PROGRAMAS DE ASISTENCIA AL CLIENTE
Hay ocasiones en las que los clientes deben enfrentar circunstancias en las que se ven obligados a forzar al máximo sus recursos financieros. California American Water está aquí para ayudar. Nuestros representantes de atención al cliente trabajarán contigo en la elaboración de un plan para puedas tener más tiempo para pagar el monto de tu factura. También puede ser que califiques para recibir ayuda a través del Programa de asistencia al cliente.
PROGRAMA DE ASISTENCIA CON EL AGUA PARA HOGARES DE BAJOS INGRESOS (LIHWAP)
American Water está comprometida con nuestras comunidades y con hacer que el agua y la vida fluyan para nuestros clientes. Una forma de hacerlo es a través de nuestros programas de asistencia al cliente. Si estás experimentando dificultades financieras, comunícate con nosotros para obtener más información sobre los programas disponibles en tu estado.
El Programa de Asistencia con el Agua para Hogares de Bajos Ingresos (LIHWAP) es un programa financiado por el gobierno federal que brinda asistencia de emergencia a las familias que experimentan dificultades con sus facturas de agua.
LIHWAP ayuda a nuestros clientes que están atrasados en sus facturas de agua potable y aguas residuales a mantener su servicio de agua y aguas residuales activo.
Acuerdos de pago
Si no puedes pagar tu factura de agua o de aguas residuales en la fecha de vencimiento, ponte en contacto de inmediato con nuestro centro de atención al cliente, antes de la fecha de vencimiento. Nuestros representantes de atención al cliente están disponibles en el 888-237-1333. Ellos trabajarán contigo en un plan para que pagues el monto de tu cuenta en un plazo.
Para acceder a estos acuerdos es posible que debas:
- Pagar al menos el 25 por ciento de tu factura dentro de las 48 horas posteriores a tu llamada
- Pagar el resto de la factura, incluidos todos los cargos por pago atrasado, de acuerdo con un calendario acordado que no exceda los 12 meses
- Pagar las facturas futuras en la fecha de vencimiento
- Solo serán elegibles para hacer estos acuerdos de pago, aquellos clientes que no hayan violado acuerdos similares en los doce meses anteriores
Programa de asistencia al cliente
En California American Water, creemos que el agua limpia y fresca es un recurso que debe estar disponible para todos. Por ello hemos desarrollado el Programa de asistencia al cliente para brindar asistencia a las familias que atraviesan dificultades financieras.
Con este programa, los clientes de agua y aguas residuales que sean elegibles, pueden solicitar un descuento mensual en sus cargos. Si tu hogar cumple con los requisitos necesarios, la ayuda será proporcionada en la forma de un descuento mensual en tus cargos por agua y aguas residuales.
Para calificar en el Programa de asistencia al cliente
- Debes ser un cliente residencial individual con medidor o tarifa plana.
- La factura de California American Water debe estar a tu nombre.
- No debes figurar como persona a cargo en la declaración de impuestos de otra persona.
- Debes volver a solicitar el beneficio cada vez que cambies de residencia.
- Deberás renovar tu solicitud cada dos años, o antes, si se te solicita.
- Deberás notificar a California American Water dentro de los 30 días en caso de que dejes de cumplir con algún requisito del Programa de asistencia al cliente.
Para solicitar ingresar al Programa de Asistencia al Cliente, completa esta solicitud y envíala por correo a la dirección que aparece en la parte superior de la solicitud.
Para obtener más información acerca del Programa de asistencia al cliente o del servicio de California American Water, llámanos al 888-237-1333.
Programa de Beneficios para Clientes con Dificultades Financieras de Monterey
California American Water está aquí para ayudar a nuestros clientes que están teniendo problemas para pagar sus facturas de agua. El Programa de Beneficios para Clientes con Dificultades Financieras, en asociación con UWMC (United Way Monterey County), ayuda a los clientes que reúnan los requisitos y que se enfrenten a dificultades financieras a cubrir un saldo pendiente en su factura de agua. Sabemos que el agua es esencial para la vida cotidiana y la salud, y brindarte servicios es nuestra principal prioridad. California American Water está dedicada a asistir a nuestros clientes de la manera en que podamos.
¿Quiénes reúnen los requisitos?
Los clientes de California American Water que:
- Tengan un saldo pendiente en su factura de agua; o
- Hayan recibido una notificación de corte del servicio de agua de tres días.
Ponte en contacto con nuestro Centro de atención al cliente llamando al (888) 237-1333 para descubrir si eres elegible para las siguientes opciones:
- Un plan de pagos individualizado.
- Nuestro Programa de asistencia al cliente, que ofrece un descuento mensual sobre tu factura de agua.
- El Programa de Beneficios para Clientes con Dificultades Financieras, que brinda asistencia financiera para un saldo pendiente en tu factura de agua, con la aprobación de UWMC.
Detalles adicionales sobre el Programa de Beneficios para Clientes con Dificultades Financieras
- La asistencia del Programa de Beneficios para Clientes con Dificultades Financieras puede otorgarse una sola vez por cada período de 12 meses.
- Los clientes que ya estén inscritos en el Programa de asistencia al cliente también pueden solicitar el Programa de beneficios para clientes con dificultades financieras.
- Los clientes que afronten dificultades financieras temporales pueden solicitar el Programa de beneficios para clientes con dificultades financieras aunque no estén inscritos en el Programa de asistencia al cliente.
- UWMC determina la elegibilidad para el Programa de Beneficios para Clientes con Dificultades Financieras.
