PROGRAMAS DE ASISTENCIA AL CLIENTE

Hay ocasiones en las que los clientes deben enfrentar circunstancias en las que se ven obligados a forzar al máximo sus recursos financieros. California American Water está aquí para ayudar. Nuestros representantes de atención al cliente trabajarán contigo en la elaboración de un plan para puedas tener más tiempo para pagar el monto de tu factura. También puede ser que califiques para recibir ayuda a través del Programa de asistencia al cliente.

PROGRAMA DE ASISTENCIA CON EL AGUA PARA HOGARES DE BAJOS INGRESOS (LIHWAP)

American Water está comprometida con nuestras comunidades y con hacer que el agua y la vida fluyan para nuestros clientes. Una forma de hacerlo es a través de nuestros programas de asistencia al cliente. Si estás experimentando dificultades financieras, comunícate con nosotros para obtener más información sobre los programas disponibles en tu estado.

El LIHWAP es un nuevo programa federal de emergencia temporal para ayudar a las familias de bajos ingresos a pagar sus facturas de agua y de aguas residuales vencidas. Puedes recibir asistencia financiera para tu factura de agua o aguas residuales vencida hasta USD 2,000 por grupo familiar. Dado que los fondos provienen de una subvención federal, no tienes que devolverlos.

El LIHWAP ayuda a nuestros clientes que están atrasados en sus facturas de agua potable y aguas residuales a mantener su servicio activo. Los clientes deben calificar y solicitar el programa LIHWAP a través del proveedor de servicios designado de su condado. Para obtener más información sobre cómo el LIHWAP puede ayudar a tu hogar a pagar las facturas de agua o aguas residuales vencidas, comunícate con el proveedor de servicios correcto en tu área de la lista a continuación.

El CSD (Departamento de Servicios y Desarrollo Comunitarios) es la agencia administradora designada para el LIHWAP en California. Visita el sitio web del CSD para obtener más información sobre el programa: https://www.csd.ca.gov/Pages/WaterBill.aspx .

 

Elegibilidad para el LIHWAP del CSD.PNG

Tu hogar puede calificar si:

  • Los ingresos brutos totales de tu grupo familiar son iguales o inferiores al 60 % de la mediana de ingresos del estado (consulta la tabla) o un miembro del grupo familiar es beneficiario actual de CalFresh o CalWORKs.
  • Tienes un importe vencido en tu factura de agua o aguas residuales.
  • Recibes el servicio a través de un sistema de agua comunitario o un proveedor de tratamiento de aguas residuales (salvo pozos privados y pozos sépticos). 
  • Tu sistema de agua o aguas residuales se ha inscrito  en el programa. ​​​
  • Inquilinos: Si tu factura de agua o aguas residuales está incluida en el pago de tu alquiler, aún puedes calificar para el LIHWAP si te has atrasado con el pago del alquiler. La solicitud requerirá un paso adicional: debes completar un acuerdo con tu arrendador para solicitar el importe del beneficio. Si quieres saber más acerca del proceso de solicitud, comunícate con tu agencia del LIHWAP local para obtener más información.

Lista de proveedores de servicios del LIHWAP por condado

Para las comunidades: Bradbury, Duarte, Irwindale, Ladera Heights, Monrovia, San Gabriel y San Marino

Agencia: Maravilla Foundation

Cómo presentar una solicitud:  Llama al (323) 721-4162 para solicitar una solicitud del LIHWAP.

Más información:  Visita http://www.maravilla.org/Services/Utility-Assistance

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Para las comunidades: Azusa, El Monte, Rosemead y Temple City

Agencia: Long Beach Community Action Partnership

Cómo aplicar: Complete una solicitud (inglés o español) , luego llame a 1-888-351-4061 para programar una cita. Tenga en cuenta que el volumen de llamadas es extremadamente alto y puede tardar hasta una hora en comunicarse.

Más información:  Visite https://lbcap.org/energy-assistance-lihwap/

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Para las comunidades: Baldwin Hills, Viewpark y Windsor Hills

Agencia: Pacific Asian Consortium in Employment (PACE)

Cómo presentar una solicitud:  Llame (213) 989-3177 para solicitar una cita para una solicitud de LIHWAP o visite la oficina de PACE en 1055 Wilshire Blvd., Suite 900E, Los Ángeles, CA 90017

Más información: Llama al (213) 353-3982 o visita https://pacela.org/

Agencia: Community Action Partnership of Madera County (CAPMC), Inc.

Cómo presentar una solicitud: Llama al (559) 673-9173 para programar una cita para recibir una solicitud para el Programa de Asistencia con el Agua para Hogares de Bajos Ingresos.

Más información: Visita las oficinas de CAPMC para obtener más información en 225 Gill Ave. Madera, CA 93637.

Agencia: Merced County Community Action Agency

Cómo presentar una solicitud: Llama al (209) 723-3201 para programar una cita con un representante de inscripciones para el Programa de Asistencia con el Agua para Hogares de Bajos Ingresos.

Más información: Llama al (209) 723-4565

Agencia: Central Coast Energy Services (CCES)

Cómo presentar una solicitud: Completa un formulario de interés en el LIHWAP en el sitio web de CCES, y la agencia se comunicará contigo para recopilar información de calificación. Los formularios se pueden enviar en inglés o español.

Más información: Llama al (831) 726-8817 o visita https://www.energyservices.org/lihwap/

Agencia: Project GO, Inc

Cómo presentar una solicitud: Llama al 1-888-524-5705 para solicitar el Programa de Asistencia con el Agua para Hogares de Bajos Ingresos. Si tu grupo familiar se enfrenta a un corte de agua por falta de pago, llama al (916) 782-3443 para recibir asistencia inmediata.

Más información: Llama al 1-888-524-5705 o envía un correo electrónico a info@projectgoinc.org

Agencia: Community Research Project (CRP)

Cómo presentar una solicitud: Completa una solicitud de “Asistencia con las facturas de servicios públicos” en el sitio web de CRP los lunes o martes. Los formularios se completan y envían completamente en línea. Si no puedes completar una solicitud en línea, llama al 916-970-2135 para recibir asistencia.

Más información: Llama al (916) 567-5200 o visita https://www.communityresourceproject.org/Services/Utility-Assistance#LIHWAP

Para códigos postales: 91901, 91902, 91903, 91905, 91906, 91910, 91911, 91912, 91913, 91914, 91915, 91916, 91917, 91931, 91932, 91934, 91935, 91947, 919, 919, 9199999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999ES. 91980, 92014, 92019, 92020, 92021, 92022, 92040, 92066, 92071, 92113, 92114, 92135, 92136, 92139, 92153, 92154, 92173

Agencia: Proyecto MAAC (Comité Asesor del Área Metropolitana)

Cómo presentar una solicitud: Visite https://maacproject.org/lihwap/ para completar una evaluación en línea. A continuación, será contactado por MAAC.  

Más información: Visita https://maacproject.org/lihwap/ o llama a (619) 349-0123

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Para todos los demás códigos postales en el condado de San Diego

Agencia: Campesinos Unidos, Inc.

Cómo presentar una solicitud: Llama al (619) 391-9790 para solicitar el Programa de Asistencia con el Agua para Hogares de Bajos Ingresos. Un representante programará una cita contigo para revisar tus calificaciones y completar la solicitud.

Más información: Llama al (619) 391-9790, envía un correo electrónico a energysd@campesinosunidos.org o visita https://campesinosunidos.org/water-program/

Agencia: North Coast Energy Services (NCES) Inc

Cómo presentar una solicitud: Completa una solicitud del “Programa de Asistencia con el Agua” en el sitio web de NCES (inglés o español). Visita http://www.nces.org/index-4.html para descargar la solicitud. Completa el formulario y envíalo a North Coast Energy Services, Inc, 110 Coddingtown Ctr., Santa Rosa, CA 95401.

Más información: Llama al (707) 495-4417 o visita www.nces.org

Agencia: Community Action of Ventura County (CAVC)

Cómo presentar una solicitud: Llama al (805) 436-4021 para pedir una solicitud o haz clic aquí para descargarla. Las solicitudes completas deben devolverse por correo o entregarse en 621 Richmond Ave., Oxnard CA 93030, o por fax al (805) 204-4887

Más información: Llama al (805) 436-4000 o visita https://ca-vc.org/applications/

Agencia: North Coast Energy Services (NCES) Inc

Cómo presentar una solicitud: Completa una solicitud del “Programa de Asistencia con el Agua” en el sitio web de NCES (inglés o español). Visita http://www.nces.org/index-4.html para descargar la solicitud. Completa el formulario y envíalo a North Coast Energy Services, Inc, 1250 Harter Ave. Ste. F, Yolo ,CA 95776.

Más información: Llama al (530) 669- 5700 o visita www.nces.org

Acuerdos de pago

Si no puedes pagar tu factura de agua o de aguas residuales en la fecha de vencimiento, ponte en contacto de inmediato con nuestro centro de atención al cliente, antes de la fecha de vencimiento. Nuestros representantes de atención al cliente están disponibles en el 888-237-1333. Ellos trabajarán contigo en un plan para que pagues el monto de tu cuenta en un plazo.

Para acceder a estos acuerdos es posible que debas:

  • Pagar al menos el 25 por ciento de tu factura dentro de las 48 horas posteriores a tu llamada
  • Pagar el resto de la factura, incluidos todos los cargos por pago atrasado, de acuerdo con un calendario acordado que no exceda los 12 meses
  • Pagar las facturas futuras en la fecha de vencimiento
  • Solo serán elegibles para hacer estos acuerdos de pago, aquellos clientes que no hayan violado acuerdos similares en los doce meses anteriores

Programa de asistencia al cliente 

En California American Water, creemos que el agua limpia y fresca es un recurso que debe estar disponible para todos. Por ello hemos desarrollado el Programa de asistencia al cliente para brindar asistencia a las familias que atraviesan dificultades financieras.

Con este programa, los clientes de agua y aguas residuales que sean elegibles, pueden solicitar un descuento mensual en sus cargos. Si tu hogar cumple con los requisitos necesarios, la ayuda será proporcionada en la forma de un descuento mensual en tus cargos por agua y aguas residuales.
 
Para calificar en el Programa de asistencia al cliente

  • Debes ser un cliente residencial individual con medidor o tarifa plana.
  • La factura de California American Water debe estar a tu nombre.
  • No debes figurar como persona a cargo en la declaración de impuestos de otra persona.
  • Debes volver a solicitar el beneficio cada vez que cambies de residencia.
  • Deberás renovar tu solicitud cada dos años, o antes, si se te solicita.
  • Deberás notificar a California American Water dentro de los 30 días en caso de que dejes de cumplir con algún requisito del Programa de asistencia al cliente.

Para solicitar ingresar al Programa de Asistencia al Cliente, completa esta solicitud y envíala por correo a la dirección que aparece en la parte superior de la solicitud.

Para obtener más información acerca del Programa de asistencia al cliente o del servicio de California American Water, llámanos al 888-237-1333.

 

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