TE DAMOS LA BIENVENIDA A NEW JERSEY AMERICAN WATER.
ESTAMOS ORGULLOSOS DE SER TU NUEVO PROVEEDOR DE SERVICIO DE AGUA Y AGUAS RESIDUALES.

New Jersey American Water completó la adquisición del sistema de agua y aguas residuales de la ciudad de Salem el 25 de junio de 2024. Hace más de un siglo que brindamos un servicio de agua confiable y de alta calidad a nuestros clientes, y tenemos el compromiso de brindarte ese mismo estándar de excelencia.

Estás en buenas manos.

Nuestro objetivo es brindarte un servicio de agua y aguas residuales seguro y confiable, y contamos con las personas y las tecnologías necesarias para hacer bien el trabajo. Como nuestro estimado cliente, queríamos compartir información contigo sobre los servicios que brindamos, así como algunos cambios que se llevarán a cabo con el tiempo.

Acerca de tus tarifas.

Como parte del acuerdo de venta, New Jersey American Water se comprometió a adoptar las tarifas de agua y aguas residuales de la ciudad de Salem durante un mínimo de dos años y no aumentará las tarifas más del tres por ciento anual durante los siguientes tres años. New Jersey American Water está regulada por la Junta de Servicios Públicos de Nueva Jersey y cualquier cambio propuesto en las tarifas en el futuro estará sujeto a una amplia revisión y aprobación. Para obtener más información, visita la página Tus tarifas de agua y aguas residuales.

Te pasaremos a la facturación mensual.

Anteriormente, la ciudad facturaba a la mayoría de los clientes dos veces al año o mensualmente por el servicio de agua y aguas residuales. A partir de julio, pasaremos a todos los clientes a la facturación mensual. La facturación mensual hace que sea más fácil para los clientes, especialmente aquellos con ingresos fijos, incluir el costo del servicio de agua y aguas residuales en sus presupuestos mensuales del hogar.

Así es como funcionará la transición de la facturación: La factura final de la ciudad puede prorratearse y cubrirá el servicio hasta mediados de junio de 2024. New Jersey American Water comenzará a facturarte el servicio de agua o aguas residuales en julio o agosto de 2024, según cuándo haga la lectura de tu medidor. La primera factura será prorrateada y cubrirá los cargos por servicio de agua o aguas residuales desde la facturación final de la ciudad hasta la fecha de la primera lectura del medidor de New Jersey American Water. Se te facturará de forma mensual en adelante.

Ten en cuenta lo siguiente: La ciudad de Salem no puede aceptar pagos en nuestro nombre. Si prefieres pagar en persona, New Jersey American Water tiene acuerdos con varias ubicaciones de pago autorizadas en todo el estado. Esta es la ubicación más cercana: WAL-MART, 709 South Broadway, Pennsville. Para obtener una lista completa, visita nuestra página Ubicaciones de pago en persona. 

Beneficios adicionales de ser cliente de New Jersey American Water.

• Inversión regular en nuestros sistemas de agua y aguas residuales. Evaluamos con regularidad nuestros sistemas e instalaciones, priorizamos proyectos y luego realizamos las inversiones de capital necesarias para mejorar el servicio. En todo el estado, invertimos USD 507 millones solo en 2023 para mejorar el tratamiento de agua y aguas residuales y los sistemas de tuberías. A nivel local, New Jersey American Water tiene previsto invertir más de USD 50 millones en mejoras del sistema de agua y alcantarillado en los primeros 10 años de propiedad, incluida la construcción de un tratamiento permanente para abordar la presencia de PFNA (ácido perfluorooctano) en el suministro de agua. También reemplazaremos las líneas de servicio de plomo en el sistema de agua.
• Servicio de alta calidad. Nuestro equipo de expertos en aguas y aguas residuales y operadores con licencia tiene una trayectoria excepcional en cuanto al cumplimiento de los requisitos regulatorios. Con la sólida reputación de liderazgo, innovación y experiencia de New Jersey American Water, tenemos lo necesario para satisfacer las necesidades de tu comunidad.
• Sistema de notificación de emergencias. Usamos un sistema de notificación para alertar rápidamente a los clientes por teléfono, mensaje de texto y correo electrónico cuando se produce una emergencia. Visita amwater.com/mywater para elegir cómo quieres recibir las notificaciones y actualizar tu información de contacto. También puedes informar una emergencia en línea en emergency.amwater.com o a través de MyWater.
• Facturación sin papel y pago automático. Inscríbete en la facturación sin papel y te notificaremos por correo electrónico cuando tu factura esté disponible para verla en línea. Da un paso más y suscríbete a nuestro pago automático recurrente. Con el pago automático, tu factura se pagará siempre a tiempo y automáticamente en la fecha de vencimiento. No necesitas sellos postales. Puedes elegir que tu factura mensual se cargue automáticamente a tu tarjeta de crédito o se deduzca directamente de tu cuenta de cheques o de ahorros. Es fácil inscribirte en línea usando nuestra herramienta de autoservicio MyWater en amwater.com/mywater. Todo lo que necesitas es tu número de cuenta, que recibirás con tu primera factura.
• Compromiso con nuestros clientes y con el medio ambiente. Promovemos el uso inteligente del agua, apoyamos programas ambientales y ofrecemos expertos en agua para hablar con tus grupos escolares, cívicos y del vecindario.
• Una mano amiga para los clientes que lo necesitan. A través de nuestro programa H2O Help to Others™, ofrecemos asistencia financiera para ayudar a los clientes que califican a pagar su factura de agua o aguas residuales. Para obtener más información o para averiguar si calificas, visita newjerseyamwater.com/h2oprogram o comunícate con nuestro administrador del programa, New Jersey SHARES, al número gratuito desde EE. UU. 1-877-652-9426 (1-877-NJAWH2O).

Estamos a disposición para responder tus preguntas.

Nuestros representantes de servicio al cliente están disponibles para responder tus preguntas al 1-800-272-1325 de lunes a viernes de 7 a.m. a 7 p.m. Para emergencias: estamos disponibles en este número las 24 horas, los 7 días de la semana.

También puedes acceder a MyWater en cualquier momento para ver y pagar tu factura, hacer un seguimiento del consumo de agua, registrarte para la facturación sin papel y más. Visita amwater.com/mywater para registrarte. Es así de simple. Asegúrate de tener tu número de cuenta a mano.

Es un privilegio brindarte servicio.

Estamos muy entusiasmados por ser tu nuevo proveedor de servicio de agua y aguas residuales. También te invitamos a visitar otras páginas de nuestro sitio web y seguirnos poniendo “Me gusta” en Facebook.

Calidad del agua de la ciudad de Salem

Cada año, las empresas de redes de agua producen un informe sobre la calidad del agua para que los clientes conozcan cómo se compara la calidad del agua con los estándares federales y estatales establecidos para el agua potable. No éramos tu proveedor de servicio de agua en 2023; sin embargo, aquí hemos publicado una copia del informe de calidad del agua de 2023 de Salem City para que puedas verlo. Te recomendamos que consultes este informe, ya que proporciona detalles sobre el origen y la calidad del agua potable que se entrega a tu comunidad. Puedes consultar nuestros informes de calidad del agua más recientes aquí: https://www.amwater.com/njaw/Water-Quality/Water-Quality-Reports

Los siguientes enlaces incluyen la notificación pública requerida con más detalles, similar a las que la ciudad de Salem te ha proporcionado trimestralmente desde la infracción. De ahora en adelante, recibirás una actualización anual por correo postal, así como actualizaciones trimestrales que se publican en nuestro sitio web.
Notificación anual de 2024/Actualización del 3.º trimestre
Actualización del 4.º trimestre de 2024 11/15/24
Actualización del 1.º trimestre de 2025 2/13/25
Actualización del 2.º trimestre de 2025 4/16/25
Notificación anual de 2025/Actualización del 3.º trimestre
Actualización del 4.º trimestre de 2025 10/16/25
Actualización del primer trimestre de 2026: 1/15/2026
Actualización del segundo trimestre de 2026 - 15/04/2026

Arrendadores, empresas, escuelas y otros grupos pueden compartir esta información con inquilinos, estudiantes y otros usuarios de agua en tu ubicación que no sean clientes facturados de New Jersey American Water.

ACERCA DE NUESTRO PROGRAMA DE MUESTREO DE PLOMO Y COBRE

Estamos orgullosos de ser tu nuevo proveedor de servicio de agua y queremos que sepas que nos comprometemos a brindarte un servicio de agua seguro y confiable. Como parte de este compromiso, queríamos informarte sobre nuestro Programa de Muestreo de Plomo y Cobre. Lo mejor de todo es que, si calificas, podrás ganar USD 50 por 15 minutos de tu tiempo.

El Departamento de Protección Medioambiental de Nueva Jersey exige que las empresas de red de agua realicen muestreos de plomo y cobre en una cierta cantidad de hogares de clientes que cumplan con criterios específicos. Si tu propiedad cumple los siguientes criterios, podría ser elegible para participar en el programa. Realizamos muestreos para este programa entre junio y septiembre; si crees que calificas, ¡cuanto antes presentes tu solicitud, mejor!

Las viviendas o los edificios deben cumplir los siguientes criterios para ser elegibles: 

• Vivienda unifamiliar con línea de servicio de plomo verificada
• Edificios multifamiliares con servicio de plomo verificado
• Ciertas viviendas unifamiliares con línea de servicio galvanizada verificada
• Viviendas unifamiliares O edificios con tuberías de cobre con soldadura de plomo que se instalaron antes de febrero de 1987

A partir del lunes, 15 de julio de 2024, nuestro contratista local calificado, CDM Smith, comenzará a sondear las viviendas identificadas y confirmar el material de las tuberías internas a fin de verificar la elegibilidad para el programa. Nuestros contratistas calificados llevarán tarjetas de identificación oficiales con fotografía y chalecos de alta visibilidad con el logotipo de la empresa. Nuestros empleados y contratistas nunca recopilan dinero o información de tarjetas de crédito de los clientes en el campo.

Ten en cuenta que las viviendas o los negocios que tienen un dispositivo de tratamiento de agua doméstico instalado, como un descalcificador de agua o un filtro para toda la casa, NO califican para participar en este programa. 

Si crees que calificas para el programa, visita y completa este formulario para presentar tu solicitud.

La participación es voluntaria. Si resultas seleccionado, no necesitaremos ingresar nuevamente a tu vivienda después de realizar una inspección inicial de las tuberías interiores. Te entregaremos un kit de muestreo de agua con instrucciones. En promedio, a los clientes no les toma más 15 minutos. Una vez que termines, programaremos un horario para recoger la muestra de agua. Después de analizar la muestra de agua, compartiremos los resultados contigo. Obtén más información sobre nuestro Programa de Muestreo de Plomo y Cobre y consulta nuestras preguntas frecuentes completas sobre el programa en newjerseyamwater.com/leadsampling.

PREGUNTAS Y RESPUESTAS SOBRE LA ADQUISICIÓN DEL SISTEMA DE AGUA Y AGUAS RESIDUALES DE LA CIUDAD DE SALEM POR PARTE DE NEW JERSEY AMERICAN WATER

¿Cuándo adquirió New Jersey American Water el sistema de agua y aguas residuales?

25 de junio de 2024

¿Necesitó aprobación regulatoria?

Sí. La Junta de Servicios Públicos de Nueva Jersey aprobó la petición de New Jersey American Water para proporcionar servicio de agua y aguas residuales en la ciudad de Salem en su asamblea de mayo de 2024. 

¿New Jersey American Water tiene previsto invertir en el sistema de agua y aguas residuales de la ciudad de Salem?

Sí. Creemos en invertir en nuestra infraestructura. Evaluamos constantemente nuestros sistemas e instalaciones, priorizamos proyectos y luego realizamos las inversiones de capital necesarias para mejorar el servicio. En todo el estado, invertimos más de USD 500 millones al año para mejorar los sistemas de tratamiento de agua y aguas residuales y de tuberías. A nivel local, New Jersey American Water tiene previsto invertir más de USD 50 millones en mejoras del sistema de agua y aguas residuales en los primeros 10 años de propiedad, incluida la construcción de un tratamiento permanente para abordar la presencia de PFNA en el suministro de agua. También reemplazaremos las líneas de servicio de plomo en el sistema de agua. 

¿New Jersey American Water proporciona servicio de agua y aguas residuales a otras áreas?

Sí. Estás en buenas manos. New Jersey American Water es el proveedor de servicio de agua más grande del estado, y presta servicios a aproximadamente 2.9 millones de personas en más de 190 comunidades. También prestamos servicio de agua a 30 comunidades adicionales a través de acuerdos de compra de agua a granel. Nuestro objetivo es brindarte un servicio de agua y aguas residuales seguro y confiable, y contamos con las personas y las tecnologías necesarias para hacer bien el trabajo. Además, tenemos acceso a recursos nacionales. Nuestra compañía matriz, American Water, es la empresa de red de agua y aguas residuales más grande de los EE. UU., con amplia experiencia y una sólida reputación de liderazgo, innovación y experiencia en servicios de agua y aguas residuales. 

¿Cambiarán mis tarifas como resultado de esta adquisición? 

Como parte del acuerdo de venta, New Jersey American Water se comprometió a adoptar las tarifas de agua y aguas residuales de la ciudad de Salem durante un mínimo de dos años y no aumentará las tarifas más del tres por ciento anual durante los siguientes tres años. New Jersey American Water está regulada por la NJBPU (Junta de Servicios Públicos de Nueva Jersey) y cualquier cambio propuesto en las tarifas de aguas residuales en el futuro estará sujeto a una amplia revisión y aprobación. Para obtener más información, visita la página Tus tarifas de agua y aguas residuales.

NOTA: Todos los demás cargos para los clientes de la ciudad de Salem serán acordes a la lista tarifaria de New Jersey American Water aprobada por la Junta de Servicios Públicos de NJ.  

¿Los futuros cambios de tarifas tendrán que someterse a aprobaciones regulatorias o gubernamentales? 

Sí. New Jersey American Water es una empresa de servicios públicos regulada y sujeta a la revisión y aprobación gubernamental para cualquier cambio en las tarifas. Las tarifas de aguas residuales están reguladas por la NJBPU (Junta de Servicios Públicos de Nueva Jersey). El proceso para cualquier futuro cambio en las tarifas será abierto, transparente y cumplirá con todas las regulaciones. 

¿Me seguirán facturando semestralmente o mensualmente por el servicio de agua y aguas residuales?

Anteriormente, la ciudad facturaba a la mayoría de los clientes dos veces al año o mensualmente por el servicio de agua y aguas residuales. A partir de julio, pasaremos a todos los clientes a la facturación mensual. La facturación mensual hace que sea más fácil para los clientes, especialmente aquellos con ingresos fijos, incluir el costo del servicio de agua y aguas residuales en sus presupuestos mensuales del hogar.  

Así es como funcionará la transición de la facturación: La factura final de la ciudad puede prorratearse y cubrirá el servicio hasta mediados de junio de 2024. New Jersey American Water comenzará a facturarte el servicio de agua o aguas residuales en julio o agosto de 2024, según cuándo haga la lectura de tu medidor. La primera factura será prorrateada y cubrirá los cargos por servicio de agua o aguas residuales desde la facturación final de la ciudad hasta la fecha de la primera lectura del medidor de New Jersey American Water. Se te facturará de forma mensual en adelante. 

Si tengo un importe vencido con la ciudad de Salem, ¿a quién se lo pago?

• Factura de agua y aguas residuales de la ciudad de Salem: Cualquier importe vencido por el servicio de agua y aguas residuales que haya facturado la ciudad de Salem debe pagarse a la ciudad de Salem. Si quieres saber, la dirección es: City of Salem, 17 New Market Street, Salem, NJ 08079, o puede pagarse personalmente en la misma dirección.  
• Facturas de aguas residuales/agua de New Jersey American Water: Cualquier saldo adeudado por el servicio de agua o aguas residuales de New Jersey American Water debe enviarse por correo o puede pagarse en línea a través de MyWater en amwater.com/mywater. La ciudad de Salem no puede aceptar pagos en nombre de New Jersey American Water. 

¿Por qué mi factura es más alta de lo habitual?

Anteriormente, en el caso de algunos clientes, la ciudad no leía los medidores y solo facturaba el importe de consumo mínimo. New Jersey American Water leerá tu medidor mensualmente, y la factura se calculará sobre la base del consumo real. Por ejemplo, para un cliente residencial típico con un medidor de 5/8 pulgadas, se incluyen 2,500 galones en el importe de consumo mínimo. El consumo por encima de los 167,000 galones por mes se cobra $1.013 cada 100 galones. El consumo por encima del mínimo se cobra $0.846 cada 100 galones. En consecuencia, un consumo mayor tiene como resultado tarifas de consumo mayores. A fin de asistir a los clientes para que usen el agua con prudencia, brindamos varios consejos para la conservación en nuestra página Uso inteligente del agua. 

¿Puedo pagar mi factura de agua o aguas residuales de New Jersey American Water personalmente en la oficina de la ciudad de Salem? 

No. La ciudad de Salem no puede aceptar pagos en nuestro nombre. Si prefieres pagar en persona, New Jersey American Water tiene acuerdos con varias ubicaciones de pago autorizadas en todo el estado. Consulta la sección “En persona” a continuación para conocer las ubicaciones más cercanas:

Opciones de pago:  

• Tarjeta de crédito: Puedes usar tu Visa o MasterCard llamando al 1.855.748.6066. Nota: Nuestro procesador de pagos, Paymentus, cobra USD 1.95 por transacción. ¿Quieres ahorrarte el cargo por transacción? Puedes pagar sin cargo con cheque electrónico a través de nuestra herramienta web de autoservicio, MyWater, en amwater.com/mywater. 
• En línea: Visita www.amwater.com/billpay. Nota: Nuestro procesador de pagos, Paymentus, cobra USD 1.95 por transacción por pagos con cheque electrónico, tarjeta de crédito y tarjeta de débito. ¿Quieres ahorrarte el cargo por transacción? Puedes pagar sin cargo con cheque electrónico a través de nuestra herramienta web de autoservicio, MyWater, en amwater.com/mywater.
• Pago automático: Tu factura se pagará puntualmente en la fecha de vencimiento. No necesitas sellos postales. Puedes elegir que tu factura mensual se cargue automáticamente a tu tarjeta de crédito o se deduzca directamente de tu cuenta de cheques o de ahorros. Ten en cuenta que se cobra un cargo por transacción de USD 1.95 para las transacciones con tarjeta de crédito. Siempre recibirás una copia de tu factura antes de la fecha de vencimiento, de modo que tendrás tiempo de hacer preguntas antes del pago.
• En persona: New Jersey American Water tiene acuerdos con varios receptores de pagos autorizados en todo el estado. Esta es la ubicación más cercana: WAL-MART Stores, 709 South Broadway, Pennsville. Para obtener una lista completa, visita nuestra página Ubicaciones de pago en persona.

Si soy un cliente de servicios hídricos medidos, ¿cómo se calcula mi uso de aguas residuales?  

New Jersey American Water acordó adoptar las tarifas de la ciudad de Salem. Por lo tanto, el uso de aguas residuales de los antiguos clientes de la ciudad de Salem se calculará usando el consumo real de agua.

Tengo ingresos fijos. ¿Tienen algún programa para ayudar a los clientes?  

Sí, tenemos un programa de asistencia al cliente para nuestros clientes de agua y aguas residuales. Durante casi dos décadas, New Jersey American Water ha ayudado a los clientes residenciales que califican a través de su programa H2O Help to Others™ de tres formas: 

• Subvenciones: Los clientes que califiquen pueden recibir una subvención de hasta USD 500 para pagar su factura.  
• Descuento en el cargo fijo por servicio de agua o de aguas residuales para aquellos que califiquen.  
• Kits de ahorro de agua 

Para calificar para estos programas, los clientes deben tener ingresos anuales iguales o inferiores al 300 por ciento de las pautas federales de pobreza. Para obtener más información o para averiguar si calificas, visita www.newjerseyamwater.com/h2oprogram o comunícate con nuestro administrador del programa, New Jersey Shares, al número gratuito desde EE. UU. 1-877-652-9426 (1-877-NJAWH2O).