PROGRAMAS DE ASISTENCIA AL CLIENTE

Hay ocasiones en las que los clientes deben enfrentar circunstancias en las que se ven obligados a forzar al máximo sus recursos financieros. California American Water está aquí para ayudar. Nuestros representantes de atención al cliente trabajarán contigo en la elaboración de un plan para puedas tener más tiempo para pagar el monto de tu factura. También puede ser que califiques para recibir ayuda a través del Programa de asistencia al cliente.

PROGRAMA PILOTO DE ASISTENCIA MULTIFAMILIAR (MAPP)

California American Water se enorgullece de su capacidad para proporcionar agua segura, confiable y asequible a sus clientes. El servicio de agua es vital y la asequibilidad es clave. Para apoyar la asequibilidad del servicio de agua para nuestros clientes residenciales, California American Water lanzará su Programa Piloto de Asistencia Multifamiliar (MAPP), que brinda asistencia financiera de servicios públicos a los residentes elegibles en la ciudad de Imperial Beach

Dada la gravedad de la recesión económica que acompañó a la pandemia de COVID-19, California American Water buscó y recibió la aprobación de la Comisión de Servicios Públicos de California para implementar el MAPP.

El MAPP se ofrece a los residentes de la ciudad de Imperial Beach que reciben asistencia con los servicios públicos de electricidad y gas bajo el programa California Alternate Rate Energy (CARE) y que reciben agua de California American Water a través de un medidor maestro (por ejemplo, medidores en complejos de apartamentos, condominios, o parques de viviendas móviles). Estos residentes no son clientes directos de California American Water, pero reciben el servicio de agua que se factura a su arrendador, complejo o dueño de la propiedad.

El administrador del programa de la empresa, Dollar Energy Fund, Inc. (Dollar Energy Fund), implementará el MAPP y se comunicará con los residentes elegibles de Imperial Beach directamente con una carta y una postal por correo. A quienes reciban la carta se les pedirá que devuelvan la postal adjunta para inscribirse en MAPP.

Una vez inscritos, los residentes elegibles recibirán por correo postal un cheque por la cantidad de USD 45.48 para diferir cualquier parte o aumentar su renta debido al consumo de agua. Los pagos futuros, que pueden diferir en el importe, se enviarán trimestralmente.

Se recomienda a los residentes de Imperial Beach que reciban una carta y tengan preguntas que se comuniquen con Dollar Energy Fund en calammapp@dollarenergy.org.

PROGRAMA DE ASISTENCIA CON EL AGUA PARA HOGARES DE BAJOS INGRESOS (LIHWAP)

American Water está comprometida con nuestras comunidades y con hacer que el agua y la vida fluyan para nuestros clientes. Una forma de hacerlo es a través de nuestros programas de asistencia al cliente. Si estás experimentando dificultades financieras, comunícate con nosotros para obtener más información sobre los programas disponibles en tu estado.

El LIHWAP es un programa federal de emergencia para ayudar a las familias de bajos ingresos a pagar las facturas de agua y de aguas residuales vencidas. Puedes recibir asistencia financiera para tu factura de agua o aguas residuales vencida por un importe de hasta USD 15,000 por grupo familiar (el importe aumentó de USD 2,000 a USD 15,000 en 2023). Dado que los fondos provienen de una subvención federal, no tienes que devolverlos.

El LIHWAP ayuda a nuestros clientes que están atrasados en sus facturas de agua potable y aguas residuales a mantener su servicio activo. Los clientes deben calificar y solicitar el programa LIHWAP a través del proveedor de servicios designado de su condado. Para obtener más información sobre cómo el LIHWAP puede ayudar a tu hogar a pagar las facturas de agua o aguas residuales vencidas, comunícate con el proveedor de servicios correcto en tu área de la lista a continuación.

El CSD (Departamento de Servicios y Desarrollo Comunitarios) es la agencia administradora designada para el LIHWAP en California. Visita el sitio web del CSD para obtener más información sobre el programa: https://www.csd.ca.gov/Pages/WaterBill.aspx.

Acuerdos de pago

Si no puedes pagar tu factura de agua o de aguas residuales en la fecha de vencimiento, ponte en contacto de inmediato con nuestro centro de atención al cliente, antes de la fecha de vencimiento. Nuestros representantes de atención al cliente están disponibles en el 888-237-1333. Ellos trabajarán contigo en un plan para que pagues el monto de tu cuenta en un plazo.

Para acceder a estos acuerdos es posible que debas:

• Pagar al menos el 25 por ciento de tu factura dentro de las 48 horas posteriores a tu llamada
• Pagar el resto de la factura, incluidos todos los cargos por pago atrasado, de acuerdo con un calendario acordado que no exceda los 12 meses
• Pagar las facturas futuras en la fecha de vencimiento
• Solo serán elegibles para hacer estos acuerdos de pago, aquellos clientes que no hayan violado acuerdos similares en los doce meses anteriores

Facturación presupuestada

A veces, tener una factura de agua predecible ayuda con la planificación financiera. La facturación presupuestada es un servicio gratuito disponible para clientes residenciales elegibles. El programa facilita la administración del flujo de efectivo al proporcionar pagos mensuales predecibles y evitar picos estacionales que pueden ser difíciles de pagar si no se planifican con anticipación. Visita MyWater o llama al 1-888-237-1333 para registrarte en la facturación presupuestada.

Programa de asistencia al cliente 

En California American Water, creemos que el agua limpia y fresca es un recurso que debe estar disponible para todos. Por ello hemos desarrollado el Programa de asistencia al cliente para brindar asistencia a las familias que atraviesan dificultades financieras.

Con este programa, los clientes de agua y aguas residuales que sean elegibles, pueden solicitar un descuento mensual en sus cargos. Si tu hogar cumple con los requisitos necesarios, la ayuda será proporcionada en la forma de un descuento mensual en tus cargos por agua y aguas residuales.
 
Para calificar en el Programa de asistencia al cliente

• Debes ser un cliente residencial individual con medidor o tarifa plana.
• La factura de California American Water debe estar a tu nombre.
• No debes figurar como persona a cargo en la declaración de impuestos de otra persona.
• Debes volver a solicitar el beneficio cada vez que cambies de residencia.
• Deberás renovar tu solicitud cada dos años, o antes, si se te solicita.
• Deberás notificar a California American Water dentro de los 30 días en caso de que dejes de cumplir con algún requisito del Programa de asistencia al cliente.

Para solicitar ingresar al Programa de Asistencia al Cliente, completa esta solicitud en línea, o imprime y completa esta solicitud impresa y envíala por correo a la dirección que aparece en la parte superior de la solicitud.

Para obtener más información acerca del Programa de asistencia al cliente o del servicio de California American Water, llámanos al 888-237-1333.