Programas de asistencia con el pago de facturas

Los clientes que califiquen pueden recibir un descuento en el cargo fijo mensual por el servicio de agua o aguas residuales y en el cargo volumétrico. 

• Descuento para servicios hídricos: Para los clientes de servicios hídricos que califiquen, hay un descuento escalonado que oscila entre el 15 % y el 60 % del cargo fijo por servicio y el cargo volumétrico de agua, según los niveles de ingresos del grupo familiar. Para calificar para este programa, los clientes deben tener ingresos anuales iguales o inferiores al 200 % del nivel federal de pobreza. 
• Descuento para servicios aguas residuales: Para los clientes de aguas residuales que califiquen, hay un descuento escalonado que oscila entre el 15 % y el 60 % del cargo fijo por servicio y el cargo volumétrico de aguas residuales, según los niveles de ingresos del grupo familiar. Para calificar para este programa, los clientes deben tener ingresos anuales iguales o inferiores al 200 % del nivel federal de pobreza.

 

Las subvenciones y descuentos del programa H2O son administrados por SHARES, que es una organización independiente sin fines de lucro creada para ayudar a pagar las facturas de servicios públicos a quienes más lo necesitan. Para obtener más información o para averiguar si calificas para estos programas, comunícate con SHARES sin cargo al 1-877-652-9426 (1-877-NJAWH2O) o inicia sesión en www.sharesnation.org.

Acuerdos de pago y planes de cuotas

Si no puedes pagar tu factura para la fecha de vencimiento, ponte en contacto con nuestro centro de servicio al cliente al 1-800-272-1325 ANTES de la fecha de vencimiento. Trabajarán contigo para determinar las opciones de planes de pago que pueden estar disponibles.

La facturación presupuestada es un servicio gratuito disponible para clientes residenciales que facilita la administración de tu flujo de caja. Proporciona pagos mensuales predecibles y evita los picos estacionales, que pueden ser difíciles de pagar cuando no se planifican con anticipación. Para registrarte o para consultar si eres elegible, llama a nuestro centro de servicio al cliente al 1-800-272-1325. Haz clic aquí para obtener más información. 

Programa de rescisión de contrato de temporada disponible del 15 de junio al 31 de agosto y del 15 de noviembre al 15 de marzo.

Si tiene problemas para pagar sus facturas de electricidad, alcantarillado y agua potable este verano o invierno, el Departamento de Asuntos Comunitarios de Nueva Jersey tiene un programa para protegerlo de la suspensión de estos servicios públicos desde el 15 de junio hasta el 31 de agosto y desde el 15 de noviembre hasta el 15 de marzo.

¿Quién es elegible?
Calificas para la protección durante este período si recibes ayuda de uno de los programas que se indican a continuación:

• HEAP (Programa Federal de Asistencia Energética para Hogares de Bajos Ingresos)
• TANF (Asistencia Temporal para Familias Necesitadas)
• SSI (Seguridad de Ingreso Suplementario) federal
• PAAD (Asistencia Farmacéutica a Personas Mayores y con Discapacidades)
• Beneficios de la GA (Asistencia General)
• USF (Fondo de Servicio Universal)
• Programa de Asistencia con el Agua para Hogares de Bajos Ingresos
• Programa de crédito Lifeline

O

• No puedes pagar tus facturas de servicios públicos debido a circunstancias ajenas a tu control, como desempleo, enfermedad, gastos médicos, fallecimiento reciente de un familiar directo y cualquier otra situación que pueda causar dificultades financieras.

¿Qué tienes que hacer?

1. Si usted reúne los requisitos para recibir protección contra el corte del servicio durante este período, debe comunicarse con su compañía de servicios públicos para informarle que usted es elegible para la cobertura bajo el Programa de Terminación Estacional del Estado. También deberías pagar todo lo que puedas de tus facturas durante el verano o el invierno.
2. Los clientes también tienen la opción de completar el siguiente formulario de autocertificación y proporcionarlo a su empresa de servicios públicos como forma de notificarle a la empresa de su elegibilidad para la protección. Al utilizar el formulario de autocertificación, se recomienda conservar una copia del formulario para tus registros personales. Haz clic aquí para ver el formulario de autocertificación.

Tenga en cuenta que completar y enviar el formulario de autocertificación a su compañía de servicios públicos NO es un requisito para recibir protección bajo el Programa de Terminación Estacional. La protección que ofrece el Programa de Terminación de Temporada se puede obtener informando verbalmente a su(s) compañía(s) de servicios públicos sobre su elegibilidad o enviando este formulario de autocertificación a la compañía de servicios públicos. En cualquier caso, comuníquese con el número de atención al cliente de New Jersey American Water, 1-800-272-1325 para informar sobre su elegibilidad y/o para obtener información sobre cómo compartir el formulario de autocertificación. También deberías iniciar sesión en DCAid: https://dcaid.dca.nj.gov/en-US/are-you-eligible o comunícate con NJ211 al 211 o al 1-877-652-1148 para obtener asistencia con tus servicios públicos.

Certificación de necesidad médica 

Si tú o alguien que reside en tu hogar tiene una afección médica de emergencia que se vería afectada negativamente por la interrupción del servicio de agua y tienes dificultades para pagar tu factura, llámanos al 1-855-669-8753. Además de otros acuerdos de pago diferido que ofrecemos, es posible que tengas derecho a una continuación del servicio por emergencia médica de conformidad con N.J.A.C. 14:3-3A.2(i). Si cumples con los requisitos de esta regulación, tu servicio de agua continuará hasta por tres (3) meses. Para calificar, debes llamar a la empresa y enviaremos un certificado de emergencia médica por fax a tu médico autorizado o enfermero practicante para que lo complete y nos lo devuelva.