Virginia American Water would like to inform you that customer service center and our outgoing email correspondence have been negatively impacted by Hurricane Sally and the related power outages. As we work to restore operations in a safe and efficient manner, you may experience some longer call wait times and email response delays. We apologize for the inconvenience and take pride in striving to provide you with the best service that you expect and deserve.


NOVEDADES SOBRE NUESTRA RESPUESTA ANTE LA COVID-19

At Virginia American Water, we remain committed to keeping you informed as we continue our work to deliver clean, safe and reliable water and wastewater services to you during the COVID-19 public health emergency.

TENEMOS UN PLAN

Virginia American Water has activated our business continuity plan to strengthen our ability to continue to provide reliable, high-quality service to our customers. We continue to deliver drinking water service that meets water quality standards, providing wastewater services in our Prince William District and protecting our employees and customers during this public health emergency. Estamos seguros de que nuestros esfuerzos para estar preparados y los esfuerzos extraordinarios de nuestros empleados nos permitirán continuar operando de manera exitosa.

La emergencia de la salud actual es una situación que se desarrolla y cambia de manera rápida. Many of our employees are working double duty, not only taking care of you – our customers – but their own families as well. They are dedicated and know the essential service that they provide plays a critical role.

HACEMOS QUE EL SERVICIO FLUYA

Over time, you may see Virginia American Water field service representatives and crews performing needed tasks to keep our operations running. Sin embargo, para la seguridad de nuestros empleados y nuestros clientes, por el momento, hemos suspendido y reducido otros trabajos que no son de emergencia. Virginia American Water continues to conduct its work in coordination and compliance with all federal, state and local agencies and directives. Debido a que las condiciones cambiantes exigen cambios en nuestras prácticas y los procesos de trabajo, lo haremos de un modo que nos permita continuar brindando servicios de agua y aguas residuales.

Las siguientes son las medidas que hemos tomado para seguir ayudando a nuestros clientes y nuestras comunidades en el transcurso de esta crisis:

HACEMOS QUE EL AGUA FLUYA . Debido a la importancia de la higiene personal para prevenir la propagación del coronavirus, hemos suspendido los cortes de servicio relacionados con la facturación. Continuaremos evaluando este período de suspensión y seguiremos cumpliendo con las órdenes del estado. Ten en cuenta que tu servicio de agua podría verse interrumpido temporalmente por tareas planificadas y no planificadas que podrían llevarse a cabo en tu área.

TURNED WATER SERVICE BACK ON – We have restored water service to customers who were previously shutoff for non-payment. This includes customers whose water service was turned off for non-payment of sewer service, even if Virginia American Water is not the sewer service provider.

SUSPENDIMOS LOS CARGOS POR PAGOS ATRASADOS . Hemos suspendido los cargos por pagos atrasados hasta nuevo aviso. Si estás afrontando alguna dificultad financiera, llama al 800-452-6863 a fin de conversar sobre tu elegibilidad para celebrar un acuerdo de pago. In addition, Virginia American Water’s H2O Help to Others Program™ offers grants of up to $500 per year for customers who qualify. Grants are funded through a corporate donation as well as customer and employee donations.

IMPLEMENTED SOCIAL DISTANCING – As mentioned above, you may see our employees and crews performing work. Para tu seguridad y la de nuestros empleados, te pedimos que no te acerques a nuestros empleados. We request that you follow social distancing recommendations issued by the Centers for Disease Control and Prevention.

PROTECTING YOU FROM SCAMMERS – We have suspended shutoffs during this public health emergency. If you are contacted by a person claiming to represent Virginia American Water and they are threatening to shut off your service, please hang up and call us directly at 800-452-6863.

AYUDAMOS A NUESTRAS COMUNIDADES . American Water y la Fundación Benéfica de American Water anunciaron hoy un aporte de USD 100,000 a Feeding America para apoyar a los bancos de alimentos de todo el país. Asimismo, la Fundación igualará las donaciones que realicen los empleados a Feeding America o a otras organizaciones elegibles por un valor de hasta $1,000 por empleado, de acuerdo con sus pautas de equivalencia de donaciones.

UPDATE YOUR CONTACT INFORMATION  Many customers have visited our MyWater customer portal to update their emergency contact information. If you have not done so, please take a moment to ensure your information is accurate.

¡NO ARROJES LAS TOALLITAS AL INODORO! Dado que la higiene de las manos es prioridad y el papel higiénico está en alta demanda, muchos hogares están aumentando su uso de toallitas desinfectantes y toallitas “desechables”. No arrojes las toallitas por el inodoro. Arrojar toallitas, toallas de papel u otros productos de papel que no están diseñados para usar en sistemas de aguas residuales por el inodoro puede traer aparejados problemas en las cañerías del hogar y acumulaciones en el alcantarillado que pueden ser costosos de reparar. Hasta las toallitas que dicen ser “desechables” o “biodegradables” pueden provocar acumulaciones para las empresas de servicios de alcantarillado y dolor de cabeza para los propietarios de hogares.

“12 Things That Should Never Go Down Your Drain”

INFORMACIÓN DE SEGURIDAD ADICIONAL SOBRE EL AGUA Y LAS AGUAS RESIDUALES

Para obtener información adicional sobre el coronavirus, el agua potable y las aguas residuales, visita:

INFORMACIÓN ADICIONAL SOBRE EL CORONAVIRUS

Para obtener información adicional sobre el coronavirus, visita:

Te mantendremos informado sobre nuestras acciones a medida que transcurre la emergencia de la salud pública nacional. For more information on our pandemic preparedness and response, as well as customer service options, visit www.virginiaamwater.com.

Mantente sano y a salvo. Gracias.

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