros sistemas de agua y aguas residuales. Evaluamos con regularidad nuestros sistemas e instalaciones, priorizamos proyectos y luego realizamos las inversiones de capital necesarias para mejorar el servicio. En todo el estado, invertimos USD 432 millones solo en 2021 para mejorar el tratamiento de agua y aguas residuales y los sistemas de tuberías. A nivel local, planificamos invertir más de USD 11 millones en los primeros 10 años de propiedad, incluidas las actualizaciones de la tubería principal de alcantarillado, las mejoras de la estación de bombeo de aguas residuales, los estudios de ingeniería y las mejoras de seguridad y protección.
Facturación sin papel y pago automático. Inscríbete en la facturación sin papel y te notificaremos por correo electrónico cuando tu factura esté disponible para verla en línea. Da un paso más y suscríbete a nuestro pago automático recurrente. Tu factura siempre se pagará a tiempo, directamente de tu cuenta corriente o de ahorros, ¡DE FORMA AUTOMÁTICA! No hace falta emitir cheques ni se requieren estampillas. Ambos servicios son gratuitos y puedes interrumpirlos en cualquier momento. Es fácil inscribirte en línea usando nuestra herramienta de autoservicio MyWater en mywater.amwater.com. Todo lo que necesitas es tu número de cuenta, que recibirás con tu primera factura.
Servicio de alta calidad. Nuestro equipo de expertos en agua y aguas residuales y operadores con licencia tiene una trayectoria excepcional en cuanto al cumplimiento de las regulaciones. Con la sólida reputación de liderazgo, innovación y experiencia de New Jersey American Water, tenemos lo necesario para satisfacer las necesidades de tu comunidad.
Sistema de notificación de emergencias. En caso de emergencias, usamos un sistema de notificación para alertar rápidamente a los clientes por teléfono, mensaje de texto y correo electrónico. Visita mywater.amwater.com para elegir cómo quieres recibir las notificaciones y actualizar tu información de contacto. También puedes informar una emergencia en línea o a través de MyWater.
Compromiso con nuestros clientes y con el medio ambiente. Promovemos el uso inteligente del agua, apoyamos programas ambientales y ofrecemos expertos en agua para hablar con tus grupos escolares, cívicos y del vecindario.
Una mano amiga para los clientes que lo necesitan. A través de nuestro programa H2O Help to Others™, ofrecemos asistencia financiera para ayudar a los clientes que califican a pagar su factura de agua o aguas residuales. Para obtener más información o para averiguar si calificas, visita newjerseyamwater.com/h2oprogram o comunícate con nuestro administrador del programa, New Jersey SHARES, al número gratuito desde EE. UU. 1-877-652-9426 (1-877-NJAWH2O).

Estamos a disposición para responder tus preguntas.

Nuestros representantes de servicio al cliente están disponibles para responder tus preguntas al 1-800-272-1325 de lunes a viernes de 7 a.m. a 7 p.m. Para emergencias: estamos disponibles en este número las 24 horas, los 7 días de la semana.

También puedes acceder a MyWater en cualquier momento para ver y pagar tu factura, hacer un seguimiento del consumo de agua, registrarte para la facturación sin papel y más. Visita mywater.amwater.com para registrarte. Es así de simple. Asegúrate de tener tu número de cuenta a mano.

Es un privilegio brindarte servicio.

Estamos muy entusiasmados por ser tu nuevo proveedor de servicio de aguas residuales. Para obtener más información, consulta este paquete de bienvenida. También te invitamos a visitarnos en línea en newjerseyamwater.com o seguirnos poniendo “Me gusta” en Facebook.

Gracias por tomarte el tiempo para obtener más información sobre nosotros y por permitirnos brindarte servicio.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cambiarán mis tarifas como resultado de esta adquisición?
Como parte del acuerdo de venta, New Jersey American Water se comprometió a adoptar las tarifas de aguas residuales de 2021 del distrito. Estas tarifas permanecerán vigentes durante un mínimo de dos años y no aumentarán más del tres por ciento por año durante los siguientes tres años. New Jersey American Water está regulada por la NJBPU (Junta de Servicios Públicos de Nueva Jersey) y cualquier cambio propuesto en las tarifas de aguas residuales en el futuro estará sujeto a una amplia revisión y aprobación. Para obtener más información sobre las tarifas, visita nuestra página “Tus tarifas de agua y aguas residuales”.

TEN EN CUENTA LO SIGUIENTE: Todos los demás cargos para los clientes de aguas residuales del distrito de Bound Brook serán acordes a la lista tarifaria de New Jersey American Water aprobada por la NJBPU.

¿Los futuros cambios de tarifas tendrán que someterse a aprobaciones regulatorias o gubernamentales?
Sí. New Jersey American Water es una empresa de servicios públicos regulada y sujeta a la revisión y aprobación gubernamental de cualquier cambio en las tarifas. Las tarifas de servicio de aguas residuales están reguladas por la NJBPU. El proceso para cualquier cambio futuro en las tarifas será abierto, transparente y cumplirá con todas las regulaciones.

¿Se me seguirá facturando anualmente con el pago adeudado en tres cuotas por el servicio de aguas residuales? De lo contrario, ¿cómo ocurrirá la transición en la facturación?

No. A partir de enero de 2023, New Jersey American Water pasará a los clientes a la facturación mensual. Recibir 12 facturas más pequeñas en lugar de tres facturas grandes al año hace que sea más fácil para muchos clientes, especialmente aquellos con ingresos fijos, incluir el costo del servicio de aguas residuales en sus presupuestos mensuales del hogar. Además, si eres cliente del servicio de agua y aguas residuales de New Jersey American Water, tus cargos de agua y aguas residuales se incluirán en una sola factura.

Tengo una factura de Bound Brook que vence en noviembre de 2022. ¿A quién debo enviar el pago?
Debes pagar la cuota de noviembre de 2022 a Bound Brook a la dirección proporcionada en la factura.

Si tengo un importe vencido o actual adeudado con el distrito de Bound Brook, ¿a quién le pago eso?

Factura de aguas residuales del distrito de Bound Brook: Cualquier importe adeudado por el servicio de aguas residuales que haya sido facturado en 2022 o antes por el distrito de Bound Brook debe pagarse al distrito de Bound Brook a la dirección proporcionada en la factura.
Facturas de aguas residuales/agua de New Jersey American Water: Cualquier saldo vencido o actual facturado por New Jersey American Water por el servicio de agua o de aguas residuales debe enviarse por correo. El distrito de Bound Brook no puede aceptar pagos en nombre de New Jersey American Water.

¿Puedo pagar mi factura de alcantarillado en persona en la oficina del distrito de Bound Brook?

No. El distrito de Bound Brook no puede aceptar pagos en nuestro nombre. Si prefieres pagar en persona, hay 21 ubicaciones de pago autorizadas dentro de un radio de 15 millas de Bound Brook, una de las cuales está ubicada en el centro de Bound Brook: International Check Cashing Services ubicada en 337 Talmadge Avenue. Estas son algunas otras ubicaciones cercanas:

WAL-MART STORES, 100 No. Main St, Manville
FRIENDLY CHECK CASHING, 19-21 South Bridge St, Sommerville
WAL-MART, 1303 Centennial Ave, Piscataway

Para obtener una lista completa, visita nuestra página Información sobre facturación y pagos.

Tengo ingresos fijos. ¿Tienen algún programa para ayudar a los clientes?
Sí, tenemos un programa de asistencia al cliente para nuestros clientes de servicio de agua y aguas residuales. Durante casi dos décadas, New Jersey American Water ha ayudado a los clientes residenciales que califican a través de su programa H2O Help to Others™ de tres formas:

Subvenciones: Los clientes que califiquen pueden recibir una subvención de hasta USD 500 para pagar su factura de agua.
Descuento en el cargo fijo por servicio de agua o de aguas residuales para aquellos que califiquen.
Kits de ahorro de agua

Para calificar para estos programas, los clientes deben tener ingresos anuales iguales o inferiores al 300 por ciento de las pautas federales de pobreza. Para obtener más información o para averiguar si calificas, visita newjerseyamwater.com/h2oprogram, o comunícate con nuestro administrador del programa, New Jersey SHARES, al número gratuito desde EE. UU. 1-877-652-9426 (1-877-NJAWH2O).

Para obtener más información sobre el LIHWAP (Programa de Asistencia con el Agua para Hogares de Bajos Ingresos) financiado por el gobierno, visita https://njdca-housing.dynamics365portals.us/en-US/dcaid-services/.

PREGUNTAS GENERALES

¿Cuándo adquirió New Jersey American Water el sistema de aguas residuales?
11 de agosto de 2022

¿Necesitó aprobación regulatoria?
Sí. La Junta de Servicios Públicos de Nueva Jersey aprobó la petición de New Jersey American Water para proporcionar servicio de aguas residuales en el distrito de Bound Brook en su asamblea del 13 de julio de 2022.

¿New Jersey American Water tiene previsto invertir en el sistema de aguas residuales del distrito de Bound Brook?
Sí. Creemos en invertir en nuestra infraestructura. Evaluamos con regularidad nuestros sistemas e instalaciones, priorizamos proyectos y luego realizamos las inversiones de capital necesarias para mejorar el servicio. En todo el estado, invertimos USD 432 millones solo en 2021 para mejorar el tratamiento de agua y aguas residuales y los sistemas de tuberías. A nivel local, planificamos invertir más de USD 11 millones en los primeros 10 años de propiedad, incluidas las actualizaciones de la tubería principal de alcantarillado, las mejoras de la estación de bombeo de aguas residuales, los estudios de ingeniería y las mejoras de seguridad y protección.

¿American Water proporciona servicio de agua y aguas residuales a otras áreas?
Sí. Estás en buenas manos. New Jersey American Water es el proveedor de servicios de agua más grande del estado, y presta servicios a aproximadamente 2.8 millones de personas en 190 comunidades. También prestamos servicio de agua a 30 comunidades adicionales a través de acuerdos de compra de agua a granel. Nuestro objetivo es brindarte un servicio de agua y aguas residuales seguro y confiable, y contamos con las personas y las tecnologías necesarias para hacer bien el trabajo. Además, tenemos acceso a recursos nacionales. Nuestra compañía matriz, American Water, es la empresa de red de agua y aguas residuales más grande de los EE. UU., con amplia experiencia y una sólida reputación de liderazgo, innovación y experiencia en servicios de agua y aguas residuales.