programa de bajos ingresos

Hay ocasiones en las que los clientes deben enfrentar circunstancias en las que se ven obligados a forzar al máximo sus recursos financieros. California American Water está aquí para ayudar. Nuestros representantes de atención al cliente trabajarán contigo en la elaboración de un plan para puedas tener más tiempo para pagar el monto de tu factura. También puede ser que califiques para recibir ayuda a través del Programa de ayuda para clientes de bajos ingresos.

Acuerdos de pago

Si no puedes pagar tu factura de agua o de aguas residuales en la fecha de vencimiento, ponte en contacto de inmediato con nuestro centro de atención al cliente, antes de la fecha de vencimiento. Nuestros representantes de atención al cliente están disponibles en el 888-237-1333. Ellos trabajarán contigo en un plan para que pagues el monto de tu cuenta en un plazo.

Para acceder a estos acuerdos es posible que debas:

  • Pagar al menos el 25 % de tu factura dentro de las 48 horas posteriores a tu llamada
  • Pagar el resto de la factura, incluidos todos los cargos por pago atrasado, de acuerdo con un calendario acordado que no exceda los 6 meses
  • Pagar las facturas futuras en la fecha de vencimiento
  • Solo serán elegibles para hacer estos acuerdos de pago, aquellos clientes que no hayan violado acuerdos similares en los doce meses anteriores

Programa de ayuda para clientes de bajos ingresos 

En California American Water, creemos que el agua limpia y fresca es un recurso que debe estar disponible para todos. Por ello hemos desarrollado el Programa de ayuda para clientes de bajos ingresos para brindar asistencia a las familias de bajos ingresos.

Con este programa, los clientes de agua y aguas residuales que sean elegibles, pueden solicitar un descuento mensual en sus cargos. Si tu hogar cumple con los requisitos necesarios, la ayuda será proporcionada en la forma de un descuento mensual en tus cargos por agua y aguas residuales.
 
Para calificar en el Programa de ayuda para clientes de bajos ingresos:

  • Debes ser un cliente residencial individual con medidor o tarifa plana.
  • La factura de California American Water debe estar a tu nombre.
  • No debes figurar como persona a cargo en la declaración de impuestos de otra persona.
  • Debes volver a solicitar el beneficio cada vez que cambies de residencia.
  • Deberás renovar tu solicitud cada dos años, o antes, si se te solicita.
  • California American Water, deberá ser notificada dentro de los 30 días en caso de que dejes de cumplir con algún requisito del Programa de asistencia para clientes de bajos ingresos.

Para solicitar ingresar al Programa de asistencia para clientes de bajos ingresos, completa esta solicitud y envíala por correo a la dirección que aparece en la parte superior de la solicitud.

Para obtener más información acerca del Programa de asistencia para clientes de bajos ingresos o del servicio de California American Water, llámanos al 888-237-1333.