NOVEDADES SOBRE NUESTRA RESPUESTA ANTE LA COVID-19

At Illinois American Water, we remain committed to keeping you informed as we continue our work to deliver clean, safe and reliable water and/or wastewater services to you during the COVID-19 public health emergency.

TENEMOS UN PLAN

Illinois American Water has activated our business continuity plan to strengthen our ability to continue to provide reliable, high-quality service to our customers. We continue delivering drinking water service that meets water quality standards, providing water services and protecting our employees and customers during this public health emergency. Estamos seguros de que nuestros esfuerzos para estar preparados y los esfuerzos extraordinarios de nuestros empleados nos permitirán continuar operando de manera exitosa.

La emergencia de la salud actual es una situación que se desarrolla y cambia de manera rápida. Muchos de nuestros empleados están trabajando turnos dobles, no solo para cuidarlos a ustedes, nuestros clientes, sino también a nuestras familias. They are dedicated and know the essential service they provide plays a critical role, given the importance of personal hygiene in preventing the spread of the coronavirus.

HACEMOS QUE EL SERVICIO FLUYA

Over time, you may see Illinois American Water field service representatives and crews performing needed tasks to keep our operations running. However, for the safety of our employees and our customers, we have suspended non-emergency work for the time being. Illinois American Water continues to conduct its work in coordination and compliance with all federal, state and local agencies and directives. Debido a que las condiciones cambiantes exigen cambios en nuestras prácticas y los procesos de trabajo, lo haremos de un modo que nos permita continuar brindando servicios de agua y aguas residuales.

Las siguientes son las medidas que hemos tomado para seguir ayudando a nuestros clientes y nuestras comunidades en el transcurso de esta crisis:

KEEPING THE WATER ON – In March, American Water voluntarily placed a moratorium on customer accounts to prevent shut off for non-payment and late fees for late payments. The company also reinstated service for customers who were previously shut off for nonpayment. An Illinois Commerce Commission (ICC) order approved in June allowed for the reinstatement of utility procedures for nonpayment and late payments at the end of July. Illinois American Water choose to hold off on reinstating late fees until September. This means a customer with an unresolved past due balance will see a late fee applied to their August service(s). This bill would be issued in September. Reinstatement of shutoff procedures for nonpayment will begin in October. The company is extending the moratorium on shutoffs for low income customers and those experiencing a financial hardship. Customers need to call to 800-422-2782.

If you have a past due amount or are experiencing a financial hardship, please call us at 800.422.2782. To assist our customers and keep water flowing, we have implemented flexible payment plans and payment options. We also have a customer assistance program which provides financial assistance to customers needing help paying their Illinois American Water bill. Learn more here - https://amwater.com/ilaw/customer-service-billing/customer-assistance-program

IMPLEMENTAMOS EL DISTANCIAMIENTO SOCIAL. Tal como mencionamos antes, es posible que veas a nuestros empleados y nuestros equipos realizando tareas. Para tu seguridad y la de nuestros empleados, te pedimos que no te acerques a nuestros empleados. Te solicitamos que respetes las recomendaciones de distanciamiento social dictadas por los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades.

TE PROTEGEMOS. Hemos suspendido los cortes de servicio durante esta emergencia de la salud pública. If you are contacted by a person claiming to represent Illinois American Water and they are threatening to shut off your service, then please hang up. Puedes llamarnos directamente al 800-422-2782.

AYUDAMOS A NUESTRAS COMUNIDADES. American Water y la Fundación Benéfica de American Water anunciaron hoy un aporte del USD 100,000 a Feeding America para apoyar a los bancos de alimentos de todo el país. Asimismo, la Fundación igualará las donaciones que realicen los empleados a Feeding America o a otras organizaciones elegibles por un valor de hasta USD 1,000 por empleado, de acuerdo con sus pautas de equivalencia de donaciones.

UPDATING YOUR CONTACT INFORMATIONMany customers have visited our MyWater customer portal to update their emergency contact information. If you have not done so, please take a moment to ensure your information is accurate.

¡NO ARROJES LAS TOALLITAS AL INODORO! Dado que la higiene de las manos es prioridad y el papel higiénico está en alta demanda, muchos hogares están aumentando su uso de toallitas desinfectantes y toallitas “desechables”. No arrojes las toallitas por el inodoro. Arrojar toallitas, toallas de papel u otros productos de papel que no están diseñados para usar en sistemas de aguas residuales por el inodoro puede traer aparejados problemas en las cañerías del hogar y acumulaciones en el alcantarillado que pueden ser costosos de reparar. Hasta las toallitas que dicen ser “desechables” o “biodegradables” pueden provocar acumulaciones para las empresas de servicios de alcantarillado y dolor de cabeza para los propietarios de hogares.

“12 Things That Should Never Go Down Your Drain”

INFORMACIÓN DE SEGURIDAD ADICIONAL SOBRE EL AGUA Y LAS AGUAS RESIDUALES

Para obtener información adicional sobre el coronavirus, el agua potable y las aguas residuales, visita:

INFORMACIÓN ADICIONAL SOBRE EL CORONAVIRUS

Para obtener información adicional sobre el coronavirus, visita:

Te mantendremos informado sobre nuestras acciones a medida que transcurre la emergencia de la salud pública nacional. For more information on our pandemic preparedness and response, as well as customer service options, visit www.illinoisamwater.com.

Mantente sano y a salvo. Gracias.

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