PROGRAMAS DE ASISTENCIA AL CLIENTE

Hay ocasiones en las que los clientes deben enfrentar circunstancias en las que se ven obligados a forzar al máximo sus recursos financieros. California American Water está aquí para ayudar. Nuestros representantes de atención al cliente trabajarán contigo en la elaboración de un plan para puedas tener más tiempo para pagar el monto de tu factura. You may also be qualified to receive assistance through our Customer Assistance Program.

Acuerdos de pago

Si no puedes pagar tu factura de agua o de aguas residuales en la fecha de vencimiento, ponte en contacto de inmediato con nuestro centro de atención al cliente, antes de la fecha de vencimiento. Nuestros representantes de atención al cliente están disponibles en el 888-237-1333. Ellos trabajarán contigo en un plan para que pagues el monto de tu cuenta en un plazo.

Para acceder a estos acuerdos es posible que debas:

  • Pay at least 25 percent of your bill within 48 hours of your call
  • Pagar el resto de la factura, incluidos todos los cargos por pago atrasado, de acuerdo con un calendario acordado que no exceda los 12 meses
  • Pagar las facturas futuras en la fecha de vencimiento
  • Solo serán elegibles para hacer estos acuerdos de pago, aquellos clientes que no hayan violado acuerdos similares en los doce meses anteriores

Programa de asistencia al cliente 

En California American Water, creemos que el agua limpia y fresca es un recurso que debe estar disponible para todos. That’s why we developed our Customers Assistance Program to provide assistance to families undergoing financial hardship.

Con este programa, los clientes de agua y aguas residuales que sean elegibles, pueden solicitar un descuento mensual en sus cargos. Si tu hogar cumple con los requisitos necesarios, la ayuda será proporcionada en la forma de un descuento mensual en tus cargos por agua y aguas residuales.
 
To qualify for Customer Assistance Program

  • Debes ser un cliente residencial individual con medidor o tarifa plana.
  • La factura de California American Water debe estar a tu nombre.
  • No debes figurar como persona a cargo en la declaración de impuestos de otra persona.
  • Debes volver a solicitar el beneficio cada vez que cambies de residencia.
  • Deberás renovar tu solicitud cada dos años, o antes, si se te solicita.
  • California American Water must be notified within 30 days if you become ineligible for the Customers Assistance Program.

To apply to the Customers Assistance Program, please complete this application and mail it to the address listed at the top of the application.

For further information about the Customers Assistance Program or your California American Water service, please call us at 888-237-1333.

Programa de Beneficios para Clientes con Dificultades Financieras de Monterey

California American Water está aquí para ayudar a nuestros clientes que están teniendo problemas para pagar sus facturas de agua. El Programa de Beneficios para Clientes con Dificultades Financieras, en asociación con UWMC (United Way Monterey County), ayuda a los clientes que reúnan los requisitos y que se enfrenten a dificultades financieras a cubrir un saldo pendiente en su factura de agua. Sabemos que el agua es esencial para la vida cotidiana y la salud, y brindarte servicios es nuestra principal prioridad. California American Water está dedicada a asistir a nuestros clientes de la manera en que podamos.

¿Quiénes reúnen los requisitos?

Los clientes de California American Water que:

  • Tengan un saldo pendiente en su factura de agua; o
  • Hayan recibido una notificación de corte del servicio de agua de tres días.

Ponte en contacto con nuestro Centro de atención al cliente llamando al (888) 237-1333 para descubrir si eres elegible para las siguientes opciones:

  • Un plan de pagos individualizado.
  • Our Customer Assistance Program, which provides a monthly discount on your water bill.
  • El Programa de Beneficios para Clientes con Dificultades Financieras, que brinda asistencia financiera para un saldo pendiente en tu factura de agua, con la aprobación de UWMC.

Detalles adicionales sobre el Programa de Beneficios para Clientes con Dificultades Financieras

  • La asistencia del Programa de Beneficios para Clientes con Dificultades Financieras puede otorgarse una sola vez por cada período de 12 meses.
  • Customers already enrolled in the Customer Assistance Program may also apply for the Hardship Benefit Program.
  • Customers facing temporary financial hardship may apply for the Hardship Benefit Program even if they are not enrolled in the Customer Assistance Program.
  • UWMC determina la elegibilidad para el Programa de Beneficios para Clientes con Dificultades Financieras.