Estafas y fraudes a clientes
California American Water se preocupa por algo más que proporcionar un servicio de agua y aguas residuales seguro y fiable a los clientes y las comunidades en las que prestamos servicio. Nuestros clientes están en el centro de todo lo que hacemos.
California American Water desea informar y educar a los clientes sobre los diferentes tipos de delincuentes, así como sobre a qué deben prestar atención si uno de ellos intenta estafarles.
La Comisión Federal de Comercio informó que los consumidores perdieron un total de USD 328 millones debido a estafas de impostores en 2017, más que cualquier otro tipo de fraude. Las estafas de impostores también fueron la tercera queja más común de los consumidores, después del robo de identidad y el cobro de deudas.
Tipos de estafadores de servicios públicos
Según un informe reciente publicado por el Better Business Bureau (BBB), cada 15 minutos se denuncia una estafa. Y de los 30 tipos diferentes de estafas rastreados y categorizados, se descubrió que las víctimas de estafas de servicios públicos tenían una pérdida financiera media de USD 500.
- Los impostores de servicios públicos suelen utilizar tres métodos para estafar a los clientes:
- Teléfono: La tecnología ha interferido en la autenticidad del identificador de llamadas. Las empresas ahora pueden ocultar su número de teléfono y hacerlo parecer local, a menudo engañando a los clientes para que crean que la llamada proviene de su proveedor local de servicios públicos, y ese es solo el primer paso. Una vez que el estafador establece el contacto, la llamada suele proceder de una de estas seis formas. Los estafadores: amenazarán con la desconexión del servicio, exigirán el pago por el reemplazo o la instalación de equipos, reclamarán un pago adicional, proporcionarán una cuenta falsa para el pago, solicitarán que el cliente restablezca el suministro eléctrico o intentarán el robo de identidad a través de mensajes de texto.
- En persona: Los impostores se presentan vestidos de “uniforme” con el logotipo de tu proveedor de servicios públicos, alegando que han recibido una solicitud de servicio y que deben hacer una inspección o auditoría, o que hay una fuga en la zona.
- Por Internet: Los estafadores envían correos electrónicos solicitando números de Seguro Social y otra información personal confidencial. Estos correos electrónicos tienen muchos formatos diferentes, como una factura falsa o una oferta de empleo.
Las estafas no discriminan
Podría pensarse que las personas mayores son las víctimas más fáciles de un estafador. Sin embargo, los consumidores mayores de 70 años denunciaron haber sido víctimas de fraudes con menos frecuencia que los consumidores veinteañeros. Sin embargo, las personas de 80 años o más que fueron víctimas de fraude perdieron más dinero que las víctimas más jóvenes: una cantidad media de USD 1,092 frente a USD 400 para los consumidores de entre 20 y 29 años. La conclusión es que todas las personas de todos los grupos demográficos están en riesgo.
Entonces, ¿qué se puede hacer?
- Hay una serie de precauciones de seguridad que puedes tomar para protegerte contra los impostores de servicios públicos, independientemente del método que utilicen para atacarte.
- Mantén la confidencialidad de tu información personal. No compartas tu número de Seguro Social, fecha de nacimiento, información bancaria o de tarjetas de crédito ni números de cuenta con nadie, especialmente con personas que digan ser empleados de uno de tus proveedores de servicios públicos.
- Haz preguntas. No te preocupes si las personas que llaman se muestran molestas, ya que eso suele ser señal de actividad sospechosa.
- No hables con extraños. No le abras la puerta a alguien que no conoces. Si abres la puerta, solicita una identificación. Borra los correos electrónicos y mensajes de texto extraños. No descargues ni interactúes con aplicaciones telefónicas ni enlaces web desconocidos. Si tienes dudas sobre una persona que llama, cuelga el teléfono.
- Ante la duda, no lo hagas. Evite hacer o confirmar cualquier pago a personas sospechosas por teléfono, correo electrónico o incluso en persona. Solo debes efectuar un pago si tú has iniciado la llamada y si se trata de un método verificado por tu empresa de servicios públicos.
Si alguien intenta cometer una estafa de servicios públicos, es importante denunciarlo esto ante la Comisión Federal de Comercio de los EE. UU., así como ante las autoridades policiales locales.
California American Water también recomienda a los clientes que sigan estos pasos para garantizar su seguridad contra los impostores:
- Solicita una identificación adecuada. No le abras la puerta a nadie que no pueda proporcionar una placa de identificación con fotografía.
- Revisa minuciosamente la tarjeta de identificación. El frente de una credencial de identificación de California American Water mostrará la fotografía de la persona y el logotipo de la empresa.
- Verifica el vehículo de la persona de servicio. Todos los vehículos de California American Water tienen el logotipo de la empresa claramente visible en el lateral.
- Si todavía hay alguna duda sobre la identidad de la persona, el cliente debe comunicarse con la empresa para confirmar si se han programado tareas de servicio en el área.
