ACUERDOS DE PAGO
Si no puedes pagar tu factura de agua o de aguas residuales en la fecha de vencimiento, ponte en contacto de inmediato con nuestro centro de atención al cliente, antes de la fecha de vencimiento. Nuestros representantes de atención al cliente están disponibles en el 888-237-1333. Ellos trabajarán contigo en un plan para que pagues el monto de tu cuenta en un plazo.
Para acceder a estos acuerdos es posible que debas:
- Pagar al menos el 25 por ciento de tu factura dentro de las 48 horas posteriores a tu llamada
- Pagar el resto de la factura, incluidos todos los cargos por pago atrasado, de acuerdo con un calendario acordado que no exceda los 12 meses
- Pagar las facturas futuras en la fecha de vencimiento
- Solo serán elegibles para hacer estos acuerdos de pago, aquellos clientes que no hayan violado acuerdos similares en los doce meses anteriores
FACTURACIÓN PRESUPUESTADA
A veces, tener una factura de agua predecible ayuda con la planificación financiera. La facturación presupuestada es un servicio gratuito disponible para clientes residenciales elegibles. El programa facilita la administración del flujo de efectivo al proporcionar pagos mensuales predecibles y evitar picos estacionales que pueden ser difíciles de pagar si no se planifican con anticipación. Visita MyWater o llama al 1-888-237-1333 para registrarte en la facturación presupuestada.
PROGRAMA DE ASISTENCIA AL CLIENTE
En California American Water, creemos que el agua limpia y fresca es un recurso que debe estar disponible para todos. Por ello hemos desarrollado el Programa de asistencia al cliente para brindar asistencia a las familias que atraviesan dificultades financieras.
Con este programa, los clientes de agua y aguas residuales que sean elegibles, pueden solicitar un descuento mensual en sus cargos. Si tu hogar cumple con los requisitos necesarios, la ayuda será proporcionada en la forma de un descuento mensual en tus cargos por agua y aguas residuales.
Para calificar en el Programa de asistencia al cliente
- Debes ser un cliente residencial individual con medidor o tarifa plana.
- La factura de California American Water debe estar a tu nombre.
- No debes figurar como persona a cargo en la declaración de impuestos de otra persona.
- Debes volver a solicitar el beneficio cada vez que cambies de residencia.
- Deberás renovar tu solicitud cada dos años, o antes, si se te solicita.
- Deberás notificar a California American Water dentro de los 30 días en caso de que dejes de cumplir con algún requisito del Programa de asistencia al cliente.
Para solicitar ingresar al Programa de Asistencia al Cliente, completa esta solicitud en línea, o imprime y completa esta solicitud impresa y envíala por correo a la dirección que aparece en la parte superior de la solicitud.
Para obtener más información acerca del Programa de asistencia al cliente o del servicio de California American Water, llámanos al 888-237-1333.