Te damos la bienvenida a New Jersey American Water.
Estamos orgullosos de ser tu nuevo proveedor de servicio de aguas residuales.
New Jersey American Water completó la adquisición del sistema de aguas residuales de la ciudad del distrito de Manville el 1 de noviembre de 2024. Brindamos un servicio de agua confiable y de alta calidad a nuestros clientes en Manville, y tenemos el compromiso de brindarte ese mismo estándar de excelencia a ti como nuevo cliente de aguas residuales.
Estás en buenas manos.
Nuestro objetivo es brindarte un servicio de agua y aguas residuales seguro y confiable, y contamos con las personas y las tecnologías necesarias para hacer bien el trabajo. Como nuestro estimado cliente, queríamos compartir información contigo sobre los servicios que brindamos, así como algunos cambios que se llevarán a cabo con el tiempo.
Acerca de tus tarifas.
Como parte del acuerdo de venta, New Jersey American Water se comprometió a adoptar las tarifas de aguas residuales del distrito de Manville durante un mínimo de un año, seguido de aumentos anuales modestos (entre el 2 % y el 4 %) en los años dos a siete. New Jersey American Water está regulada por la Junta de Servicios Públicos de Nueva Jersey y cualquier cambio propuesto en las tarifas en el futuro estará sujeto a una amplia revisión y aprobación. Para obtener más información, visita newjerseyamwater.com. En “Servicio al cliente y facturación”, selecciona “Tus tarifas de agua y aguas residuales”.
Te pasaremos a la facturación mensual.
Anteriormente, el distrito facturaba trimestralmente el servicio de aguas residuales a la mayoría de los clientes. A partir de diciembre, pasaremos a todos los clientes a la facturación mensual. La facturación mensual hace que sea más fácil para los clientes, especialmente aquellos con ingresos fijos, incluir el costo del servicio de aguas residuales en sus presupuestos mensuales del hogar.
Así es como funcionará la transición de la facturación: La factura final del distrito cubrirá el servicio hasta el 31 de octubre de 2024. Los cargos de aguas residuales comenzarán a aparecer en tu factura de New Jersey American Water en diciembre y cubrirán los cargos por servicio de aguas residuales desde el 1 de noviembre de 2024 hasta la fecha de lectura del medidor de New Jersey American Water en noviembre. Se te facturará mensualmente por el servicio de aguas residuales. Si también eres un cliente de servicios hídricos nuestro, tus cargos de agua y aguas residuales se incluirán en una sola factura.
La configuración de la cuenta para los servicios de agua y aguas residuales será la misma (especialmente importante para los inquilinos, arrendadores y propietarios). Si ya eres cliente de servicios hídricos de New Jersey American Water, sumaremos los cargos de aguas residuales a tu factura de agua para proporcionar una factura combinada. Si antes las facturas de agua y aguas residuales no se enviaban por correo a la misma ubicación o persona, en el futuro enviaremos la factura combinada en función de cómo esté configurada la cuenta de servicios hídricos. Por ejemplo, si eres un inquilino y recibes la factura del servicio de agua, pero tu arrendador anteriormente pagaba la factura de aguas residuales, a partir de diciembre, tu factura incluirá los cargos de agua y aguas residuales. Recomendamos que los inquilinos y los arrendadores se pongan de acuerdo para determinar cómo administrar esta transición.
Ten en cuenta lo siguiente: El distrito de Manville no puede aceptar pagos en nuestro nombre. Si prefieres pagar en persona, New Jersey American Water tiene acuerdos con varias ubicaciones de pago autorizadas en todo el estado. Estas son algunas ubicaciones cercanas. Para obtener una lista completa de los receptores de pagos autorizados, visítanos en línea. En “Pagar mi factura”, selecciona “Pagar en persona”. En el campo “Búsqueda de emisores de facturas”, escribe “New Jersey American Water Co”.
- Walmart, 100 N. Main St, Manville
- Friendly Check Cashing, 19-21 South Bridge St, Somerville
Beneficios adicionales de ser cliente de New Jersey American Water.
- Inversión regular en nuestros sistemas de agua y aguas residuales. Evaluamos con regularidad nuestros sistemas e instalaciones, priorizamos proyectos y luego realizamos las inversiones de capital necesarias para mejorar el servicio. En todo el estado, invertimos USD 507 millones solo en 2023 para mejorar el tratamiento de agua y aguas residuales y los sistemas de tuberías. A nivel local, New Jersey American Water tiene previsto invertir USD 10 millones en mejoras en el sistema de aguas residuales en los primeros 10 años de propiedad para actualizar y reparar el sistema de alcantarillado de Manville de 80 años de antigüedad.
- Servicio de alta calidad. Nuestro equipo de expertos en aguas y aguas residuales y operadores con licencia tiene una trayectoria excepcional en cuanto al cumplimiento de los requisitos regulatorios. Con la sólida reputación de liderazgo, innovación y experiencia de New Jersey American Water, tenemos lo necesario para satisfacer las necesidades de tu comunidad.
- Sistema de notificación de emergencias. Usamos un sistema de notificación para alertar rápidamente a los clientes por teléfono, mensaje de texto y correo electrónico cuando se produce una emergencia. Visita amwater.com/mywater para elegir cómo quieres recibir las notificaciones y actualizar tu información de contacto. También puedes informar una emergencia en línea en emergency.amwater.com o a través de MyWater.
- Facturación sin papel y pago automático. Inscríbete en la facturación sin papel y te notificaremos por correo electrónico cuando tu factura esté disponible para verla en línea. Da un paso más y suscríbete a nuestro pago automático recurrente. Con el pago automático, tu factura se pagará siempre a tiempo y automáticamente en la fecha de vencimiento. No necesitas sellos postales. Puedes elegir que tu factura mensual se cargue automáticamente a tu tarjeta de crédito o se deduzca directamente de tu cuenta de cheques o de ahorros. Es fácil inscribirte en línea usando nuestra herramienta de autoservicio MyWater en amwater.com/mywater. Todo lo que necesitas es tu número de cuenta, que recibirás con tu primera factura.
- Compromiso con nuestros clientes y con el medio ambiente. Promovemos el uso inteligente del agua, apoyamos programas ambientales y ofrecemos expertos en agua para hablar con tus grupos escolares, cívicos y del vecindario. Obtén más información sobre nuestras iniciativas ambientales en newjerseyamwater.com/environment.
- Una mano amiga para los clientes que lo necesitan. A través de nuestro programa H2O Help to Others™, ofrecemos asistencia financiera para ayudar a los clientes que califican a pagar su factura de agua o aguas residuales. Para obtener más información o para averiguar si calificas, visita newjerseyamwater.com/h2oprogram o comunícate con nuestro administrador del programa, New Jersey SHARES, al número gratuito desde EE. UU. 1-877-652-9426 (1-877-NJAWH2O).
Estamos a disposición para responder tus preguntas.
Nuestros representantes de servicio al cliente están disponibles para responder tus preguntas al 1-800-272-1325 de lunes a viernes de 7 a.m. a 7 p.m. Para emergencias: estamos disponibles en este número las 24 horas, los 7 días de la semana.
También puedes acceder a MyWater en cualquier momento para ver y pagar tu factura, hacer un seguimiento del consumo de agua, registrarte para la facturación sin papel y más. Visita amwater.com/mywater para registrarte. Es así de simple. Asegúrate de tener tu número de cuenta a mano.
Ofrecemos servicios de interpretación en muchos idiomas. Si el inglés no es tu idioma preferido y tienes alguna pregunta sobre tu factura o cualquier comunicación que recibas de nosotros, comunícate con nuestro Centro de Servicio al Cliente.
Es un privilegio brindarte servicio.
Estamos muy entusiasmados por ser tu nuevo proveedor de servicio de aguas residuales. Para obtener más información, consulta nuestro paquete de bienvenida adjunto. También te invitamos a seguirnos en las redes sociales: @njamwater en Facebook, X e Instagram.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo adquirió New Jersey American Water el sistema de aguas residuales?
1 de noviembre de 2024
¿Necesitó aprobación regulatoria?
Sí. La Junta de Servicios Públicos de Nueva Jersey aprobó la petición de New Jersey American Water para proporcionar servicio de aguas residuales en el distrito de Manville en su asamblea del 25 de septiembre.
¿Cómo se solicita un nuevo servicio de alcantarillado?
Para solicitar la instalación de un nuevo servicio de alcantarillado en una propiedad, comunícate con nuestro Centro de Servicio al Cliente llamando al 1-800-272-1325, de lunes a viernes de 7 a.m. a 7 p.m., para que podamos comenzar el proceso. Una vez recibida tu información, New Jersey American Water revisará tu solicitud para verificar que el servicio de agua esté disponible en tu propiedad.
¿New Jersey American Water tiene previsto invertir en el sistema de aguas residuales del distrito de Manville?
Sí, a nivel local, tenemos previsto invertir USD 10 millones en los primeros 10 años de propiedad. Partes del sistema de alcantarillado de Manville tienen más de 80 años y han llegado al final de su vida útil. Las mejoras del sistema incluyen:
- Reforzar el sistema para mitigar futuras inundaciones.
- Reemplazar tuberías principales de alcantarillado y bocas de alcantarillas para abordar el desafío de la afluencia y la infiltración.
- Poseer y operar el sistema de conformidad con los requisitos ambientales.
¿New Jersey American Water proporciona servicio de agua y aguas residuales a otras áreas?
Sí. Estás en buenas manos. New Jersey American Water es el proveedor de servicio de agua más grande del estado, y presta servicios a aproximadamente 2.9 millones de personas en más de 190 comunidades. También prestamos servicio de agua a 30 comunidades adicionales a través de acuerdos de compra de agua a granel. Nuestro objetivo es brindarte un servicio de agua y aguas residuales seguro y confiable, y contamos con las personas y las tecnologías necesarias para hacer bien el trabajo. Además, tenemos acceso a recursos nacionales. Nuestra compañía matriz, American Water, es la empresa de red de agua y aguas residuales más grande de EE. UU., con amplia experiencia y una sólida reputación de liderazgo, innovación y experiencia en servicios de agua y aguas residuales.
¿Cambiarán mis tarifas como resultado de esta adquisición?
Como parte del acuerdo de venta, New Jersey American Water se comprometió a adoptar las tarifas de aguas residuales de Manville durante un mínimo de un año, seguido de aumentos anuales modestos (entre el 2 % y el 4 %) en los años dos a siete. New Jersey American Water está regulada por la NJBPU (Junta de Servicios Públicos de Nueva Jersey) y cualquier cambio propuesto en las tarifas de aguas residuales en el futuro estará sujeto a una revisión y aprobación exhaustivas. Para obtener más información sobre las tarifas, visita newjerseyamwater.com. En “Servicio al cliente y facturación”, selecciona Tus tarifas de agua y aguas residuales.
NOTA: Todos los demás cargos para los clientes de la ciudad de Salem serán acordes a la lista tarifaria de New Jersey American Water aprobada por la Junta de Servicios Públicos de NJ.
¿Por qué me facturan servicios de aguas residuales cuando no lo hacían antes?
Si ya eres cliente de servicios hídricos de New Jersey American Water, sumaremos los cargos de aguas residuales a tu factura de agua para proporcionar una factura combinada. Si antes las facturas de agua y aguas residuales no se enviaban por correo a la misma ubicación o persona, en el futuro enviaremos la factura combinada en función de cómo esté configurada la cuenta de servicios hídricos. Por ejemplo, si eres un inquilino y recibes la factura por el servicio de agua, pero tu arrendador anteriormente pagaba la factura de aguas residuales, a partir de diciembre, tu factura incluirá los cargos de agua y aguas residuales. Recomendamos que los inquilinos y los arrendadores se pongan de acuerdo para determinar cómo administrar esta transición.
¿Se me seguirá facturando trimestralmente?
No. A partir de diciembre de 2024, New Jersey American Water pasará a los clientes a la facturación mensual. Recibir 12 facturas más pequeñas al año en lugar de 4 facturas más grandes a menudo hace que sea más fácil para muchos clientes, especialmente aquellos con ingresos fijos, incluir el costo del servicio en los presupuestos mensuales de su hogar. Además, si eres cliente del servicio de agua y aguas residuales de New Jersey American Water, tus cargos de agua y aguas residuales se incluirán en una sola factura.
Así es como funcionará la transición de la facturación: La factura final del distrito cubrirá el servicio hasta el 31 de octubre de 2024. Los cargos de aguas residuales comenzarán a aparecer en tu factura de New Jersey American Water en diciembre y cubrirán los cargos por servicio de aguas residuales desde el 1 de noviembre de 2024 hasta la fecha de lectura del medidor de New Jersey American Water en noviembre. A partir de entonces se te facturará mensualmente el servicio de aguas residuales. Si también eres un cliente de servicios hídricos nuestro, tus cargos de agua y aguas residuales se incluirán en una sola factura.
¿Los futuros cambios de tarifas tendrán que someterse a aprobaciones regulatorias o gubernamentales?
Sí. New Jersey American Water es una empresa de servicios públicos regulada y sujeta a la revisión y aprobación gubernamental para cualquier cambio en las tarifas. Las tarifas del servicio de aguas residuales están reguladas por la NJBPU. El proceso para cualquier futuro cambio en las tarifas será abierto, transparente y cumplirá con todas las regulaciones.
Si tengo un importe vencido o actual adeudado con el distrito de Manville, ¿a quién le pago eso?
- Factura de aguas residuales del distrito de Manville: Cualquier importe adeudado por el servicio de aguas residuales que haya sido facturado por el distrito de Manville debe pagarse al distrito de Manville a la dirección proporcionada en tu factura.
- Facturas de aguas residuales/agua de New Jersey American Water: Cualquier saldo vencido o actual adeudado facturado por New Jersey American Water por el servicio de agua o de aguas residuales debe pagarse a nosotros. El distrito de Manville no puede aceptar pagos en nombre de New Jersey American Water.
Actualmente tengo un plan de cuotas. ¿Esta adquisición cambia algo?
Debes seguir haciendo pagos por tus atrasos según lo acordado en tu plan de cuotas. Además de pagar los cargos actuales por el servicio de agua, deberás pagar los cargos actuales por el servicio de aguas residuales para continuar tu plan de cuotas.
¿Puedo pagar mi factura de alcantarillado en persona en la oficina del distrito de Manville?
No. El distrito de Manville no puede aceptar pagos en nuestro nombre. Si prefieres pagar en persona, estas son algunas ubicaciones cercanas:
- WAL-MART STORES, 100 N. Main St, Manville
- FRIENDLY CHECK CASHING, 19-21 South Bridge St, Somerville
- INTERNATIONAL CHECK CASHING SERVICES, 337 Talmage Ave, Bound Brook
- ELY’S SERVICES, LLC, 14 Hamilton Street, Bound Brook
Para obtener una lista completa de los receptores de pagos autorizados, visítanos en línea. En “Pagar mi factura”, selecciona “Pagar en persona”. En el campo “Búsqueda de emisores de facturas”, escribe “New Jersey American Water”.
¿Qué opciones de pago están disponibles?
- En línea: Visita www.amwater.com/billpay. Nota: Nuestro procesador de pagos, Paymentus, cobra USD 1.95 por transacción por pagos con cheque electrónico, tarjeta de crédito y tarjeta de débito. ¿Quieres ahorrarte el cargo por transacción? Puedes pagar sin cargo con cheque electrónico a través de nuestra herramienta web de autoservicio, MyWater (amwater.com/mywater).
- Pago automático: Tu factura siempre se pagará a tiempo, directamente desde tu cuenta corriente o de ahorros, o se aplicará a tu tarjeta de crédito en la fecha de vencimiento. No necesitas sellos postales. Siempre recibirás una copia de tu factura antes de la fecha de vencimiento, de modo que tendrás tiempo de hacer preguntas antes del pago. ¿Quieres inscribirte hoy? [Representantes de atención telefónica: deben seguir el proceso estándar para inscribir al cliente en el pago automático.]
- Por correo postal a la dirección proporcionada en tu factura.
- Tarjeta de crédito: Puedes usar tu Visa o MasterCard llamando al 1.855.748.6066. Nota: Nuestro procesador de pagos, Paymentus, cobra USD 1.95 por transacción. ¿Quieres ahorrarte el cargo por transacción? Puedes pagar sin cargo con cheque electrónico a través de nuestra herramienta web de autoservicio, MyWater (amwater.com/mywater).
- En persona: New Jersey American Water tiene acuerdos con varios receptores de pagos autorizados en todo el estado. Estas son algunas ubicaciones cercanas:
- WAL-MART STORES, 100 N. Main St, Manville
- FRIENDLY CHECK CASHING, 19-21 South Bridge St, Somerville
- INTERNATIONAL CHECK CASHING SERVICES, 337 Talmage Ave, Bound Brook
- ELY’S SERVICES, LLC, 14 Hamilton Street, Bound Brook
Si soy un cliente de servicios hídricos medidos, ¿cómo se calcula mi uso de aguas residuales?
Una factura de aguas residuales tiene dos componentes principales.
- Cargo por servicio de aguas residuales: El cargo por servicio de aguas residuales representa una parte de los costos fijos de New Jersey American Water para la operación y el mantenimiento del sistema de colección de aguas residuales de los clientes. La tarifa actual es de USD 18.33.
- Cargo por consumo de aguas residuales: Este cargo depende de la cantidad de agua que consumes. La tarifa es de USD 0.403 por cada 100 galones.
¿Tienen algún programa de asistencia con el pago de facturas para ayudar a los clientes?
Sí. New Jersey American Water ayuda a los clientes residenciales que califican a través de su programa H2O Help to Others™ de dos formas: subvenciones y descuentos de asequibilidad universal.
- Subvenciones: Según el programa de asistencia H2O de la empresa, los clientes que califiquen pueden recibir una subvención de hasta USD 500 para ayudar a pagar su factura de agua. Para calificar para este programa, los clientes deben tener ingresos anuales iguales o inferiores al 300 % del nivel federal de pobreza.
- Descuento para servicios hídricos: Para los clientes de servicios hídricos que califiquen, hay un descuento escalonado que oscila entre el 15 % y el 60 % del cargo fijo por servicio y el cargo volumétrico de agua, según los niveles de ingresos del grupo familiar. Para calificar para este programa, los clientes deben tener ingresos anuales iguales o inferiores al 200 % del nivel federal de pobreza.
- Descuento para servicios aguas residuales: Para los clientes de aguas residuales que califiquen, hay un descuento escalonado que oscila entre el 15 % y el 60 % del cargo fijo por servicio y el cargo volumétrico de aguas residuales, según los niveles de ingresos del grupo familiar. Para calificar para este programa, los clientes deben tener ingresos anuales iguales o inferiores al 200 % del nivel federal de pobreza.
- Kits de ahorro de agua
Para obtener más información o para averiguar si calificas, visita newjerseyamwater.com/h2oprogram o comunícate con nuestro administrador del programa, New Jersey SHARES, al número gratuito desde EE. UU. 1-877-652-9426 (1-877-NJAWH2O).
