Programa de asistencia al cliente
Hay ocasiones en las que los clientes deben enfrentar circunstancias en las que se ven obligados a forzar al máximo sus recursos financieros. Illinois American Water está a disposición para ayudar. Nuestros representantes de atención al cliente trabajarán contigo en la elaboración de un plan para puedas tener más tiempo para pagar el monto de tu factura. También puedes calificar para recibir asistencia a través de nuestro programa H2O Help to Others™.
Programa de descuento basado en ingresos
Illinois American Water se asoció con Dollar Energy para lanzar un nuevo programa de asistencia al cliente. Como parte del nuevo Programa de descuento basado en ingresos, los clientes elegibles recibirán un descuento mensual en su factura de agua y/o aguas residuales. Junto con Dollar Energy, sabemos lo importante que es mantener el agua fluyendo de su grifo y estamos aquí para ayudarlo.
Para obtener más información, o para solicitar este programa, los clientes pueden visitar el sitio web del Programa Dollar Energy (hipervínculo a la siguiente URL) o llamar al 1-888-282-6816
Acuerdos de pago
Si no puedes pagar tu factura para la fecha de vencimiento, ponte en contacto de inmediato con nuestro centro de servicio al cliente antes de la fecha de vencimiento al 800-422-2782. Nuestro equipo trabajará contigo en la elaboración de un plan para que puedas tener más tiempo para pagar el saldo de tu factura.
Tanto los clientes residenciales como los clientes comerciales/industriales pueden inscribirse en un plan de pago. Llámanos al 800-422-2782 para que trabajemos juntos.
Facturación presupuestada
La facturación presupuestada proporciona un pago mensual fijo durante un período de 12 meses en función de la facturación anual anticipada del cliente residencial. Llama al 800-422-2782 para obtener más información sobre la facturación presupuestada.
Programa H2O Help to Others
H2O Help to Others es un programa de asistencia al cliente creado por Illinois American Water y las agencias del Ejército de Salvación de Illinois. El programa ayuda a proporcionar fondos complementarios a los clientes residenciales de Illinois American Water que, de otro modo, tendrían dificultades para pagar sus facturas. H2O Help to Others es respaldado por donaciones de Illinois American Water y de clientes.
Los trabajadores sociales capacitados de las agencias del Ejército de Salvación determinan las necesidades de las familias y las personas, que deben ser clientes de Illinois American Water.
Otro beneficio de H2O Help to Others es que a menudo conecta a los clientes con otras fuentes de asistencia en sus comunidades, incluidos otros programas de asistencia para los que podrían calificar. Algunas de las agencias del Ejército de Salvación también ofrecen programas educativos sobre cómo administrar el uso y las facturas de los servicios públicos. Por lo general, quienes califican para el programa pueden comenzar a pagar sus facturas de agua y otros servicios públicos de manera oportuna y trabajar para lograr una mayor autosuficiencia.
Para obtener más información, comunícate con el Centro de Servicio al Cliente al 800-422-2782.
¿Quién califica para la asistencia del programa H2O Help to Others?
Cualquier cliente residencial de Illinois American Water que solicite asistencia del Ejército de Salvación y demuestre necesidades financieras bajo los criterios establecidos por el Ejército de Salvación es elegible para participar en el programa H2O Help to Others.
PAUTAS DE ELEGIBILIDAD Y USO DEL PROGRAMA
- Debes ser cliente residencial de Illinois American Water.
- Debes proporcionar una copia actual de tu factura de agua o aguas residuales atrasada a un asistente social del Ejército de Salvación.
- Debes demostrar necesidades financieras que no se deban a morosidad crónica o intencional.
- El Ejército de Salvación puede ayudar a una persona/familia una vez por año calendario.
- El Ejército de Salvación puede ayudar con un máximo de $100.00 por individuo/familia en una cuenta morosa.
- Los empleados de Illinois American Water y del Ejército de Salvación son elegibles para la asistencia de H2O Help to Others siempre que cumplan con los criterios y pautas objetivo del programa. En estos casos poco frecuentes, se debe contactar a Illinois American Water antes de que se apruebe un compromiso. Un empleado del Ejército de Salvación no puede revisar/aprobar su propio compromiso. Debe ser aprobado por su supervisor.
¿Cómo puedes ayudar?
Los clientes de Illinois American Water que deseen contribuir al programa H2O Help to Others™ pueden hacerlo sumando una donación al pago de su factura de Illinois American Water. Con un solo compromiso, tu donación por período de facturación se sumará automáticamente a tu factura de agua. Puedes estar seguro de que el 100 por ciento de tu donación se destina directamente a los clientes que califican. Nuestra empresa asume todos los costos administrativos de este programa, de modo que cada centavo que tú donas se destina directamente a esta valiosa causa.
¿Cómo solicito la asistencia de H2O Help to Others?
Llama al Centro de Servicio al Cliente de Illinois American Water al 800-422-2782 (sin cargo desde los EE. UU.). O puedes comunicarte con el Ejército de Salvación en tu área:
Alton Salvation Army, (618) 465-7765
525 Alby Street, Alton, IL 62002
Belleville Salvation Army, (618) 235-7378
20 Glory Place, Belleville, IL 62226
Cairo Salvation Army, (618) 993-5854
906 Tower Square Plaza, Marion, IL 62959
Champaign Salvation Army, (217) 373-7832
2212 N Market, Champaign, IL 61822
East St. Louis Salvation Army, (618) 874-3136
616 N. 16th Street, East St. Louis, IL 62205
Granite City Salvation Army, (618) 451-7957
3007 E. 23rd Street; Granite City, IL 62040
Jerseyville Salvation Army, (618) 498-6669
813 W. Carpenter Street, Jerseyville, IL 62052
Lincoln Salvation Army, (217) 732-7890
307 N. Kickapoo, Lincoln, IL 62656
Peoria Salvation Army, (309) 655-7272
401 N.E. Adams, Peoria, IL 61603
Pekin Salvation Army, (309) 346-3010
243 Derby Street, Pekin, IL 61554
Pontiac Salvation Army, (815) 844-5005
112 N. Division, Pontiac IL 61764
South Beloit Salvation Army, (815) 972-1135
416 S. Madison St., Rockford, IL 61104
Sterling Salvation Army, (815) 625-1622
409 Avenue F, Sterling, IL 61081
Streator Salvation Army, (815) 672-2746
126 S. Bloomington Street, Streator, IL 61364
Área metropolitana de Chicago
Aurora Salvation Army, (630) 897-7265
437 E. Galena Blvd., Aurora, IL 60505
Bolingbrook Salvation Army, (630) 759-1317
241 Canterbury Lane, Bolingbrook, IL 60440
Des Plaines Salvation Army, (847) 981-9111
609 W. Dempster, Des Plaines, IL 60016
Joliet Salvation Army, (815) 726-4834
300 3rd Ave., Joliet, IL 60433
Norridge Salvation Army, (708) 456-6220
8354 W. Foster Ave., Norridge, IL 60706
Oakbrook Terrace Salvation Army, (630) 629-3044
1 S. 415 Summit, Villa Park, IL 60181
