Pennsylvania American Water anuncia la ampliación de los recursos para clientes en español

MECHANICSBURG, PA (27 de junio de 2022) . Al reconocer que el lenguaje puede ser una barrera significativa para acceder a información importante, recursos educativos y programación, Pennsylvania American Water recientemente desarrolló recursos adicionales en español destinados a mejorar el servicio y la comunicación para los clientes. La empresa también creó un breve video para destacar estas ofertas para la comunidad de habla hispana.

“Estamos comprometidos con proporcionar un acceso adecuado, eficaz y significativo a las personas que hablan español o tienen un dominio limitado del inglés”, afirmó Laura Martin, directora sénior de Asuntos Gubernamentales y Externos de Pennsylvania American Water. “Para apoyar este esfuerzo, hemos ampliado muchos de los recursos que proporcionamos a los clientes”.

La empresa ahora ofrece lo siguiente en español:

• Sitio web. Los clientes ahora tienen la opción de ver el sitio web de Pennsylvania American Water en español con solo hacer clic en un botón. Para cambiar la preferencia de idioma, los visitantes simplemente deben hacer clic en “Español” en la parte superior derecha de la página de inicio de la empresa.
  
  
• Facturación y cartas relacionadas con la cuenta. Los clientes de Pennsylvania American Water pueden solicitar recibir muchas cartas y comunicaciones estándar relacionadas con el servicio en español.
  
  
• Materiales de servicio de campo. Cuando Pennsylvania American Water completa el trabajo de servicio en los hogares y los negocios de los clientes, a menudo se dejan carteles en las puertas y otros materiales para explicar el trabajo completado y cualquier seguimiento necesario. Muchos de estos materiales ahora incluyen información en español.
  
  
• Cómo leer la factura. En el sitio web se encuentra disponible una guía instructiva detallada sobre “Cómo leer la factura”, tanto en inglés como en español. En Servicio al cliente y facturación, selecciona Información sobre facturación y pagos y, luego, Cómo leer la factura. Se puede acceder a la versión en español a través del sitio web de la empresa: https://es.amwater.com/paaw/.
  
  
• Videos. Varios de los videos informativos más populares de Pennsylvania American Water ahora están disponibles en español. Los espectadores pueden realizar un recorrido virtual por una planta de tratamiento de agua u obtener información sobre los programas de asistencia para el pago de facturas de la empresa visitando su lista de reproducción de videos en español.
  
  

Los clientes de Pennsylvania American Water pueden designar fácilmente el español como su idioma preferido de comunicación llamando a Servicio al Cliente al 1-800-565-7292, de lunes a viernes, de 7 a.m. a 7 p.m.

La empresa también ofrece servicios gratuitos de interpretación en muchos otros idiomas. Al llamar a Servicio al Cliente, los clientes deben pulsar “2” cuando se les solicite que se comuniquen con un representante de Atención al Cliente, que hará la transición de la llamada a un servicio de intérpretes externo.

Pennsylvania American Water, subsidiaria de American Water (NYSE: AWK), es la red de agua de propiedad de inversionistas más grande del estado, que brinda servicios de agua y aguas residuales confiables y de alta calidad a aproximadamente 2.4 millones de personas. Para obtener más información, visita www.pennsylvaniaamwater.com y sigue a Pennsylvania American Water en Twitter y Facebook.

Acerca de American Water

La historia de American Water (NYSE:AWK) comenzó en 1886, y es la empresa estadounidense de red de agua y aguas residuales que cotiza en la bolsa de valores más grande y con mayor diversidad geográfica. La empresa emplea a más de 6,400 profesionales dedicados, quienes proporcionan servicios de agua potable y de aguas residuales regulados y seudorregulados a más de 14 millones de personas en 24 estados. American Water suministra servicios de agua seguros, limpios, asequibles y confiables a nuestros clientes para asegurarnos de que su vida fluya. Para obtener más información, visita amwater.com y diversityataw.com.Sigue a American Water en Twitter, Facebook y LinkedIn.