Instrucciones para las solicitudes de ajustes

California American Water puede permitir un ajuste de las facturas de alto importe como resultado del consumo excesivo de agua en las siguientes situaciones:

  1. Fuga en la propiedad: incluye las fugas adentro (plomería o artefactos interiores) y afuera (tuberías de servicio) de la estructura.
  2. Alto consumo (causa conocida): incluye el consumo excesivo de agua con causa conocida. Por ejemplo, un miembro de la familia o el jardinero dejaron accidentalmente una manguera abierta en el exterior durante un período prolongado. Entre otros ejemplos, se incluyen un problema de tiempos o ciclos en el equipo de riego.
  3. Alto consumo (causa desconocida): incluye el consumo excesivo de agua con causa desconocida. Por ejemplo, se produce un consumo alto durante un solo período de facturación y, luego, los patrones de consumo vuelven a la normalidad. Las investigaciones de campo no pueden determinar la causa del consumo de agua más alto de lo esperado.

  • Adjunta el formulario completo al correo electrónico y envíalo a infoca@amwater.com.
  • Por fax, envía el formulario completo a nuestro centro de servicio al cliente al (618) 433-4569.
  • Completa el formulario y envíalo por correo electrónico a California American Water, PO Box 578, Alton, IL 62002. Atención: Solicitud de ajuste

Deja pasar hasta 20 días calendario para el procesamiento. Recibirás una confirmación o un rechazo de la solicitud de ajuste por carta. Si te lo otorgan, el ajuste se incluirá en la siguiente factura mensual habitual. Los clientes pueden solicitar un acuerdo de pagos para cubrir los cargos adicionales que no se incluyen en el ajuste.

Mientras se procesa la solicitud de ajuste, es recomendable remitir el pago del importe de una factura normal. El saldo abierto no estará sujeto a actividad de cobro mientras la solicitud de ajuste se está procesando.