Estimado cliente:
Me complace anunciar que Pennsylvania American Water completó la adquisición del sistema de aguas residuales del distrito de Royersford. Hace más de un siglo que brindamos un servicio de agua y aguas residuales confiable y de alta calidad a comunidades de todo el estado. Más aún, ya somos el proveedor de servicio de agua para la mayoría de los clientes de tu comunidad, y tenemos el compromiso de brindarte ese mismo estándar de excelencia como nuestro nuevo cliente de aguas residuales.

Estás en buenas manos.

Nuestro objetivo es brindarte un servicio de aguas residuales seguro y confiable, y contamos con las personas y las tecnologías necesarias para hacer bien el trabajo. Como nuestro nuevo cliente de aguas residuales, queríamos compartir información contigo sobre los servicios que brindamos, así como algunos cambios que se llevarán a cabo con el tiempo.

Acerca de tus tarifas.

Hemos adoptado las tarifas de aguas residuales existentes del distrito de Royersford, por lo que no habrá cambios en tus cargos actuales. Como Pennsylvania American Water está regulada por la Comisión de Servicios Públicos de Pensilvania, cualquier cambio propuesto en las tarifas de aguas residuales en el futuro estará sujeto a una amplia revisión y aprobación gubernamental. Para obtener más información sobre las tarifas, visita pennsylvaniaamwater.com/rates.

Te pasaremos a la facturación mensual.

Anteriormente, el servicio de aguas residuales se te facturaba de forma trimestral. Te pasaremos a la facturación mensual. Muchos clientes prefieren esta modalidad, porque 12 facturas más pequeñas en lugar de 4 facturas más grandes facilitan que los clientes incluyan el costo del servicio de aguas residuales en sus presupuestos domésticos mensuales.

Así es como funcionará la transición de la facturación.

Tu medidor se leerá el 25 de mayo de 2021. Recibirás tu primera factura de Pennsylvania American Water en junio. La porción de aguas residuales de tu factura puede prorratearse y cubrir las tarifas de servicio y los cargos por uso del servicio de aguas residuales recibido desde el 25 de mayo hasta la fecha de lectura actual del medidor. Esta factura deberá pagarse a Pennsylvania American Water. A partir de ese momento, se te facturará de forma mensual. Si eres un cliente de servicios hídricos existente de Pennsylvania American Water, tus cargos de aguas residuales se agregarán a tu factura de agua mensual.

Ten en cuenta lo siguiente: El distrito de Royersford no aceptará pagos en nuestro nombre. Si prefieres pagar en persona, Pennsylvania American Water tiene acuerdos con receptores de pagos autorizados en el área metropolitana de Royersford:

• WAL-MART, 233 Shoemaker Road, Pottstown
• WAL-MART, 650 South Trooper Road, Norristown
• WAL-MART, 651 Main Street, Harleysville

Beneficios adicionales de ser cliente de Pennsylvania American Water.

• Inversión regular en nuestros sistemas. Evaluamos constantemente nuestros sistemas e instalaciones, priorizamos proyectos y luego realizamos las inversiones de capital necesarias para mejorar el servicio. En todo el estado, invertimos USD 400 millones solo en 2020 para mejorar el tratamiento de agua y aguas residuales y los sistemas de tuberías. A nivel local, en los próximos cinco años Pennsylvania American Water tiene previsto invertir aproximadamente USD 1.6 millones en mejoras al sistema de aguas residuales de Royersford. Estas mejoras incluyen reemplazos de tuberías principales, mejoras de seguridad y protección, mejoras del sistema SCADA y actualizaciones del sistema de suministro de productos químicos.
• Facturación sin papel y pago automático. Inscríbete en la facturación sin papel y te notificaremos por correo electrónico cuando tu factura esté disponible para verla en línea. Da un paso más y suscríbete a nuestro pago automático recurrente. Tu factura siempre se pagará a tiempo, directamente de tu cuenta corriente o de ahorros, ¡DE FORMA AUTOMÁTICA! No hace falta emitir cheques ni se requieren estampillas. Ambos servicios son gratuitos y puedes interrumpirlos en cualquier momento. Es fácil inscribirte en línea usando nuestra herramienta web de autoservicio MyWater en amwater.com/mywater. Todo lo que necesitas es tu número de cuenta, que recibirás con tu primera factura.
• Servicio de alta calidad. Nuestro equipo de expertos en aguas residuales y operadores con licencia tiene una trayectoria excepcional en cuanto al cumplimiento de las regulaciones. Y con la sólida reputación de liderazgo, innovación y experiencia de American Water en aguas residuales, tenemos lo necesario para satisfacer las necesidades de aguas residuales de tu comunidad.
• Sistema de notificación de emergencias. En caso de emergencias, usamos un sistema de notificación de alta calidad para alertar rápidamente a los clientes por teléfono, mensaje de texto y correo electrónico cuando se produce una emergencia. Visita amwater.com/mywater para elegir cómo quieres recibir las notificaciones y actualizar tu información de contacto. También puedes informar una emergencia en línea o a través de MyWater.
• Compromiso con nuestros clientes y con el medio ambiente. Promovemos el uso inteligente del agua, apoyamos programas ambientales y ofrecemos expertos para hablar con tus grupos escolares, cívicos y del vecindario.
• Una mano amiga para los clientes que lo necesitan. A través de nuestro programa H2O Help to Others™, ofrecemos asistencia financiera para ayudar a los clientes residenciales que califican a pagar su factura de agua o aguas residuales. Para nuestros clientes de aguas residuales que califican, ofrecemos subvenciones de hasta USD 500 por año y un descuento del 30 por ciento sobre los cargos totales de aguas residuales. Para nuestros clientes de servicios hídricos que califican, proporcionamos subvenciones de hasta USD 500 por año, un descuento del 85 por ciento en la tarifa de servicio mensual, un descuento del 10 por ciento en los cargos volumétricos mensuales, y capacitación y dispositivos de ahorro de agua. Para obtener más información o consultar si calificas, comunícate con Dollar Energy Fund al 1-888-282-6816 u obtén más información en nuestra página de programas de asistencia al cliente .

Estamos a disposición para responder tus preguntas.

Nuestros representantes de servicio al cliente están disponibles para responder tus preguntas al 1-800-565-7292 de lunes a viernes de 7 a.m. a 7 p.m. Para emergencias: estamos disponibles en este número las 24 horas, los 7 días de la semana.

También puedes acceder a MyWater en cualquier momento para ver y pagar tu factura, hacer un seguimiento del consumo de agua, registrarte para la facturación sin papel y más. Visita amwater.com/mywater para registrarte. Es así de simple. Asegúrate de tener tu número de cuenta a mano.

Es un privilegio brindarte servicio.

Estamos muy entusiasmados por ser tu nuevo proveedor de servicio de aguas residuales. Para obtener más información, revisa el paquete de bienvenida enviado por correo a tu dirección y síguenos en Facebook.

Gracias por tomarte el tiempo para obtener más información sobre nosotros y por permitirnos brindarte servicio. Realmente es un privilegio.
Atentamente,
Mike Doran
Presidente

Otra información útil:

Folleto para nuevos clientes
Derechos y responsabilidades
Consejos de conservación y detección de fugas
Cómo evitar obstrucciones en las alcantarillas