DERECHOS Y RESPONSABILIDADES

Como cliente de Illinois American Water, tienes el derecho de conocer cómo recibir el mejor servicio de tu red de agua y aguas residuales. Valoramos la confianza que depositas en nosotros en cuanto a la provisión de agua potable confiable y de alta calidad de nuestra parte. Es una responsabilidad que define lo que hacemos como tu empresa local de agua y aguas residuales.

Nuestros empleados llevan a cabo un amplio programa de tratamiento y supervisión para garantizar que tu agua cumpla con todas las regulaciones estatales y federales aplicables al agua potable. Nuestros informes sobre la calidad del agua te ayudarán a conocer más acerca de la calidad del agua en tu área.

Un buen servicio de agua va más allá de proporcionar agua y aguas residuales de alta calidad. Ya sea que estemos activando el servicio, proporcionando opciones de pago de facturas, o ayudándote a comprender tus responsabilidades en relación con la plomería interior y la accesibilidad al medidor, nuestra meta es mantenerte informado, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Si tienes preguntas acerca de tus derechos y responsabilidades como cliente, comunícate con nuestro Centro de atención al cliente llamando al 1-800-422-2782. Si no quedas totalmente conforme con la resolución de tu inquietud, tienes derecho a ponerte en contacto con la Comisión de Comercio de Illinois al 1-800-524-0795.

Si tienes preguntas acerca de tus derechos y responsabilidades como cliente, comunícate con nuestro Centro de atención al cliente llamando al 800-422-2782. Si no quedas totalmente conforme con la resolución de tu inquietud, tienes derecho a ponerte en contacto con la Comisión de Comercio de Illinois al 800-524-0795.

Illinois Commerce Commission
527 E. Capitol Avenue
Springfield, IL 62701
1-800-524-0795

Sitio web de la Comisión de Comercio de Illinois

Tus derechos y responsabilidades como cliente de Illinois American Water se indican en los documentos que siguen.

Derechos y responsabilidades de los clientes de Illinois American Water (Inglés | Español)
Carta de Derechos de la Comisión de Comercio de Illinois
Formulario de autorización de contratista de Illinois American Water
Guía de alcantarillado
Lista de verificación de implementación de reglas de la Parte 280 del Código Administrativo
      280.30 – Solicitud
      280.35 – Reversión a arrendador

¿Qué equipos son tu responsabilidad?

 

26089 Responsabilidad por los equipos

Gran parte de los equipos que usamos para brindar el servicio de agua y aguas residuales se encuentra debajo del suelo, y puede ser difícil para los clientes determinar qué equipos son su responsabilidad y qué equipos son responsabilidad de Illinois American Water. Las descripciones que siguen explican las instalaciones y los equipos que se usan para prestar el servicio de agua y aguas residuales a tu propiedad.

Tubería de servicio de agua de la empresa. Esta tubería de servicio, de propiedad de la empresa y mantenida por ella, se extiende desde la tubería principal de agua hasta la llave de corte o la línea de la acera.

Tubería principal de alcantarillado sanitario de la empresa.  Una tubería principal de alcantarillado sanitario es una tubería ubicada en la calle, servidumbre posterior o servidumbre lateral, que está diseñada únicamente para transportar aguas residuales desde hogares y negocios hasta la planta de tratamiento de aguas residuales.  Los alcantarillados sanitarios en tu vecindario son propiedad de la empresa, que los opera y mantiene.

Llave de corte. La llave de corte, de propiedad de la empresa y mantenida por ella, es una válvula que se puede abrir y cerrar para controlar el suministro de agua a la propiedad.

Medidor. Este dispositivo, que pertenece a la empresa y es instalado por ella, se usa para medir el consumo de agua en la propiedad del cliente. Aunque el medidor es propiedad de la empresa, el cliente es responsable de proporcionar una ubicación adecuada para el medidor y de asegurarse que esté accesible y protegido contra daños, incluidos los causados por la congelación. Es posible que nos comuniquemos para cambiar su medidor de agua, si ha recibido una comunicación sobre un cambio de medidor, o para obtener información sobre el proceso de cambio de medidor, haga clic en aquí.

Tubería de servicio de agua del cliente. Esta tubería de servicio, que pertenece al cliente y es mantenida por este, se extiende desde la llave de corte o la línea de la acera hasta el edificio.

Foso del medidor. Pertenece a la empresa y es mantenido por esta para medidores individuales, con tamaños de hasta 2 in de diámetro. Esta estructura es construida por la empresa para albergar el medidor de agua fuera de la vivienda del cliente en una ubicación subterránea. Los clientes son responsables de mantener el foso visible y de todas las tuberías dentro del foso. La ilustración muestra un medidor en la vivienda, por lo que no se muestra el foso del medidor.

VRP (válvula reductora de presión). Este dispositivo, que pertenece al cliente y cuya instalación y mantenimiento está a cargo de este, está diseñado para reducir la presión del agua dentro de la vivienda del cliente si la presión del sistema de distribución de la empresa excede un cierto umbral, establecido por el código de plomería (normalmente, 60 libras por pulgada cuadrada).  Ten en cuenta que la presión puede ser mayor en algunas áreas debido a cambios en la elevación y requisitos operativos.  La instalación de una VRP puede aumentar la vida útil de las tuberías internas y artefactos. Un plomero puede verificar la presión en tu hogar y determinar si se debe instalar una VRP como parte de tus tuberías domésticas.

Tubería de servicio de alcantarillado sanitario del cliente.  De propiedad del cliente y mantenida por él, la tubería de servicio de alcantarillado sanitario se extiende desde la línea de la propiedad hasta el edificio. Tus responsabilidades de mantenimiento incluyen, entre otras, la intrusión de raíces de árboles en la tubería de servicio de alcantarillado. Además, eres responsable del mantenimiento adecuado de todas las tuberías dentro de la casa, incluida la remoción de cualquier conexión no autorizada. Es posible que nos comuniquemos para inspeccionar su conexión de alcantarillado, si ha recibido una comunicación sobre una inspección de la conexión de alcantarillado, o para obtener información sobre el proceso, haga clic en aquí. 

¿Qué son las conexiones de alcantarillado sanitario no autorizadas? Las conexiones no autorizadas son bajantes, bombas de sumidero, drenaje de cimientos, drenaje de las cavidades de las ventanas y drenajes de las entradas de vehículos que introducen agua de tormenta en el sistema de alcantarillado sanitario. Estas conexiones están estrictamente prohibidas.

Boca de limpieza.  Una boca de limpieza es un punto de acceso en la tubería de servicio de alcantarillado sanitario que permite que un plomero despeje las obstrucciones en la línea.  No todas las viviendas tienen boca de limpieza.  Las bocas de limpieza pertenecen al propietario y son mantenidas por él.

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