TE DAMOS LA BIENVENIDA A NEW JERSEY AMERICAN WATER.
ESTAMOS ORGULLOSOS DE SER TU NUEVO PROVEEDOR DE SERVICIO DE AGUAS RESIDUALES.
El 24 de abril, New Jersey American Water completó la adquisición del sistema de colección de aguas residuales de Village at Hawk Pointe y Nature’s Legacy (Hawk Pointe). Como proveedor de confianza de servicios de agua y aguas residuales seguros, limpios, fiables y asequibles para las comunidades de todo el estado, esperamos poder ofrecerte el mismo servicio de alta calidad.
Estás en buenas manos.
Contamos con el personal y la tecnología necesarios para hacer bien el trabajo. New Jersey American Water es la red de agua regulada más grande del estado, y presta servicios a aproximadamente 3 millones de personas en más de 190 comunidades. Además, tenemos acceso a recursos nacionales. Nuestra compañía matriz, American Water, es la empresa de red de agua y aguas residuales regulada más grande de los Estados Unidos, con amplia experiencia y una sólida reputación de liderazgo, innovación y conocimientos especializados en servicios de agua y aguas residuales.
Acerca de tus tarifas.
Como parte del acuerdo de venta aprobado por la BPU (Junta de Servicios Públicos) de Nueva Jersey, adoptaremos las tarifas de Hawk Pointe de la siguiente manera:
Tarifas del agua
- Cargo fijo por servicio: USD 65.68 por mes.
- Cargo volumétrico por el uso de aguas residuales: USD 0.78090 por cada 100 galones.
- Todos los demás cargos y sobrecargos se ajustan a la lista tarifaria de New Jersey American Water aprobada por la BPU.
New Jersey American Water está regulada por la BPU y cualquier cambio propuesto en las tarifas en el futuro estará sujeto a una amplia revisión y aprobación gubernamental. Para obtener más información sobre las tarifas, visita newjerseyamwater.com/rates.
Acerca de la facturación.
Seguiremos facturándote mensualmente por el servicio de aguas residuales. Así es cómo funcionará la transición de la facturación: New Jersey American Water comenzará a facturarte el servicio de aguas residuales en abril o mayo de 2026, según cuándo haga la lectura de tu medidor. La primera factura se prorrateará y cubrirá los cargos por servicio de aguas residuales desde el 24 de abril hasta la fecha de lectura del medidor de New Jersey American Water en mayo. Se te facturará de forma mensual en adelante. Los cargos de aguas residuales se incluirán en la factura de agua.
Si tienes un importe vencido con Village at Hawk Pointe y Nature’s Legacy: Cualquier importe vencido por el servicio de aguas residuales que haya facturado Hawk Pointe debe pagarse a la dirección que figura en la factura. New Jersey American Water no puede aceptar pagos en nombre de Hawk Pointe.
Ofrecemos programas de asistencia con el pago de facturas.
Durante dos décadas, New Jersey American Water ha ayudado a los clientes residenciales que califican a través de su programa H2O Help to Others™. El programa ofrece:
- Subvenciones de hasta USD 500 cada tres años. Los clientes deben alcanzar el 300 % de las FPIG (pautas federales de pobreza). La elegibilidad es automática si actualmente estás inscrito en cualquiera de los siguientes programas: programa de comunicaciones Lifeline, LIHEAP, Medicaid, SSI, SNAP, TANF, pensión para veteranos y sobrevivientes de veteranos, y USF. Aun así, tendrás que presentar la solicitud a través de SHARES.
- Descuento de asequibilidad universal del 15 % al 60 % en cargos de agua o aguas residuales. Los clientes deben alcanzar el 200 % de las FPIG (pautas federales de pobreza).
- Kits de ahorro de agua
- Facturación presupuestada, planes de cuotas y más.
Para obtener más información o para averiguar si calificas, visita newjerseyamwater.com/h2oprogram o comunícate con nuestro administrador del programa, SHARES, al número gratuito desde EE. UU. 1-877-652-9426 (1-877-NJAWH2O).
Mantente informado.
Uno paso importante que puedes dar ahora es asegurarte de que tengamos tu información de contacto actualizada. Utilizamos un sistema de notificación masiva para mantener informados a los clientes sobre lo siguiente:
- Emergencias relacionadas con el agua y las aguas residuales, como avisos de hervir agua, roturas importantes de líneas principales y requisitos de conservación de agua.
- Alertas generales como interrupciones de servicio planificadas y purga de hidrantes.
Las alertas de emergencia se envían automáticamente a todos los números de teléfono y direcciones de correo electrónico registrados, pero debes optar por recibir alertas generales. Las actualizaciones oportunas son esenciales, especialmente cuando empezamos a trabajar en tu área.
Si actualizas tu información de contacto en línea, podremos mantenerte mejor informado.
Visita amwater.com/mywater y usa el número de cuenta que figura en tu factura de New Jersey American Water para configurar una cuenta de MyWater. Una vez que hayas iniciado sesión, haz clic en el botón “Editar información” sobre “Mi factura”, cerca de la parte superior de la página; luego, haz clic en el botón “Cambiar” en “Configuración de alertas” para actualizar tu información de contacto y preferencias de alertas.
*Pueden aplicarse tarifas estándar de mensajes de texto, datos y llamadas.
Obtén más información sobre nuestro programa de inventario de líneas de servicio de plomo.
Como parte de nuestro Programa de Reemplazo de Líneas de Servicio de Plomo, nos gustaría reemplazar las líneas de servicio de agua de plomo y de acero galvanizado para 2031. Pero antes necesitamos saber dónde están. Si eres cliente de nuestro servicio de agua, consulta nuestro mapa de inventario en línea para obtener más información sobre el material de tu línea de servicio. Si desconocemos de qué material está hecha la línea de servicio propiedad del cliente, puedes ayudar visitando newjerseyamwater.com/leadfacts e informándonos en línea sobre el material de tu línea de servicio.
Ofrecemos servicios de interpretación en muchos idiomas.
Si el inglés no es tu idioma preferido y tienes alguna pregunta sobre tu factura o cualquier comunicación que recibas de nosotros, comunícate con nuestro Centro de Servicio al Cliente.
Estamos a disposición para responder tus preguntas.
Nuestros representantes de servicio al cliente están disponibles para responder tus preguntas al 1-800-272-1325 de lunes a viernes de 7 a.m. a 7 p.m. Para emergencias: estamos disponibles en este número las 24 horas, los 7 días de la semana.
También puedes acceder a MyWater en cualquier momento para ver y pagar tu factura, hacer un seguimiento del consumo de agua, registrarte para la facturación sin papel y más. Visita amwater.com/mywater para registrarte. Es así de simple. Asegúrate de tener tu número de cuenta a mano.
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Es un privilegio brindarte servicio.
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