¡Te damos la bienvenida a New Jersey American Water!
Estamos orgullosos de ser tu proveedor de servicio de aguas residuales.

New Jersey American Water completó la adquisición del sistema de aguas residuales del distrito de Somerville el 3 de octubre de 2023. Nos hemos desempeñado con orgullo como el proveedor de servicios de agua del distrito durante casi un siglo, y esperamos brindarte el mismo nivel de servicio de calidad para satisfacer tus necesidades de aguas residuales.

Estás en buenas manos.

Nuestro objetivo es brindarte un servicio de aguas residuales seguro y confiable, y contamos con las personas y las tecnologías necesarias para hacer bien el trabajo. Como nuestro estimado cliente, queríamos compartir información contigo sobre los servicios que brindamos, así como algunos cambios que se llevarán a cabo con el tiempo.

Acerca de tus tarifas.

Como parte del acuerdo de venta, New Jersey American Water se comprometió a adoptar las tarifas de aguas residuales existentes del distrito al cierre. New Jersey American Water está regulada por la NJ BPU (Junta de Servicios Públicos de Nueva Jersey), y cualquier cambio propuesto en las tarifas en el futuro estará sujeto a una amplia revisión y aprobación. Para obtener más información, visita la página Tus tarifas de agua y aguas residuales. 

Te pasaremos a la facturación mensual.

Anteriormente, el distrito te facturaba dos veces al año por el servicio de aguas residuales. A partir de octubre de 2023, te pasaremos a la facturación mensual. Recibir 12 facturas más pequeñas en lugar de 2 facturas más grandes a menudo hace que sea más fácil para muchos clientes, especialmente aquellos con ingresos fijos, incluir el costo del servicio en los presupuestos mensuales de su hogar. Además, si eres cliente de agua y de aguas residuales de New Jersey American Water, tus cargos de agua y aguas residuales se incluirán en una sola factura.

Así es como funcionará la transición de la facturación: Anteriormente, el distrito te facturó los servicios de aguas residuales hasta el 30 de septiembre de 2023. New Jersey American Water comenzará a facturarte el servicio de aguas residuales en octubre de 2023. Los cargos de aguas residuales en tu primera factura cubrirán el servicio de aguas residuales desde el 3 de octubre hasta la fecha de la primera lectura del medidor de New Jersey American Water en octubre. Luego se te facturará mensualmente por el servicio de aguas residuales.

Ten en cuenta lo siguiente: Somerville no puede aceptar pagos en nuestro nombre. Si prefieres pagar en persona, New Jersey American Water tiene acuerdos con varias ubicaciones de pago autorizadas en todo el estado. Estas son las ubicaciones más cercanas:

• Friendly Check Cashing, 19-21 South Bridge Street, Somerville
• WAL-MART, 100 N. Main Street, Manville
• International Check Cashing Services, 337 Talmage Avenue, Bound Brook

Para obtener una lista completa, visita nuestra página Ubicaciones de pago en persona. 

Beneficios adicionales de ser cliente de New Jersey American Water.

• Inversión regular en nuestros sistemas de agua y aguas residuales. Evaluamos con regularidad nuestros sistemas e instalaciones, priorizamos proyectos y luego realizamos las inversiones de capital necesarias para mejorar el servicio. En todo el estado, invertimos USD 575 millones solo en 2022 para mejorar el tratamiento de agua y aguas residuales y los sistemas de tuberías. A nivel local, planificamos invertir USD 9.5 millones en los primeros 10 años de propiedad, que incluyen mejoras de tuberías principales de alcantarillado, laterales de servicio y bocas de alcantarilla, mapeo GIS y estudios de flujo entrante e infiltración.
• Servicio de alta calidad. Nuestro equipo de expertos en aguas y aguas residuales y operadores con licencia tiene una trayectoria excepcional en cuanto al cumplimiento de los requisitos regulatorios. Con la sólida reputación de liderazgo, innovación y experiencia de New Jersey American Water, tenemos lo necesario para satisfacer las necesidades de tu comunidad.
• Compromiso con nuestros clientes y con el medio ambiente. Promovemos el uso inteligente del agua, apoyamos programas ambientales y ofrecemos expertos en agua para hablar con tus grupos escolares, cívicos y del vecindario.
• Sistema de notificación de emergencias. En caso de emergencias, usamos un sistema de notificación para alertar rápidamente a los clientes por teléfono, mensaje de texto y correo electrónico. Visita amwater.com/mywater para elegir cómo quieres recibir las notificaciones y actualizar tu información de contacto. También puedes informar una emergencia en línea en emergency.amwater.com o a través de MyWater.
• Facturación sin papel y pago automático. Inscríbete en la facturación sin papel y te notificaremos por correo electrónico cuando tu factura esté disponible para verla en línea. Da un paso más y suscríbete a nuestro pago automático recurrente. Con el pago automático, tu factura se pagará siempre a tiempo y automáticamente en la fecha de vencimiento. No necesitas sellos postales. Puedes elegir que tu factura mensual se cargue automáticamente a tu tarjeta de crédito o se deduzca directamente de tu cuenta de cheques o de ahorros. Es fácil inscribirte en línea usando nuestra herramienta de autoservicio MyWater en amwater.com/mywater. Todo lo que necesitas es tu número de cuenta, que recibirás con tu primera factura.
• Una mano amiga para los clientes que lo necesitan. A través de nuestro programa H2O Help to Others™, ofrecemos asistencia financiera para ayudar a los clientes que califican a pagar su factura de agua o aguas residuales. Para obtener más información o para averiguar si calificas, visita nuestros programas de asistencia al cliente o comunícate con nuestro administrador del programa New Jersey SHARES al número gratuito desde EE. UU. 1-877-652-9426 (1-877-NJAWH2O).

Estamos a disposición para responder tus preguntas.

Nuestros representantes de servicio al cliente están disponibles para responder tus preguntas al 1-800-272-1325 de lunes a viernes de 7 a.m. a 7 p.m. Para emergencias: estamos disponibles en este número las 24 horas, los 7 días de la semana. También puedes acceder a MyWater en cualquier momento para ver y pagar tu factura, hacer un seguimiento del consumo de agua, registrarte para la facturación sin papel y más. Visita amwater.com/mywater para registrarte. Es así de simple. Asegúrate de tener tu número de cuenta a mano.

Es un privilegio brindarte servicio.

Estamos muy entusiasmados por ser tu nuevo proveedor de servicio de aguas residuales. 

Preguntas frecuentes

1. ¿Cuándo adquirió New Jersey American Water el sistema de aguas residuales?
   
   3 de octubre de 2023
   
   
2. ¿Necesitó aprobación regulatoria?
   
   Sí. La Junta de Servicios Públicos de Nueva Jersey aprobó la petición de New Jersey American Water para proporcionar servicio de aguas residuales en el distrito de Somerville en su asamblea del 27 de septiembre de 2023.
   
   
3. ¿New Jersey American Water tiene previsto invertir en el sistema de aguas residuales del distrito de Somerville?
   
   Sí, a nivel local planificamos invertir USD 9.5 millones en los primeros 10 años de propiedad, que incluyen mejoras de tuberías principales de alcantarillado, laterales de servicio y bocas de alcantarilla, mapeo GIS y estudios de flujo entrante e infiltración.  

4. ¿New Jersey American Water proporciona servicio de agua y aguas residuales a otras áreas?

   Sí. Estás en buenas manos. New Jersey American Water es el proveedor de servicios de agua más grande del estado, y presta servicios a aproximadamente 2.8 millones de personas en más de 190 comunidades. También prestamos servicio de agua a 30 comunidades adicionales a través de acuerdos de compra de agua a granel. Nuestro objetivo es brindarte un servicio de agua y aguas residuales seguro y confiable, y contamos con las personas y las tecnologías necesarias para hacer bien el trabajo. Además, tenemos acceso a recursos nacionales. Nuestra compañía matriz, American Water, es la empresa de red de agua y aguas residuales más grande de los EE. UU., con amplia experiencia y una sólida reputación de liderazgo, innovación y experiencia en servicios de agua y aguas residuales.

5. ¿Cambiarán mis tarifas como resultado de esta adquisición? 
   

   Como parte del acuerdo de venta, New Jersey American Water se comprometió a adoptar las tarifas de aguas residuales existentes en el distrito al momento del cierre. New Jersey American Water está regulada por la NJBPU (Junta de Servicios Públicos de Nueva Jersey), y cualquier cambio propuesto en el futuro en las tarifas de aguas residuales estará sujeto a una revisión y aprobación exhaustivas. Para obtener más información, visita newjerseyamwater.com. En “Servicio al cliente y facturación”, selecciona “Tus tarifas de agua y aguas residuales”. 

   NOTA: Todos los demás cargos para los clientes de aguas residuales del distrito de Somerville serán acordes a la lista tarifaria de New Jersey American Water aprobada por la NJBPU.  

6. ¿Se me seguirá facturando dos veces por año?  

   No. A partir de octubre de 2023, New Jersey American Water pasará a los clientes a la facturación mensual. Recibir 12 facturas más pequeñas al año en lugar de 2 facturas más grandes a menudo hace que sea más fácil para muchos clientes, especialmente aquellos con ingresos fijos, incluir el costo del servicio en los presupuestos mensuales de su hogar. Además, si eres cliente del servicio de agua y aguas residuales de New Jersey American Water, tus cargos de agua y aguas residuales se incluirán en una sola factura.  

   Así es como funcionará la transición de la facturación: anteriormente, el distrito te facturó los servicios de aguas residuales hasta el 30 de septiembre de 2023. New Jersey American Water comenzará a facturarte el servicio de aguas residuales en octubre de 2023. Los cargos de aguas residuales en tu primera factura cubrirán el servicio de aguas residuales desde el 3 de octubre hasta la fecha de la primera lectura del medidor de New Jersey American Water en octubre. Luego se te facturará mensualmente por el servicio de aguas residuales.  

7. ¿Los futuros cambios de tarifas tendrán que someterse a aprobaciones regulatorias o gubernamentales? 

   Sí. New Jersey American Water es una empresa de servicios públicos regulada y sujeta a la revisión y aprobación gubernamental para cualquier cambio en las tarifas. Las tarifas del servicio de aguas residuales están reguladas por la NJBPU. El proceso para cualquier futuro cambio en las tarifas será abierto, transparente y cumplirá con todas las regulaciones.   

8. Si tengo un importe vencido o actual adeudado con el distrito de Somerville, ¿a quién le pago eso? 

   • Factura de aguas residuales del distrito de Somerville: Cualquier importe adeudado por el servicio de aguas residuales que haya sido facturado por el distrito de Somerville debe pagarse al distrito de Somerville a la dirección proporcionada en tu factura.  
   • Facturas de aguas residuales/agua de New Jersey American Water: Cualquier saldo vencido o actual adeudado facturado por New Jersey American Water por el servicio de agua o de aguas residuales debe pagarse a nosotros. El distrito de Somerville no puede aceptar pagos en nombre de New Jersey American Water. 

    

9. ¿Puedo pagar mi factura de alcantarillado en persona en la oficina del distrito de Somerville? 

   No. El distrito de Somerville no puede aceptar pagos en nuestro nombre. Si prefieres pagar en persona,  

   estas son algunas ubicaciones cercanas:

   • FRIENDLY CHECK CASHING, 19-21 South Bridge St, Somerville 
   • WAL-MART STORES, 100 No. Main St, Manville 
   • INTERNATIONAL CHECK CASHING SERVICES, 337 Talmage Ave, Bound Brook 
   • WAL-MART STORES, 3576 Route 22 West, Whitehouse Station  

   Para obtener una lista completa de las ubicaciones de pago autorizadas, visítanos en línea. En “Pagar mi factura”, selecciona “Pagar en persona”. 

10. ¿Qué opciones de pago están disponibles? 

    • En línea: Visita www.amwater.com/billpay. Nota: Nuestro procesador de pagos, Paymentus, cobra USD 1.95 por transacción por pagos con cheque electrónico, tarjeta de crédito y tarjeta de débito. ¿Quieres ahorrarte el cargo por transacción? Puedes pagar sin cargo con cheque electrónico a través de nuestra herramienta web de autoservicio, MyWater (mywater.amwater.com). 
    • Pago automático: Tu factura siempre se pagará a tiempo, directamente desde tu cuenta corriente o de ahorros, o se aplicará a tu tarjeta de crédito en la fecha de vencimiento. No necesitas sellos postales. Siempre recibirás una copia de tu factura antes de la fecha de vencimiento, de modo que tendrás tiempo de hacer preguntas antes del pago. ¿Quieres inscribirte hoy? [Representantes de atención telefónica: deben seguir el proceso estándar para inscribir al cliente en el pago automático.] 
    • Por correo postal a la dirección proporcionada en tu factura. 
    • Tarjeta de crédito: Puedes usar tu Visa o MasterCard llamando al 1.855.748.6066. Nota: Nuestro procesador de pagos, Paymentus, cobra USD 1.95 por transacción. ¿Quieres ahorrarte el cargo por transacción? Puedes pagar sin cargo con cheque electrónico a través de nuestra herramienta web de autoservicio, MyWater (amwater.com/mywater). 
    • En persona: New Jersey American Water tiene acuerdos con varios receptores de pagos autorizados en todo el estado.  

     

11. Si soy un cliente de servicios hídricos medidos, ¿cómo se calcula mi uso de aguas residuales?  

    El cargo por uso de alcantarillado se basará en tu consumo real de agua, pero no menos de 2,493 galones por mes, en los meses invernales de enero, febrero y marzo. El uso mensual de abril a diciembre se basa en 1/3 del consumo de los meses invernales (trimestre de invierno), pero no menos de 2,493 galones por mes. 

     

12. Tengo ingresos fijos. ¿Tienen algún programa que ayude a los clientes? 

    Sí, tenemos un programa de asistencia al cliente para nuestros clientes de agua y aguas residuales. Durante casi dos décadas, New Jersey American Water ha ayudado a los clientes residenciales que califican a través de su programa H2O Help to Others™ de tres formas:  
     

    • Subvenciones: Los clientes que califiquen pueden recibir una subvención de hasta USD 500 para pagar su factura.  
    • Descuento en el cargo fijo por servicio de agua o de aguas residuales para aquellos que califiquen.  
    • Kits de ahorro de agua 

    Para calificar para estos programas, los clientes deben tener ingresos anuales iguales o inferiores al 300 por ciento de las pautas federales de pobreza. Para obtener más información o para averiguar si calificas, visita www.newjerseyamwater.com/h2oprogram o comunícate con nuestro administrador del programa, New Jersey SHARES, al número gratuito desde EE. UU. 1-877-652-9426 (1-877-NJAWH2O).