DERECHOS Y RESPONSABILIDADES

Como cliente de New Jersey American Water, tienes el derecho de conocer cómo recibir el mejor servicio de tu red de agua. Valoramos la confianza que depositas en nosotros en cuanto al suministro del servicio de agua y aguas residuales confiable y de alta calidad de nuestra parte. Es una responsabilidad que define lo que hacemos como tu empresa local de agua.

Nuestros empleados llevan a cabo un amplio programa de tratamiento y supervisión para garantizar que tu agua cumpla con todas las regulaciones estatales y federales aplicables al agua potable. Nuestros informes de calidad del agua te ayudarán a conocer más acerca de la calidad del agua en tu área.

El buen servicio de agua va más allá de proporcionar agua de alta calidad. Ya sea que estemos activando el servicio, proporcionando opciones de pago de facturas o ayudándote a comprender tus responsabilidades en relación con las tuberías internas y la accesibilidad al medidor, nuestra meta es mantenerte informado.

Para descargar una copia de las Protecciones para clientes residenciales de servicios públicos en tu idioma de preferencia:

Si no quedas totalmente conforme con la resolución de tu inquietud, tienes derecho a ponerte en contacto con la Junta de Servicios Públicos de Nueva Jersey.

New Jersey Board of Public Utilities
44 South Clinton Avenue, 3rd Floor
Post Office Box 350
Trenton, New Jersey 08625-0350
1-800-624-0241
1-609-341-9188
New Jersey Board of Public Utilities

Protecciones para clientes residenciales de servicios públicos

(vigentes a partir del 16 de marzo de 2023)
Determinadas por la BPU (Junta de Servicios Públicos) de Nueva Jersey

Si tienes problemas para pagar tu factura de servicios públicos o corres el riesgo de que te corten el servicio, puedes calificar para recibir ayuda a través de un programa de asistencia para el pago de servicios públicos administrado por el estado de Nueva Jersey. Obtén más información llamando a tu empresa de servicios públicos o llamando al 2-1-1. La información sobre programas, como el Programa de Desconexiones Durante el Invierno y el Fondo de Servicio Universal, también está disponible en línea, en www.nj211.org/utility-assistance-programs. Si tienes preguntas o inquietudes sobre los derechos que se explican en este documento, llama a tu empresa de servicios públicos. Si la empresa de servicios públicos no puede ayudarte o si tienes una queja sobre ella, comunícate con la División de Asistencia al Cliente de la BPU llamando al 800-624-0241. También puedes acceder por Internet si visitas https://www.nj.gov/bpu/assistance/

  1. Tienes derecho a un servicio público seguro, adecuado y correcto si eres un solicitante calificado.
  1. No estás obligado a pagar un importe de depósito excesivo para recibir el servicio público.
  1. Tienes derecho a un “plan de facturación presupuestado” con tu empresa de servicios públicos si eres un cliente residencial de servicios públicos de electricidad, gas, agua o aguas residuales. Este plan te permite pagar un importe fijo por mes durante un período determinado.
  1. Tienes derecho a por lo menos un “plan de pago diferido” por año con tu empresa de servicios públicos si tienes una factura pendiente que no puedes pagar. Este es un plan que considera tu situación financiera y te permite realizar pagos de la factura pendiente siempre que te mantengas al día con los pagos de cualquier cargo nuevo.
  1. Tienes derecho a impugnar un cargo en tu factura de servicios públicos con la empresa de servicios públicos. Siempre que pagues el importe que no está impugnado, el servicio público no se podrá desconectar si la empresa de servicios públicos investiga el cargo impugnado.
  1. Tienes derecho a que tu empresa de servicios públicos pruebe tu medidor sin cargo una vez cada 12 meses si consideras que el medidor no está funcionando correctamente. Puedes solicitar que un empleado de la BPU esté presente cuando la empresa de servicios públicos realice la prueba.
  1. Tienes derecho a recibir un aviso por escrito con al menos 10 días de anticipación de tu empresa de servicios públicos antes de que la empresa proceda a la desconexión por falta de pago. Transcurrido ese plazo, es posible que corten el servicio si no realizas un pago razonable de lo que debes o si no estás de acuerdo con el plan de pago acordado con tu empresa de servicios públicos.
  1. Tienes derecho a que la empresa de servicios públicos te avise con antelación razonable antes de suspender o cortar el servicio por razones que no sean la falta de pago.
  1. A menos que haya una emergencia relacionada con la seguridad, la empresa de servicios públicos no puede suspender ni desconectar el servicio fuera del horario de 8:00 a.m. a 4:00 p.m., de lunes a jueves.
  1. A menos que haya una emergencia relacionada con la seguridad, la empresa de servicios públicos no puede suspender ni desconectar el servicio un viernes, un sábado, un domingo, un día feriado estatal de Nueva Jersey o el día anterior a un día feriado estatal de Nueva Jersey. Tampoco puede hacerlo si hay una emergencia médica válida en tu hogar.
  1. Si eres un cliente elegible para la protección que otorga el Programa de Desconexiones Durante el Invierno, tienes derecho a recibir los servicios públicos entre el 15 de noviembre y el 15 de marzo. Debes notificar a tu empresa de servicios públicos sobre tu elegibilidad para recibir esta protección.
  1. Si vives en una unidad de vivienda multifamiliar, tienes derecho a recibir un aviso si la empresa de servicios públicos tiene planificado desconectar el servicio del edificio. La empresa de servicios públicos debe publicar un aviso en un área común o enviarte el aviso, ya que resides en la vivienda.
  1. Si la cantidad de electricidad, gas, agua o aguas residuales que se muestra en tu factura de servicios públicos parece inexplicablemente alta o sospechosa, tienes derecho a que la empresa de servicios públicos realice una investigación de “desvío del servicio” en tu nombre.
  1. Tienes derecho a continuar recibiendo el servicio siempre y cuando pagues los cargos por el servicio recibido. Una empresa de servicios públicos no puede dar ningún aviso mediante el cual se amenace con la desconexión del servicio por cargos adicionales.
  1. Tienes derecho a que te devuelvan el depósito una vez que cierres tu cuenta y se liquide la factura final. La empresa de servicios públicos debe darte la opción de que el depósito se aplique a tu cuenta como un crédito o como un cheque por separado.
  1. No se te debe cobrar un cargo por pago atrasado en tu factura de servicios públicos de cliente residencial.

Para la traducción a otros idiomas no mencionados, visita bpu.state.nj.us/bpu/assistance/rights

¿Qué equipos son tu responsabilidad?

 

Derechos y responsabilidades del agua estadounidense en Nueva Jersey

Gran parte del equipo que utilizamos para brindar servicios de agua y aguas residuales está ubicado bajo tierra, y puede resultar difícil para los clientes determinar qué equipo es su responsabilidad y cuál es responsabilidad de American Water. Las descripciones que siguen explican las instalaciones y los equipos que se usan para prestar el servicio de agua y aguas residuales a tu propiedad.

Tubería de servicio de agua de la empresa. Esta tubería de servicio, de propiedad de la empresa y mantenida por ella, se extiende desde la tubería principal de agua hasta la llave de corte o la línea de la acera.

Tubería principal de alcantarillado sanitario de la empresa. Una tubería principal de alcantarillado sanitario es una tubería ubicada en la calle, servidumbre posterior o servidumbre lateral, que está diseñada únicamente para transportar aguas residuales desde hogares y negocios hasta la planta de tratamiento de aguas residuales. Los alcantarillados sanitarios en tu vecindario son propiedad de la empresa, que los opera y mantiene.

Llave de corte. La llave de corte, de propiedad de la empresa y mantenida por ella, es una válvula que se puede abrir y cerrar para controlar el suministro de agua a la propiedad.

Medidor. Este dispositivo, que pertenece a la empresa y es instalado por ella, se usa para medir el consumo de agua en la propiedad del cliente. Aunque el medidor es propiedad de la empresa, el cliente es responsable de proporcionar una ubicación adecuada para el medidor y de asegurarse que esté accesible y protegido contra daños, incluidos los causados por la congelación.

Tubería de servicio de agua del cliente. Esta tubería de servicio, que pertenece al cliente y es mantenida por este, se extiende desde la llave de corte o la línea de la acera hasta el edificio.

Foso del medidor. Pertenece a la empresa y es mantenido por esta para medidores individuales, con tamaños de hasta 2 in de diámetro. Esta estructura es construida por la empresa para albergar el medidor de agua fuera de la vivienda del cliente en una ubicación subterránea. Los clientes son responsables de mantener el foso visible y de todas las tuberías dentro del foso. La ilustración muestra un medidor en la vivienda, por lo que no se muestra el foso del medidor.

VRP (válvula reductora de presión). Este dispositivo, que pertenece al cliente y cuya instalación y mantenimiento está a cargo de este, está diseñado para reducir la presión del agua dentro de la vivienda del cliente si la presión del sistema de distribución de la empresa excede un cierto umbral, establecido por el código de plomería (normalmente, 60 libras por pulgada cuadrada). Ten en cuenta que la presión puede ser mayor en algunas áreas debido a cambios en la elevación y requisitos operativos. La instalación de una VRP puede aumentar la vida útil de las tuberías internas y artefactos. Un plomero puede verificar la presión en tu hogar y determinar si se debe instalar una VRP como parte de tus tuberías domésticas.

Tubería de servicio de alcantarillado sanitario del cliente. De propiedad del cliente y mantenida por él, la tubería de servicio de alcantarillado sanitario se extiende desde la línea de la propiedad hasta el edificio. Tus responsabilidades de mantenimiento incluyen, entre otras, la intrusión de raíces de árboles en la tubería de servicio de alcantarillado. Además, eres responsable del mantenimiento adecuado de todas las tuberías dentro de la casa, incluida la remoción de cualquier conexión no autorizada.

¿Qué son las conexiones de alcantarillado sanitario no autorizadas? Las conexiones no autorizadas son bajantes, bombas de sumidero, losas de zapatas, desagües de ventanas y desagües de entradas que introducen aguas pluviales en el sistema de alcantarillado sanitario. Estas conexiones están estrictamente prohibidas.

Boca de limpieza. Una boca de limpieza es un punto de acceso en la tubería de servicio de alcantarillado sanitario que permite que un plomero despeje las obstrucciones en la línea. No todas las viviendas tienen boca de limpieza. Las bocas de limpieza pertenecen al propietario y son mantenidas por él.

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