INSTRUCCIONES PARA LAS SOLICITUDES DE AJUSTES
California American Water puede permitir un ajuste de las facturas de alto importe como resultado del consumo excesivo de agua. Los problemas deben resolverse antes de presentar la solicitud y deben enviarse dentro de los seis meses posteriores a la ocurrencia.
Recibirás una confirmación o un rechazo de la solicitud de ajuste por carta. Si te lo otorgan, el ajuste se incluirá en la siguiente factura mensual habitual. Los clientes pueden solicitar un acuerdo de pagos para cubrir los cargos adicionales que no se incluyen en el ajuste. Mientras se procesa la solicitud de ajuste, es recomendable remitir el pago del importe de una factura “normal”. El saldo abierto no estará sujeto a actividad de cobro mientras la solicitud de ajuste se está procesando.
Las situaciones a continuación son elegibles:
- Fuga en la propiedad: Incluye las fugas por dentro (plomería o artefactos interiores) y por afuera (tuberías de servicio) de la estructura.
- Alto consumo - Causa conocida: Incluye el consumo excesivo de agua con causa conocida. Como ejemplo, un problema de tiempo/ciclado en equipo de riego que se dejó encendido.
- Alto consumo - Causa desconocida: Incluye el consumo excesivo de agua con causa desconocida. Por ejemplo, se produce un consumo alto durante un solo período de facturación y, luego, los patrones de consumo vuelven a la normalidad. Las investigaciones de campo no pueden determinar la causa del consumo de agua más alto de lo esperado.
Para que lo consideremos, adjunta el formulario completo y firmado a uno de los siguientes:
- Por correo electrónico a csc.correspondencebilling@amwater.com
- Por fax, envía el formulario completo a nuestro centro de servicio al cliente al (618) 433-4569
- Por correo postal a: California American Water, PO Box 2798, Camden, NJ 08010 Attn: Adjustment Request
Espera hasta 20 días hábiles para el procesamiento.
