Te damos la bienvenida a New Jersey American Water.
Estamos orgullosos de ser tu nuevo proveedor de servicio de agua y aguas residuales.

New Jersey American Water completó la adquisición del sistema de agua y aguas residuales de Egg Harbor City el 1 de junio de 2023. Hace más de un siglo que brindamos un servicio de agua confiable y de alta calidad a nuestros clientes, y tenemos el compromiso de brindarte ese mismo estándar de excelencia.

Tu servicio de agua y aguas residuales está en buenas manos.

Nuestro objetivo es brindarte un servicio de agua y aguas residuales seguro y confiable, y contamos con las personas y las tecnologías necesarias para hacer bien el trabajo. Como nuestro estimado cliente, queríamos compartir información contigo sobre los servicios que brindamos, así como algunos cambios que se llevarán a cabo con el tiempo.

Acerca de tus tarifas.

Como parte del acuerdo de venta, New Jersey American Water se comprometió a adoptar las tarifas de agua de la ciudad, que se redujeron recientemente en un cinco por ciento. Las tarifas de agua reducidas, así como las tarifas de aguas residuales actuales, permanecerán vigentes hasta el próximo caso de tarifa general de New Jersey American Water. New Jersey American Water está regulada por la Junta de Servicios Públicos de Nueva Jersey y cualquier cambio propuesto en las tarifas en el futuro estará sujeto a una amplia revisión y aprobación. Para obtener más información, visita la página Tus tarifas de agua y aguas residuales.

Te pasaremos a la facturación mensual.

Anteriormente, la ciudad facturaba trimestralmente el servicio de agua y aguas residuales. A partir de julio de 2023, te pasaremos a la facturación mensual. Recibir 12 facturas más pequeñas en lugar de cuatro facturas más grandes hace que sea más fácil para muchos clientes, especialmente aquellos con ingresos fijos, incluir el costo del servicio en sus presupuestos mensuales del hogar. Además, si eres cliente de agua y de aguas residuales de New Jersey American Water, tus cargos de agua y aguas residuales se incluirán en una sola factura.

Así es como funcionará la transición de la facturación: La última factura que recibiste de la ciudad cubría los cargos de uso medido desde febrero hasta la lectura final del medidor de la ciudad en mayo de 2023. New Jersey American Water comenzará a facturarte el servicio de agua o aguas residuales en julio de 2023. La primera factura será prorrateada y cubrirá los cargos por servicio de agua o aguas residuales desde la fecha de lectura final del medidor de la ciudad hasta la fecha de lectura del primer medidor de New Jersey American Water en julio. Luego se te facturará de forma mensual. Ten en cuenta lo siguiente: La ciudad facturó previamente hasta junio el cargo trimestral fijo por el servicio de agua y la cuota para mejora de capital de la Ley de Calidad del Agua. New Jersey American Water comenzará a facturarte esos cargos en julio de 2023.

Ten en cuenta lo siguiente: Egg Harbor City no puede aceptar pagos en nuestro nombre. Si prefieres pagar en persona, New Jersey American Water tiene acuerdos con varias ubicaciones de pago autorizadas en todo el estado. Estas son las ubicaciones más cercanas:

• WAL-MART, 6801 Black Horse Pike, municipio de Egg Harbor
• WAL-MART, 4620 Black Horse Pike, Mays Landing
• WAL-MART, 10 Martin Luther King Avenue, Pleasantville, NJ

Para obtener una lista completa, visita nuestra página Ubicaciones de pago en persona. 

Beneficios adicionales de ser cliente de New Jersey American Water.

• Inversión regular en nuestros sistemas de agua y aguas residuales. Evaluamos con regularidad nuestros sistemas e instalaciones, priorizamos proyectos y luego realizamos las inversiones de capital necesarias para mejorar el servicio. En todo el estado, invertimos USD 575 millones solo en 2022 para mejorar el tratamiento de agua y aguas residuales y los sistemas de tuberías. A nivel local, pretendemos invertir más de USD 14 millones en los primeros 10 años de propiedad, incluida la construcción de una interconexión de emergencia con el sistema regional de New Jersey American Water para resiliencia, reemplazos de tuberías principales de agua y alcantarillado, reemplazos de válvulas e hidrantes, y mejoras en la estación de bombeo de aguas residuales.
• Servicio de alta calidad. Nuestro equipo de expertos en agua y aguas residuales y operadores con licencia tiene una trayectoria excepcional en cuanto al cumplimiento de las regulaciones. Con la sólida reputación de liderazgo, innovación y experiencia de New Jersey American Water, tenemos lo necesario para satisfacer las necesidades de tu comunidad.
• Compromiso con nuestros clientes y con el medio ambiente. Promovemos el uso inteligente del agua, apoyamos programas ambientales y ofrecemos expertos en agua para hablar con tus grupos escolares, cívicos y del vecindario.
• Sistema de notificación de emergencias. En caso de emergencias, usamos un sistema de notificación para alertar rápidamente a los clientes por teléfono, mensaje de texto y correo electrónico. Visita amwater.com/mywater para elegir cómo quieres recibir las notificaciones y actualizar tu información de contacto. También puedes informar una emergencia en línea o a través de MyWater.
• Facturación sin papel y pago automático. Inscríbete en la facturación sin papel y te notificaremos por correo electrónico cuando tu factura esté disponible para verla en línea. Da un paso más y suscríbete a nuestro pago automático recurrente. Con el pago automático, tu factura se pagará siempre a tiempo y automáticamente en la fecha de vencimiento. No necesitas sellos postales. Puedes elegir que tu factura mensual se cargue automáticamente a tu tarjeta de crédito o se deduzca directamente de tu cuenta de cheques o de ahorros. Es fácil inscribirte en línea usando nuestra herramienta de autoservicio MyWater en amwater.com/mywater. Todo lo que necesitas es tu número de cuenta, que recibirás con tu primera factura.
• Una mano amiga para los clientes que lo necesitan. A través de nuestro programa H2O Help to Others™, ofrecemos asistencia financiera para ayudar a los clientes que califican a pagar su factura de agua o aguas residuales. Para obtener más información o para averiguar si calificas, visita newjerseyamwater.com/h2oprogram o comunícate con nuestro administrador del programa, New Jersey SHARES, al número gratuito desde EE. UU. 1-877-652-9426 (1-877-NJAWH2O). Además, el LIHWAP (Programa de Asistencia con el Agua para Hogares de Bajos Ingresos) del estado puede ayudarte a pagar los importes atrasados en tus facturas de agua y alcantarillado. El programa también puede ayudar a abordar los gravámenes fiscales debido a los atrasos en el pago de las facturas de agua y alcantarillado. Si quieres obtener más información y presentar una solicitud, visita waterassistance.nj.gov o llama al NJ211.

Estamos a disposición para responder tus preguntas.

Nuestros representantes de servicio al cliente están disponibles para responder tus preguntas al 1-800-272-1325 de lunes a viernes de 7 a.m. a 7 p.m. Para emergencias: estamos disponibles en este número las 24 horas, los 7 días de la semana.

También puedes acceder a MyWater en cualquier momento para ver y pagar tu factura, hacer un seguimiento del consumo de agua, registrarte para la facturación sin papel y más. Visita amwater.com/mywater para registrarte. Es así de simple. Asegúrate de tener tu número de cuenta a mano.

Es un privilegio brindarte servicio.

Estamos muy entusiasmados por ser tu nuevo proveedor de servicio de agua y aguas residuales. También te invitamos a visitar otras páginas de nuestro sitio web y seguirnos poniendo “Me gusta” en Facebook.

Está disponible el informe de calidad del agua de 2022 de Egg Harbor City

Cada año, las empresas de redes de agua producen un informe sobre la calidad del agua para que los clientes conozcan cómo se compara la calidad del agua con los estándares federales y estatales establecidos para el agua potable. No éramos tu proveedor de servicios de agua el año pasado; sin embargo, aquí hemos publicado una copia del informe de calidad del agua de 2022 de Egg Harbor City para que puedas verlo. Te recomendamos que consultes este informe, ya que proporciona detalles sobre el origen y la calidad del agua potable que se entrega a tu comunidad. Arrendadores, empresas, escuelas y otros grupos pueden compartir esta información con inquilinos, estudiantes y otros usuarios de agua en su ubicación que no sean clientes facturados de New Jersey American Water.

Preguntas y respuestas sobre la adquisición del sistema de agua y aguas residuales de Egg Harbor City por parte de New Jersey American Water

¿Cuándo adquirió New Jersey American Water el sistema de agua y aguas residuales?

1 de junio de 2023

¿Necesitó aprobación regulatoria?

Sí. La Junta de Servicios Públicos de Nueva Jersey aprobó la petición de New Jersey American Water para proporcionar servicio de agua y aguas residuales en Egg Harbor City en su asamblea de agosto de 2022.

¿New Jersey American Water tiene previsto invertir en el sistema de agua y aguas residuales de Egg Harbor City?

Sí. Creemos en invertir en nuestra infraestructura. Evaluamos constantemente nuestros sistemas e instalaciones, priorizamos proyectos y luego realizamos las inversiones de capital necesarias para mejorar el servicio. En todo el estado, invertimos alrededor de USD 500 millones todos los años para mejorar el tratamiento de agua y aguas residuales y los sistemas de tuberías. A nivel local, pretendemos invertir más de USD 14 millones en los primeros 10 años de propiedad, incluida la construcción de una interconexión de emergencia con el sistema regional de New Jersey American Water para resiliencia, reemplazos de tuberías principales de agua y alcantarillado, reemplazos de válvulas e hidrantes, y mejoras en la estación de bombeo de aguas residuales.

¿New Jersey American Water proporciona servicio de agua y aguas residuales a otras áreas?

Sí. Estás en buenas manos. New Jersey American Water es el proveedor de servicios de agua más grande del estado, y presta servicios a aproximadamente 2.8 millones de personas en más de 190 comunidades. También prestamos servicio de agua a 30 comunidades adicionales a través de acuerdos de compra de agua a granel. Nuestro objetivo es brindarte un servicio de agua y aguas residuales seguro y confiable, y contamos con las personas y las tecnologías necesarias para hacer bien el trabajo. Además, tenemos acceso a recursos nacionales. Nuestra compañía matriz, American Water, es la empresa de red de agua y aguas residuales más grande de los EE. UU., con amplia experiencia y una sólida reputación de liderazgo, innovación y experiencia en servicios de agua y aguas residuales.

¿Cambiarán mis tarifas como resultado de esta adquisición? 

Como parte del acuerdo de venta, New Jersey American Water se comprometió a adoptar las tarifas de agua de la ciudad, que se redujeron recientemente en un cinco por ciento. Las tarifas de agua reducidas, así como las tarifas de aguas residuales actuales, permanecerán vigentes hasta el próximo caso de tarifa general de New Jersey American Water. New Jersey American Water está regulada por la Junta de Servicios Públicos de Nueva Jersey y cualquier cambio propuesto en las tarifas en el futuro estará sujeto a una amplia revisión y aprobación. Para obtener más información, visita la página Tus tarifas de agua y aguas residuales.

NOTA: Todos los demás cargos para los clientes de Egg Harbor City serán acordes a la lista tarifaria de New Jersey American Water aprobada por la Junta de Servicios Públicos de NJ.

¿Los futuros cambios de tarifas tendrán que someterse a aprobaciones regulatorias o gubernamentales? 

Sí. New Jersey American Water es una empresa de servicios públicos regulada y sujeta a la revisión y aprobación gubernamental de cualquier cambio en las tarifas. Las tarifas de agua y aguas residuales están reguladas por la NJBPU (Junta de Servicios Públicos de Nueva Jersey). El proceso para cualquier cambio futuro en las tarifas será abierto, transparente y cumplirá con todas las regulaciones.

¿Me seguirán facturando anualmente por el servicio de agua y aguas residuales?

No. En julio de 2023, New Jersey American Water pasará a los clientes a un ciclo de facturación mensual. Los clientes recibirán 12 facturas más pequeñas en lugar de 4 facturas más grandes al año. La facturación mensual hace que sea más fácil para los clientes, especialmente aquellos con ingresos fijos, incluir el costo del servicio de agua y aguas residuales en sus presupuestos mensuales del hogar.

Si tengo un importe vencido con Egg Harbor City, ¿a quién se lo pago?

• Factura de agua y aguas residuales de Egg Harbor City: Cualquier importe vencido por el servicio de agua y aguas residuales que haya facturado Egg Harbor City debe pagarse a Egg Harbor City. Si quieres saber, la dirección es: Tax and Utility Collector, Egg Harbor City, 500 London Avenue, Egg Harbor City, NJ 08215, o busca a través del sitio web municipal.
• Facturas de aguas residuales/agua de New Jersey American Water: Cualquier saldo adeudado por el servicio de agua o aguas residuales de New Jersey American Water debe enviarse por correo o puede pagarse en línea a través de MyWater (amwater.com/mywater). Egg Harbor City no puede aceptar pagos en nombre de New Jersey American Water.

¿Puedo pagar mi factura de agua o aguas residuales en persona en la oficina de Egg Harbor City?

No. Egg Harbor City no puede aceptar pagos en nuestro nombre. Si prefieres pagar en persona, New Jersey American Water tiene acuerdos con varias ubicaciones de pago autorizadas en todo el estado. Estas son las ubicaciones más cercanas:

• WAL-MART, 6801 Black Horse Pike, municipio de Egg Harbor
• WAL-MART, 4620 Black Horse Pike, Mays Landing
• WAL-MART, 10 Martin Luther King Avenue, Pleasantville, NJ

Para obtener una lista completa, visita nuestra página Ubicaciones de pago en persona. 

Si soy un cliente de servicios hídricos medidos, ¿cómo se calcula mi uso de aguas residuales?

New Jersey American Water acordó adoptar las tarifas de Egg Harbor City junto con el cálculo asociado a la tarifa de uso. Por lo tanto, el uso de aguas residuales de los antiguos clientes de Egg Harbor City se calculará usando el consumo real de agua.

Tengo ingresos fijos. ¿Tienen algún programa para ayudar a los clientes?

Sí, tenemos un programa de asistencia al cliente para nuestros clientes de agua y aguas residuales. Durante casi dos décadas, New Jersey American Water ha ayudado a los clientes residenciales que califican a través de su programa H2O Help to Others™ de tres formas:

• Subvenciones: Los clientes que califiquen pueden recibir una subvención de hasta USD 500 para pagar su factura de agua.
• Descuento en el cargo fijo por servicio de agua o de aguas residuales para aquellos que califiquen.
• Kits de ahorro de agua

Para calificar para estos programas, los clientes deben tener ingresos anuales iguales o inferiores al 300 por ciento de las pautas federales de pobreza. Para obtener más información o para averiguar si calificas, visita newjerseyamwater.com/h2oprogram, o comunícate con nuestro administrador del programa, New Jersey SHARES, al número gratuito desde EE. UU. 1-877-652-9426 (1-877-NJAWH2O).

Para obtener más información sobre el LIHWAP (Programa de Asistencia con el Agua para Hogares de Bajos Ingresos) financiado por el gobierno, visita www.waterassistance.nj.gov o llama al 2-1-1.