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NOVEDADES SOBRE NUESTRA RESPUESTA ANTE LA COVID-19

En California American Water, seguimos comprometidos con mantenerte informado mientras continuamos trabajando para brindarte servicios de agua y aguas residuales limpias, seguras y confiables durante la emergencia de la salud pública de la COVID-19.

TENEMOS UN PLAN

California American Water ha activado nuestro plan de continuidad de negocios para reforzar nuestra capacidad de continuar brindando un servicio confiable de alta calidad a nuestros clientes. Seguimos brindando un servicio de agua potable que cumple los estándares de calidad para el agua; seguimos prestando servicios de aguas residuales; y seguimos protegiendo a nuestros empleados y nuestros clientes durante esta emergencia de la salud pública. Estamos seguros de que nuestros esfuerzos para estar preparados y los esfuerzos extraordinarios de nuestros empleados nos permitirán continuar operando de manera exitosa.

La emergencia de la salud actual es una situación que se desarrolla y cambia de manera rápida. Estamos trabajando para proporcionar a nuestros clientes y nuestras comunidades servicios de agua y aguas residuales durante este momento y, al mismo tiempo, estamos protegiendo la salud y la seguridad de nuestros empleados. Muchos de nuestros empleados están trabajando turnos dobles, no solo para cuidarlos a ustedes, nuestros clientes, sino también a nuestras familias. Están absolutamente comprometidos y reconocen que el servicio esencial que brindan tiene un papel fundamental, dada la importancia de la higiene personal para prevenir la propagación del coronavirus.

HACEMOS QUE EL SERVICIO FLUYA

Con el tiempo, es posible que veas a los equipos y los representantes del servicio de campo de California American Water realizando tareas necesarias para mantener nuestras operaciones en funcionamiento. Sin embargo, para la seguridad de nuestros empleados y nuestros clientes, por el momento, hemos suspendido y reducido otros trabajos que no son de emergencia. California American Water continúa llevando a cabo su trabajo de forma coordinada y de conformidad con todas las agencias y las directivas locales, estatales y federales. Debido a que las condiciones cambiantes exigen cambios en nuestras prácticas y los procesos de trabajo, lo haremos de un modo que nos permita continuar brindando servicios de agua y aguas residuales.

Las siguientes son las medidas que hemos tomado para seguir ayudando a nuestros clientes y nuestras comunidades en el transcurso de esta crisis:

HACEMOS QUE EL AGUA FLUYA. Debido a la importancia de la higiene personal para prevenir la propagación del coronavirus, hemos suspendido los cortes de servicio relacionados con la facturación. Continuaremos evaluando este período de suspensión y seguiremos cumpliendo con las órdenes del estado. Ten en cuenta que tu servicio de agua podría verse interrumpido temporalmente por tareas planificadas y no planificadas que podrían llevarse a cabo en tu área.

RESTABLECIMOS EL SERVICIO DE AGUA. Hemos restablecido el servicio de agua a los clientes a los que se les había suspendido el servicio anteriormente por falta de pago. Esto incluye clientes cuyo servicio de agua se interrumpió por falta de pago del servicio de alcantarillado, aunque California American Water no es el proveedor de servicio de alcantarillado.

SUSPENDIMOS LOS CARGOS POR PAGOS ATRASADOS. Hemos suspendido los cargos por pagos atrasados hasta nuevo aviso. Si estás afrontando alguna dificultad financiera, llama al 888-237-1333 a fin de conversar sobre tu elegibilidad para celebrar un acuerdo de pago.

IMPLEMENTAMOS EL DISTANCIAMIENTO SOCIAL. Tal como mencionamos antes, es posible que veas a nuestros empleados y nuestros equipos realizando tareas. Para tu seguridad y la de nuestros empleados, te pedimos que no te acerques a nuestros empleados. Te solicitamos que respetes las recomendaciones de distanciamiento social dictadas por los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades.

TE PROTEGEMOS. Hemos suspendido los cortes de servicio durante esta emergencia de la salud pública. Cuelga el teléfono si una persona se comunica contigo, alega actuar en representación de California American Water y te amenaza con cortar tu servicio. Puedes llamarnos directamente al 888-237-1333.

AYUDAMOS A NUESTRAS COMUNIDADES. American Water y la Fundación Benéfica de American Water anunciaron hoy un aporte del $100,000 a Feeding America para apoyar a los bancos de alimentos de todo el país. Asimismo, la Fundación igualará las donaciones que realicen los empleados a Feeding America o a otras organizaciones elegibles por un valor de hasta $1,000 por empleado, de acuerdo con sus pautas de equivalencia de donaciones.

ACTUALIZA TU INFORMACIÓN DE CONTACTO. Muchos clientes han visitado nuestro portal de clientes MyWater para actualizar la información de contacto de emergencia. Si aún no lo has hecho, tómate un momento para asegurarte de que tu información sea correcta en www.californiaamwater.com.

¡NO ARROJES LAS TOALLITAS AL INODORO! Dado que la higiene de las manos es prioridad y el papel higiénico está en alta demanda, muchos hogares están aumentando su uso de toallitas desinfectantes y toallitas “desechables”. No arrojes las toallitas por el inodoro. Arrojar toallitas, toallas de papel u otros productos de papel que no están diseñados para usar en sistemas de aguas residuales por el inodoro puede traer aparejados problemas en las cañerías del hogar y acumulaciones en el alcantarillado que pueden ser costosos de reparar. Hasta las toallitas que dicen ser “desechables” o “biodegradables” pueden provocar acumulaciones para las empresas de servicios de alcantarillado y dolor de cabeza para los propietarios de hogares.
Watch this “12 Things That Should Never Go Down Your Drain” video

¿TU PLANTA HA ESTADO CERRADA DURANTE SEMANAS? FLUSH THE PIPES 
At American Water, we remain committed to keeping you informed as we continue our work to deliver clean, safe and reliable water and wastewater services to you during the COVID-19 public health emergency. As buildings reopen, businesses, school districts and property management teams will begin the process of restarting building systems that have been dormant for a significant amount of time. Proper reopening procedures help in verifying that water systems and equipment are in safe working order. 
Go to this link to read more about proper flushing instructions

INFORMACIÓN DE SEGURIDAD ADICIONAL SOBRE EL AGUA Y LAS AGUAS RESIDUALES

Para obtener información adicional sobre el coronavirus, el agua potable y las aguas residuales, visita:

INFORMACIÓN ADICIONAL SOBRE EL CORONAVIRUS

Para obtener información adicional sobre el coronavirus, visita:

Te mantendremos informado sobre nuestras acciones a medida que transcurre la emergencia de la salud pública nacional. Para obtener más información sobre nuestra preparación y respuesta ante la pandemia, además de las opciones de atención al cliente, visita www.californiaamwater.com.

Mantente sano y a salvo. Gracias.