TE DAMOS LA BIENVENIDA A NEW JERSEY AMERICAN WATER.
ESTAMOS ORGULLOSOS DE SER TU NUEVO PROVEEDOR DE SERVICIO DE AGUAS RESIDUALES.

New Jersey American Water completó la adquisición del sistema de agua del municipio de Shrewsbury que presta servicio a la Alfred Vail Mutual Association. Hace más de un siglo que brindamos un servicio de agua confiable y de alta calidad a nuestros clientes, y tenemos el compromiso de brindarte ese mismo estándar de excelencia. 

Estás en buenas manos.

Nuestro objetivo es brindarte un servicio de agua seguro y confiable, y contamos con las personas y las tecnologías necesarias para hacer bien el trabajo. Como nuestro estimado cliente, queríamos compartir información contigo sobre los servicios que brindamos, así como algunos cambios que se llevarán a cabo con el tiempo.

Acerca de tus tarifas.

Como parte del acuerdo de venta aprobado por la BPU (Junta de Servicios Públicos) de Nueva Jersey, pasarás a pagar nuestras tarifas (esquema de tarifas A-1: servicio medido general en todo el estado). Las tarifas son las siguientes:

• Cargo mensual fijo por servicio de agua (según el tamaño del medidor): Para el cliente residencial típico con un medidor de 5/8 in, el cargo sería de USD 22.65 por mes.
• Cargo volumétrico por consumo de agua: USD 0.88724 por cada 100 galones
• Todos los demás cargos de acuerdo con la lista tarifaria de New Jersey American Water aprobada por la BPU.

New Jersey American Water está regulada por la BPU y cualquier cambio propuesto en las tarifas en el futuro estará sujeto a una amplia revisión y aprobación. Para obtener más información, visita newjerseyamwater.com. En “Servicio al cliente y facturación”, selecciona “Tus tarifas de agua y aguas residuales”.

Cómo funcionará la transición de la facturación.

Seguiremos facturándote el servicio de agua mensualmente; sin embargo, tu factura se enviará por separado de parte de New Jersey American Water y no se incluirá con la factura de la asociación. Así es como funcionará la transición de la facturación: New Jersey American Water comenzará a facturarte el servicio de agua en mayo de 2025. La primera factura será prorrateada y cubrirá los cargos por servicio de agua desde el 8 de abril hasta la fecha de la primera lectura del medidor de New Jersey American Water. Se te facturará de forma mensual en adelante.

Ten en cuenta lo siguiente: Ni el municipio de Shrewsbury ni la Alfred Vail Mutual Association pueden aceptar pagos en nuestro nombre. Si prefieres pagar en persona, New Jersey American Water tiene acuerdos con varias ubicaciones de pago autorizadas en todo el estado. Para obtener una lista completa, visítanos en línea en newjerseyamwater.com. En “Pagar mi factura”, selecciona “Pagar en persona”.

Beneficios adicionales de ser cliente de New Jersey American Water.

• Inversión regular en nuestros sistemas de agua y aguas residuales. Evaluamos con regularidad nuestros sistemas e instalaciones, priorizamos proyectos y luego realizamos las inversiones de capital necesarias para mejorar el servicio. En todo el estado, invertimos más de USD 500 millones anualmente para mejorar el tratamiento de agua y aguas residuales y los sistemas de tuberías. A nivel local, tenemos previsto realizar varias inversiones importantes en los primeros años de propiedad para mejorar la calidad y fiabilidad del servicio de agua, lo que incluye identificar y reemplazar líneas de servicio de plomo y acero galvanizado sin costo directo para los clientes; reemplazar todas las tuberías principales de agua durante los dos primeros años de propiedad; reemplazar todos los medidores y hacernos cargo de todas las líneas de servicio laterales desde la tubería principal de agua hasta el medidor, para así eliminar esta responsabilidad y riesgo para los propietarios de viviendas.
• Servicio de alta calidad. Nuestro equipo de expertos en agua y operadores con licencia tiene una trayectoria excepcional en cuanto al cumplimiento de los requisitos regulatorios. Con la sólida reputación de liderazgo, innovación y experiencia de New Jersey American Water, tenemos lo necesario para satisfacer las necesidades de tu comunidad.
• Sistema de notificación de emergencias. Usamos un sistema de notificación para alertar rápidamente a los clientes por teléfono, mensaje de texto y correo electrónico cuando se produce una emergencia. Visita amwater.com/mywater para elegir cómo quieres recibir las notificaciones y actualizar tu información de contacto. También puedes informar una emergencia en línea en emergency.amwater.com o a través de MyWater.
• Facturación sin papel y pago automático. Inscríbete en la facturación sin papel y te notificaremos por correo electrónico cuando tu factura esté disponible para verla en línea. Da un paso más y suscríbete a nuestro pago automático recurrente. Con el pago automático, tu factura se pagará siempre a tiempo y automáticamente en la fecha de vencimiento. No necesitas sellos postales. Puedes elegir que tu factura mensual se cargue automáticamente a tu tarjeta de crédito o se deduzca directamente de tu cuenta de cheques o de ahorros. Es fácil inscribirte en línea usando nuestra herramienta de autoservicio MyWater en amwater.com/mywater. Todo lo que necesitas es tu número de cuenta, que recibirás con tu primera factura.
• Compromiso con nuestros clientes y con el medio ambiente. Promovemos el uso inteligente del agua, apoyamos programas ambientales y ofrecemos expertos en agua para hablar con tus grupos escolares, cívicos y del vecindario.
• Una mano amiga para los clientes que lo necesitan. A través de nuestro programa H2O Help to Others™, ofrecemos asistencia financiera para ayudar a los clientes que califican a pagar su factura de agua. Para obtener más información o para averiguar si calificas, visita newjerseyamwater.com/h2oprogram o comunícate con nuestro administrador del programa, SHARES, al número gratuito desde EE. UU. 1-877-652-9426 (1-877-NJAWH2O).

Estamos a disposición para responder tus preguntas.

Nuestros representantes de servicio al cliente están disponibles para responder tus preguntas al 1-800-272-1325 de lunes a viernes de 7 a.m. a 7 p.m. Para emergencias: estamos disponibles en este número las 24 horas, los 7 días de la semana.

También puedes acceder a MyWater en cualquier momento para ver y pagar tu factura, hacer un seguimiento del consumo de agua, registrarte para la facturación sin papel y más. Visita amwater.com/mywater para registrarte. Es así de simple. Asegúrate de tener tu número de cuenta a mano.

Ofrecemos servicios de interpretación en muchos idiomas.

Si el inglés no es tu idioma preferido y tienes alguna pregunta sobre tu factura o cualquier comunicación que recibas de nosotros, comunícate con nuestro Centro de Servicio al Cliente.

Es un privilegio brindarte servicio.

Estamos muy entusiasmados por ser tu nuevo proveedor de servicio de agua o aguas residuales. También te invitamos a seguirnos en las redes sociales: @njamwater en Facebook, X e Instagram. Gracias por tomarte el tiempo para obtener más información sobre nosotros y por permitirnos brindarte servicio. Realmente es un privilegio.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cambiarán mis tarifas como resultado de esta adquisición? 

Sí. Como parte del acuerdo de venta, los clientes pasarán al esquema de tarifas A-1 de la empresa (servicio medido general en todo el estado). Las tarifas son las siguientes:

• Cargo mensual fijo por servicio de agua (según el tamaño del medidor): Para el cliente residencial típico con un medidor de 5/8 in, el cargo sería de USD 22.65 por mes.
• Cargo volumétrico por consumo de agua: USD 0.88724 por cada 100 galones
• Todos los demás cargos de acuerdo con la lista tarifaria de New Jersey American Water aprobada por la BPU.

Estas son las mismas tarifas que los clientes existentes de New Jersey American Water pagan en el municipio de Shrewsbury.

¿Se me seguirá facturando mensualmente?

Sí. Seguiremos facturándote el servicio de agua mensualmente; sin embargo, tu factura se enviará por separado de parte de New Jersey American Water y no se incluirá con la factura de la asociación.

Así es como funcionará la transición de la facturación: New Jersey American Water comenzará a facturarte el servicio de agua en mayo de 2025. La primera factura será prorrateada y cubrirá los cargos por servicio de agua desde el 8 de abril hasta la fecha de la primera lectura del medidor de New Jersey American Water. Se te facturará de forma mensual en adelante.

¿Los futuros cambios de tarifas tendrán que someterse a aprobaciones regulatorias o gubernamentales? 

Sí. New Jersey American Water es una empresa de servicios públicos regulada y sujeta a la revisión y aprobación gubernamental de cualquier cambio en las tarifas. Las tarifas de agua y aguas residuales están reguladas por la NJBPU (Junta de Servicios Públicos de Nueva Jersey). El proceso para cualquier cambio futuro en las tarifas será abierto, transparente y cumplirá con todas las regulaciones. Para obtener más información sobre las tarifas, visita newjerseyamwater.com. En “Servicio al cliente y facturación”, selecciona “Tus tarifas de agua y aguas residuales”.

Si tengo un importe adeudado con el municipio de Shrewsbury, ¿a quién se lo pago?

• Factura de agua de la asociación del municipio de Shrewsbury: Cualquier importe vencido por el servicio de agua que haya facturado la asociación debe pagarse a la asociación. La dirección es: Alfred Vail Mutual Association, 711 Sycamore Ave., Red Bank NJ 07701-4921.
• Facturas de agua de New Jersey American Water: Cualquier saldo adeudado por el servicio de agua de New Jersey American Water debe enviarse por correo a nosotros o puede pagarse en línea a través de MyWater. El municipio de Shrewsbury/la Alfred Vail Mutual Association no pueden aceptar pagos en nombre de New Jersey American Water.

¿Por qué mi factura es más alta de lo habitual?

Como parte del acuerdo de venta, los clientes pasarán al esquema de tarifas A-1 de la empresa (servicio medido general en todo el estado). Las tarifas son las siguientes:

• Cargo mensual fijo por servicio de agua (según el tamaño del medidor): Para el cliente residencial típico con un medidor de 5/8 in, el cargo sería de USD 22.65 por mes.
• Cargo volumétrico por consumo de agua: USD 0.88724 por cada 100 galones
• Todos los demás cargos para los clientes de Shrewsbury serán acordes a la lista tarifaria de New Jersey American Water aprobada por la Junta de Servicios Públicos de NJ.

¿Puedo pagar mi factura de New Jersey American Water en persona en la oficina de la asociación?

No. Ni el municipio de Shrewsbury ni la Alfred Vail Mutual Association pueden aceptar pagos en nuestro nombre. Si prefieres pagar en persona, New Jersey American Water tiene acuerdos con varias ubicaciones de pago autorizadas en todo el estado. Para obtener una lista completa, visita la página web “Pagar mi factura”. 

¿Qué opciones de pago están disponibles? 

• Tarjeta de crédito: Puedes usar tu tarjeta Visa o MasterCard llamando al 1.855.748.6066. Nota: Nuestro procesador de pagos, Paymentus, cobra USD 1.95 por transacción. ¿Quieres ahorrarte el cargo por transacción? Puedes pagar sin cargo con cheque electrónico a través de nuestra herramienta web de autoservicio, MyWater.
• En línea: Visita www.amwater.com/billpay. Nota: Nuestro procesador de pagos, Paymentus, cobra USD 1.95 por transacción por pagos con cheque electrónico, tarjeta de crédito y tarjeta de débito. ¿Quieres ahorrarte el cargo por transacción? Puedes pagar sin cargo con cheque electrónico a través de nuestra herramienta web de autoservicio, MyWater (amwater.com/mywater).
• Pago automático: Tu factura se pagará siempre a tiempo en la fecha de vencimiento. No necesitas sellos postales. Puedes elegir que tu factura mensual se cargue automáticamente a tu tarjeta de crédito o se deduzca directamente de tu cuenta de cheques o de ahorros. Ten en cuenta que se cobra un cargo por transacción de USD 1.95 para las transacciones con tarjeta de crédito. Siempre recibirás una copia de tu factura antes de la fecha de vencimiento, de modo que tendrás tiempo de hacer preguntas antes del pago.
• En persona: New Jersey American Water tiene acuerdos con varios receptores de pagos autorizados en todo el estado. Para obtener una lista completa, visítanos en línea en newjerseyamwater.com. En “Pagar mi factura”, selecciona “Pagar en persona”.
• Por correo
• a la dirección proporcionada en tu factura.

Tengo ingresos fijos. ¿Tienen algún programa para ayudar a los clientes?

Sí, tenemos un programa de asistencia al cliente para nuestros clientes de agua o aguas residuales. Durante dos décadas, New Jersey American Water ha ayudado a los clientes residenciales que califican a través de su programa H2O Help to Others™ de tres formas:

• Subvenciones de hasta USD 500 por hogar por año. Los clientes deben alcanzar el 300 % de las FPIG (pautas federales de pobreza).
• Descuento de asequibilidad universal del 15 % al 60 % en cargos de agua o aguas residuales. Los clientes deben alcanzar el 200 % de las FPIG (pautas federales de pobreza).
• Kits de ahorro de agua

Para obtener más información o para averiguar si calificas, visita newjerseyamwater.com/h2oprogram o comunícate con nuestro administrador del programa, SHARES, al número gratuito desde EE. UU. 1-877-652-9426 (1-877-NJAWH2O).

¿New Jersey American Water tiene previsto invertir en nuestro sistema de agua?

Sí. Creemos en invertir en nuestra infraestructura. Evaluamos constantemente nuestros sistemas e instalaciones, priorizamos proyectos y luego realizamos las inversiones de capital necesarias para mejorar el servicio. En todo el estado, invertimos más de USD 500 millones anualmente para mejorar el tratamiento de agua y aguas residuales y los sistemas de tuberías. A nivel local, New Jersey American Water tiene previsto realizar varias inversiones importantes en los primeros años de propiedad para mejorar la calidad y fiabilidad del servicio de agua, entre ellas:

• Identificar y reemplazar todas las líneas de servicio de plomo y acero galvanizado sin costo directo adicional para los clientes.
• Reemplazar todas las tuberías principales de agua en todo el sistema durante los primeros dos años de propiedad.
• Reemplazar todos los medidores y asumir la propiedad y la responsabilidad de todas las líneas de servicio laterales desde la tubería principal de agua hasta el medidor, para así eliminar esta responsabilidad y riesgo para los propietarios de viviendas.

¿New Jersey American Water proporciona servicio de agua y aguas residuales a otras áreas?

Sí. Estás en buenas manos. New Jersey American Water es el proveedor de servicio de agua más grande del estado, y presta servicios a aproximadamente 2.9 millones de personas en más de 190 comunidades. También prestamos servicio de agua a 30 comunidades adicionales a través de acuerdos de compra de agua a granel. Nuestro objetivo es brindarte un servicio de agua y aguas residuales seguro, limpio, confiable y asequible, y contamos con las personas y las tecnologías necesarias para hacer bien el trabajo. Además, tenemos acceso a recursos nacionales. Nuestra compañía matriz, American Water, es la empresa de red de agua y aguas residuales más grande de los EE. UU., con amplia experiencia y una sólida reputación de liderazgo, innovación y experiencia en servicios de agua y aguas residuales.