New Jersey American Water ocupa el puesto número 1 en el estudio de satisfacción del cliente residencial de servicios de agua de JD Power 2024 en la gran región del noreste
La empresa también ocupa el puesto más alto en siete de las ocho dimensiones medidas, incluidas la confianza, la información proporcionada y el costo.
CAMDEN, Nueva Jersey – 6 de mayo de 2024 – New Jersey American Water recibió el premio JD Power por ocupar el puesto más alto en satisfacción del cliente entre las grandes empresas de servicios de agua del noreste, según el Estudio de satisfacción del cliente residencial de servicios de agua de EE. UU. 2024 de JD Power.
"Ocupar el primer lugar en satisfacción del cliente por parte de JD Power es increíblemente significativo para nuestros 860 empleados trabajadores, que están comprometidos a brindar un servicio excepcional a los 2,9 millones de personas a las que servimos", dijo Mark McDonough, presidente de New Jersey American Water. “Cuando decimos que estamos obsesionados con el cliente, no nos referimos sólo a seguir brindando servicios de agua y aguas residuales seguros, confiables y asequibles a nuestros clientes; se trata de trabajar para ganarse su confianza y darles confianza en su sistema de agua y los resultados de este estudio muestran ambos sentimientos. Por eso, nos sentimos honrados, agradecidos y aún más inspirados para continuar trabajando duro para nuestros clientes todos los días”.
El Estudio de Satisfacción del Cliente Residencial de Servicios de Agua de EE. UU., ahora en su noveno año, mide la satisfacción entre los clientes residenciales de 92 servicios de agua que suministran agua a poblaciones de al menos 400.000 habitantes y se informa en cuatro regiones geográficas y dos categorías de tamaño: Medio Oeste Grande; Tamaño mediano del Medio Oeste; Noreste Grande; Tamaño mediano del noreste; Sur Grande; Mediano Sur; Oeste Grande; y tamaño mediano oeste. La satisfacción general se mide examinando ocho dimensiones (enumeradas en orden de importancia): información proporcionada; calidad y fiabilidad; nivel de confianza; la facilidad de hacer negocios; costo mensual total; gente; resolver problemas o quejas; y canales digitales.
En el estudio de 2024, la seguridad del agua potable, el alto costo, la falta de información y los bajos niveles de confianza se cuestionan para los clientes de todo el país, destacando la necesidad de mejores comunicaciones por parte de las empresas de servicios públicos, según JD Power.
"Cuando los clientes son conscientes del trabajo que realizan las empresas de servicios públicos para mantener la infraestructura y se sienten seguros al beber el agua, los puntajes de satisfacción general aumentan considerablemente", dijo John Hazen, director gerente de inteligencia de servicios públicos de JD Power. “El problema es que muchas empresas de servicios públicos no participan en este tipo de comunicación proactiva; mientras que las empresas de servicios públicos que ocuparon los primeros lugares en sus regiones geográficas, como New Jersey American Water, están haciendo de la comunicación con el cliente una prioridad”.
Además de ocupar el puesto número 1 en la región Noreste Grande, New Jersey American Water también logró la puntuación más alta en la región Noreste Grande en siete de las ocho dimensiones medidas en el estudio de 2024, incluido el nivel de confianza, la información proporcionada, el costo mensual total, y facilidad para hacer negocios. La región noreste incluye empresas de agua en Connecticut, el Distrito de Columbia, Delaware, Massachusetts, Maryland, New Hampshire, Nueva Jersey, Nueva York, Pensilvania y Rhode Island.
Para obtener más información sobre el Estudio de satisfacción del cliente residencial de empresas de servicios de agua de EE. UU., visite https://www.jdpower.com/business/utilities/water-utility-residential-customer-satisfaction-study .
New Jersey American Water, subsidiaria de American Water (NYSE: AWK), es la red de agua regulada más grande del estado, que brinda servicios de agua y aguas residuales confiables y de alta calidad a aproximadamente 2.9 millones de personas.
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CAMDEN, Nueva Jersey – 6 de mayo de 2024 – New Jersey American Water recibió el premio JD Power por ocupar el puesto más alto en satisfacción del cliente entre las grandes empresas de servicios de agua del noreste, según el Estudio de satisfacción del cliente residencial de servicios de agua de EE. UU. 2024 de JD Power.
"Ocupar el primer lugar en satisfacción del cliente por parte de JD Power es increíblemente significativo para nuestros 860 empleados trabajadores, que están comprometidos a brindar un servicio excepcional a los 2,9 millones de personas a las que servimos", dijo Mark McDonough, presidente de New Jersey American Water. “Cuando decimos que estamos obsesionados con el cliente, no nos referimos sólo a seguir brindando servicios de agua y aguas residuales seguros, confiables y asequibles a nuestros clientes; se trata de trabajar para ganarse su confianza y darles confianza en su sistema de agua y los resultados de este estudio muestran ambos sentimientos. Por eso, nos sentimos honrados, agradecidos y aún más inspirados para continuar trabajando duro para nuestros clientes todos los días”.
El Estudio de Satisfacción del Cliente Residencial de Servicios de Agua de EE. UU., ahora en su noveno año, mide la satisfacción entre los clientes residenciales de 92 servicios de agua que suministran agua a poblaciones de al menos 400.000 habitantes y se informa en cuatro regiones geográficas y dos categorías de tamaño: Medio Oeste Grande; Tamaño mediano del Medio Oeste; Noreste Grande; Tamaño mediano del noreste; Sur Grande; Mediano Sur; Oeste Grande; y tamaño mediano oeste. La satisfacción general se mide examinando ocho dimensiones (enumeradas en orden de importancia): información proporcionada; calidad y fiabilidad; nivel de confianza; la facilidad de hacer negocios; costo mensual total; gente; resolver problemas o quejas; y canales digitales.
En el estudio de 2024, la seguridad del agua potable, el alto costo, la falta de información y los bajos niveles de confianza se cuestionan para los clientes de todo el país, destacando la necesidad de mejores comunicaciones por parte de las empresas de servicios públicos, según JD Power.
"Cuando los clientes son conscientes del trabajo que realizan las empresas de servicios públicos para mantener la infraestructura y se sienten seguros al beber el agua, los puntajes de satisfacción general aumentan considerablemente", dijo John Hazen, director gerente de inteligencia de servicios públicos de JD Power. “El problema es que muchas empresas de servicios públicos no participan en este tipo de comunicación proactiva; mientras que las empresas de servicios públicos que ocuparon los primeros lugares en sus regiones geográficas, como New Jersey American Water, están haciendo de la comunicación con el cliente una prioridad”.
Además de ocupar el puesto número 1 en la región Noreste Grande, New Jersey American Water también logró la puntuación más alta en la región Noreste Grande en siete de las ocho dimensiones medidas en el estudio de 2024, incluido el nivel de confianza, la información proporcionada, el costo mensual total, y facilidad para hacer negocios. La región noreste incluye empresas de agua en Connecticut, el Distrito de Columbia, Delaware, Massachusetts, Maryland, New Hampshire, Nueva Jersey, Nueva York, Pensilvania y Rhode Island.
Para obtener más información sobre el Estudio de satisfacción del cliente residencial de empresas de servicios de agua de EE. UU., visite https://www.jdpower.com/business/utilities/water-utility-residential-customer-satisfaction-study .
New Jersey American Water, subsidiaria de American Water (NYSE: AWK), es la red de agua regulada más grande del estado, que brinda servicios de agua y aguas residuales confiables y de alta calidad a aproximadamente 2.9 millones de personas.
